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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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anaclem28
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Bonjour, 

Nous avons souscrit à canal + les chaînes le mois dernier avec 3 mois gratuits puis 24.90 euros pendant 1 an au lieu de 39.90 mais voilà hier soir mon conjoint voulait regarder le fameux film du premier samedi du mois mais voilà écran noir. Petit tour sur les forums qui nous amène à notre espace client où nous voyons la case "avec programmes adultes" décochée. Nous la cochons et là notre abonnement se met à 20 euros au lieu de 39.90. Comme c'était juste pour rire et tester nous résilions l'option. Aucun soucis mais voilà le détail de notre contrat nous indique maintement "gratuit au lieu de 39.90" alors que nous avons souscrit à une offre promo à 24.90 pendant 1 an!! 

Si quelqu'un a une réponse à m'apporter sans que j'ai à appeler le service client et attendre longtemps un conseiller ça serait super sympa! Je sais que mes parents n'ont pas bloqué les programmes adultes et ont mis un code sans payer plus cher vu que le film passe sur Canal et non sur une chaîne spéciale du câble. Pourquoi le contrat repasse à 39.90 au lieu de 24.90 bonne question... Bien sur nous ne pouvons résilier avant le 31/12 afin de recommencer à 0

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rosechelle
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Bonjour anaclem28,

 

Suite à une décision du CSA les programmes adultes ne sont pas activés par défaut lors d'une souscription liée à un abonnement bénéficiant d'une promotion.

 

Il est toutefois possible de les activer comme indiqué dans ce sujet sans que le tarif ne change.

 

Lors d'une période de gratuité il n'est pas possible de les activer (toujours suite à la décision du CSA).

 

Vous devez donc attendre la fin de cette période pour pouvoir le faire.

 

Cdlt,

mathoj

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Bonjour,
Vous pouvez aussi voir avec le rédacteur de ce sujet :
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/618676-films-adultes
qui a eu le même problème .
Posez lui la question sur son sujet ou par MP .
C'est aussi ça l'entraide !

Bonjour.
Normalement, ça ne change rien à votre promo de cocher programmes adultes.
Vous pouvez aussi passer par le chat dans l'espace client pour être sûr.
Bonne journée.