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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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christiphe68
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bjr

impossible de se connecter sur ma tablette a canal app

j'ai mis mon identifiant et mot de passe ; tjs rien ;

pouvez vous m'aider svp ?

 

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Sonia - Equipe CANAL
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Bonsoir Ijulius,

Faites un test.

Pouvez-vous vous connecter sur l'Esapce client avec ces mêmes identifiants et nous confirmer l'accès ?

Merci de votre retour.

A très vite.

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iJulius
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Sonia - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir Christiphe68,

Avez-vous essayé de désinstaller puis réinstaller l'appli à nouveau ?

Les identifiants rentrés doivent être les mêmes que ceux utilisés sur l'Espace client.

Est-ce-le cas ?

Merci de votre retour.

Bonne soirée.

Bonsoir, 

J'ai exactement le même problème, l'app fonctionnait très bien jusqu'à la semaine dernière et ce soir, elle ne reconnait pas mes identifiants avec lesquels je me connecte parfaitement au service client ....

Après désinstallation et réinstallation, elle ne fonctionne toujours pas !

 

Merci pour vos réponses 

Sonia - Equipe CANAL
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Bonsoir Christiphe68,

Avez-vous essayé de désinstaller puis réinstaller l'appli à nouveau ?

Les identifiants rentrés doivent être les mêmes que ceux utilisés sur l'Espace client.

Est-ce-le cas ?

Merci de votre retour.

Bonne soirée.