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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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3 mois gratuis en période d'essai. Promo trompeuse ?

AnneLorraineV
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Séduite par une promo qui semblait être 3 mois d'essai gratuits, avec possiblité de résilier au bout des trois mois, j'ai pris Canal, pour voir, le 10 janvier. Hors, je vois aujourd'hui un prélèvement de 19,90 sur mon compte. J'appelle et une personne très très désagréable me dit que c'était à choisir entre les trois mois gratuits OU la période d'essai et que j'ai choisi la période d'essai. A 10 min à 0,34€, je me fais avoir deux fois ! Dois-je saisir la DRCCRF pour publicité de nature à induire le client en erreur ou bien y a-t-il une solution amiable ? Je précise s'il est besoin que j'envoie des aujourd'hui une demande de résiliation en RAR et que je fais un petit tour des blogs pour signaler cette arnaque. Quitte à perdre mon temps, autant vous en faire profiter !

Anne Lorraine

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ouebman88 a écrit :

...

Un conseil abonnez vous en début de mois ! Merci Canal :(

Thierry

Bonjour,

"Tout a fait thierryClin d'Å“il et ce n'est pas une spécialité de Canal !

Mon FAI Numericable fait de même en proposant des pass gratuit en cours de mois , donc si on se précipite on n'a que 2 mois pleins.

Clin d'Å“ilA mon avis celle-là on ne vous l'avait jamais faite ! Rigolant

ouebman88
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Trois mois gratuit, pfff. Je me suis abonné le 27 décembre 2013 suite à cette promo que l'on voyait et que l'on entendait partout. Mais attention la promo ne commence pas le jour de l'abonnement mais le 1er du mois concerné. Donc pour moi le 1er décembre !!! En réalité je n'aurai que 2 mois d'abonnement gratuit. Une promo trompeuse aussi. Un conseil abonnez vous en début de mois ! Merci Canal :(

Thierry

AnneLorraineV
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Bonjour Mario, je l'ai déjà fait, on m'a téléphoné. Pour me dire que c'est de ma faute, c'était ou bien gratuit ou bien à l'essai. Je persiste à penser que la formulation de l'offre est délibéremment de nature à tromper le client, ce que confirme la DRCCRF. Donc j'annule mon abonnement, évidemment on me refuse de l'annuler avant les 3 mois, j'ai donc perdu 60 euros. Mais je compte bien profiter un maximum de monde de mon expérience plus que désagréable avec Canal + que j'ai eu la naïveté de penser au dessus des basses manoeuvres commerciales.

Mario
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Bonjour Anne,

 

Je regrette que l'offre ne corresponde pas à celle que vous attendiez. Ce que je vous conseille, c'est de vous rendre ici pour remplir un formulaire de réclamation dans lequel vous expliquerez au service client ce qui est arrivé. Vous serez ensuite recontactée par un expert.

 

N'hésitez pas à nous tenir au courant.

 

A très vite.