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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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CANAL + à la demande ne fonctionne plus à partir de minuit ??????

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Bonjour

J'ai accès à canal+ à la demande en journée mais à partir de minuit j'ai une page qui me dit que c'est en cours de réparation (ou d'amélioration du système) --> seulement ça dure depuis 1 mois maintenant. Pouvez vous me dire ce qu'il se passe svp ?

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Pierredu75017
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Ce compte n'a obtenu aucune information confidentielle car personne ne le contactait.

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Bonjour passcalou,

 

Suite à vos remontées la page Facebook a bien été fermée.

 

Nous aurions aimé qu'elle le soit plus rapidement, mais une fois signalée à Facebook il y a un certain délai avant sa fermeture qui ne dépend pas de nous.

 

Merci pour votre alerte.

 

Cdlt,

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Ben voilà, merci d'avoir fait le nécessaire.

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passcalou a écrit :

Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour passcalou,

Nos équipes ont pris le point et sont actuellement en train de faire le nécessaire pour que cette page soit fermée.

Après vérifications, il s'avère que ce compte Canalsat n'est pas du tout un compte officiel.

 

Cdlt,

Bonsoir Jordan,

Oui, mais on le sait tout ça, Mario, puis Remy sont intervenus le 7 février pour nous confirmer les mêmes infos, suite à mon alerte du 6 février... Sauf qu'on est le 10 février et cette page est toujours active !

La réactivité de vos services laisse à désirer...

Je ne sais quoi vous dire, tellement vous semblez prendre ce problème avec une certaine désinvolture.

Cordialement.

Et ce "Jean de Canalsat", il va pouvoir berner les gens encore combien de temps ???

Pour modifier les logos mensongers sur les abonnements, c'était réglé en moins de deux heures après mon alerte... M'enfin, vous protéger c'est une chose, tandis qu'être aussi prompt à protéger les abonnés, c'en est une autre.

J'ai envoyé un rapport à la CNIL, votre désinvolture est trop grande pour un problème aussi grave. Je vous ai connus beaucoup plus sévères pour beaucoup moins grave...

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour passcalou,

Nos équipes ont pris le point et sont actuellement en train de faire le nécessaire pour que cette page soit fermée.

Après vérifications, il s'avère que ce compte Canalsat n'est pas du tout un compte officiel.

 

Cdlt,

Bonsoir Jordan,

Oui, mais on le sait tout ça, Mario, puis Remy sont intervenus le 7 février pour nous confirmer les mêmes infos, suite à mon alerte du 6 février... Sauf qu'on est le 10 février et cette page est toujours active !

La réactivité de vos services laisse à désirer...

Je ne sais quoi vous dire, tellement vous semblez prendre ce problème avec une certaine désinvolture.

Cordialement.

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Bonjour passcalou,

 

Nos équipes ont pris le point et sont actuellement en train de faire le nécessaire pour que cette page soit fermée.

 

Après vérifications, il s'avère que ce compte Canalsat n'est pas du tout un compte officiel.

 

Cdlt,

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@passcalou : Bonjour ! Je vous confirme que le nécessaire est fait de notre côté. Je vous tiens informé si un retour nous est fait.
A très vite et merci encore :-)

Bonjour Remy,

Cette page est toujours active et vous ne semblez pas lui avoir fait peur, puisqu'il postait encore hier soir à 23h21.

Pourquoi laissez-vous cette page active, alors que vous avez les moyens de la faire fermer en quelques heures ? Je ne comprends pas.

Cordialement.

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@passcalou : Bonjour ! Je vous confirme que le nécessaire est fait de notre côté. Je vous tiens informé si un retour nous est fait.
A très vite et merci encore :-)

Bonjour Remy,

Je trouve grave que cette page ne soit pas encore fermée.

Une fin de semaine et un week-end complet, c'est largement suffisant pour abuser quelques abonnés.

D'autres pages ont été fermées en quelques heures, suite à des annonces de crédit entre particuliers. Je ne comprends pas pourquoi Canal n'est pas plus prompt à faire fermer cette page totalement hors la loi.

J'espère sincèrement que cela n'aura pas de conséquences pour les abonnés, nombreux, à utiliser à compte Facebook.

Cordialement.

@passcalou : Bonjour ! Je vous confirme que le nécessaire est fait de notre côté. Je vous tiens informé si un retour nous est fait.
A très vite et merci encore :-)

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Mario - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Passcalou,

Je vous remercie pour l'alerte et votre réactivité. Nous allons investiguer pour savoir d'où vient ce compte, qui n'est absolument pas celui de service client Canalsat sur Facebook.

A bientôt.

Bonjour Mario,

J'espère que vous allez intervenir rapidement, car j'imagine que quelques abonnés se sont déjà fait leurrer. Il faut peu de temps sur Internet et surtout sur Facebook et tous les abonnés n'ont pas conscience des problèmes qui peuvent en découler.

J'ai signalé la page à Facebook, mais c'est un traitement automatisé, il n'y a aucune vérification humaine. Si vous agissez rapidement, cette page pourrait être fermée et les abonnés protégés.

Merci pour votre réactivité à vous aussi.

Cordialement.

Bonjour Passcalou,

Je vous remercie pour l'alerte et votre réactivité. Nous allons investiguer pour savoir d'où vient ce compte, qui n'est absolument pas celui de service client Canalsat sur Facebook.

A bientôt.

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Pierredu75017 a écrit :

Bonsoir,
Si vous voulez une réponse rapide et une résolution rapide, contactez le service client de canalsat sur Facebook : ****************************

Bonsoir,

Je déconseille aux abonnés de suivre ce lien et de donner des informations personnelles à ce "Jean de Canalsat", les conséquences pourraient être graves...

Comme s'il sufffisait d'écrire Canalsat et de coller un logo pour être crédible... Soyons sérieux, hein ...

Les conseillers, les vrais, nous en dirons plus demain matin, mais je doute que cette page vive longtemps et que son auteur n'ait pas de problèmes, car un tel procédé peut aller chercher loin...

Cordialement

Carrefour13
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Bonsoir, hier encore j'ai eu un souci avec ce service!
AIDEZ NOUS svp car je pense a la resiliation...

Bonjour,

Nos équipes techniques ont effectivement réalisé une opération de maintenance dans la nuit du 4 au 5 février.

Pouvez-vous m'indiquer si désormais vous avez accès au replay la nuit ?

A bientôt.

Carrefour13
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Bonsoir, J'ai exactement le même problème SERVICE EN MAINTENANCE et c'est tres embêtant!!
Pou le prix que l'on paye....CANALPLUS justifie ces prix excessif par la qualité de service (a la demande, mycanal...) et sa galere souvent en plus bride.
(Je precise que je suis chez FREE)
Une solution et vite!!!!