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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Prélèvement exceptionnel de 9€ ?!?!

waree
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On Ne prend Le Miel Qu'En Risquant La Piqûre Des Abeilles...

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Mario
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Bonjour waree,

 

Je comprends que vous soyez agacé par ces dysfonctionnements qui vous ont amené à contacter le Service Client à plusieurs reprises.

Pour la question que vous évoquer, l'envoi d'un e-mail puis la prise en charge d'un conseiller vous permettront d'avoir des réponses.

J'attends de vos nouvelles une fois que vous aurez été recontacté.

 

Bon après-midi.

 

waree
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Mario - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour waree,

 

Si mes souvenirs sont bons, votre abonnement avait été modifié par erreur et votre formule d'abonnement réduite à "Canal+ la Chaine" au lieu des "Chaines Canal+ multi-écrans. Je suppose que ce prélèvement de 9 euros correspond à la différence de prix entre les deux formules.

 

Pour vous en assurer je vous recommande de contacter un e-mail au service client, en vous rendant ici.

 

Tenez-nous au courant.

 

A bientôt.

Oui mais ce fameux mois aurait dû être gratuit à chaque fois ils me disent "ce sera pour le mois prochain, désolé les prélèvements sont déjà partis".

 

Je n'ai pas encore eu le temps de vérifier mais je me demande si on ne m'a pas prélévé aussi 19€ de "frais d'accès" dont personne ne m'avais parlé suite au nombreux coups de fils du SC pour me réengager.

 

Je n'arrête pas d'envoyer des mails au service client, à force ça me gêne, contrairement à Canal, harceler les gens ce n'est pas dans mes habitudes, j'aimerais bien, si c'est possible, ne pas entendre parler de Canal ne serait ce qu'un mois et pouvoir essayer de profiter du peu de programmes intéréssants...

 

De toute façon je ferai tjrs état ici des difficultés, ça doit se savoir ces choses là.

 

Je précise encore que ça n'a rien à voir avec vous modérateurs, c'est le SC qui abuse, vous êtes l'interface avec le client, donc en première ligne.

Mario
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Bonjour waree,

 

Si mes souvenirs sont bons, votre abonnement avait été modifié par erreur et votre formule d'abonnement réduite à "Canal+ la Chaine" au lieu des "Chaines Canal+ multi-écrans. Je suppose que ce prélèvement de 9 euros correspond à la différence de prix entre les deux formules.

 

Pour vous en assurer je vous recommande de contacter un e-mail au service client, en vous rendant ici.

 

Tenez-nous au courant.

 

A bientôt.

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Ca n'en finira jamais, v'là un prélèvement exceptionel maintenant sans la moindre explication de canal, "on vous prend 9€" que ca vous plaise ou non, on trouvera une raison plus tard ?

 

Faire remonter au SC SVP, marre de payer 0.34cts/mn, le chat ne fera rien, me reste plus que cette solution du forum et faire "remonter" aux concernés...

 Edit : Je précise que ce n'est pas la première fois, c'était déjà arrivé il y a qques années, n'étant pas ds le même état d'esprit j'avais laissé coulé et la somme etait aux alentours de 30€ à l'époque...

 

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