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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Arnaque canal plus promotion

djays
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Bonjour,

je suis actuellement en litige avec Canal+.

J'ai bénéficié il y a 1an d'une offre promotionnelle (tablette tactile + engagement de 2 ans pour 33,91€). Via un conseiller par téléphone. C'est déjà cher mais pourquoi pas...

Or après 1an le tarif est passé sans explication à 39,90€. J'ai donc contacté un conseillé qui m'a affirmé par téléphone que :

- l'offre promotionnelle n'était que sur 1 an (je l'ai apprise à l'instant!!)
- par contre l'engagement lui, était bien sur 2 ans
- et que je n'avais reçu aucun courrier m'informant que le tarif annoncé n'encourait que sur la première année et pas les deux années d'engagement comme énoncé par le conseiller au moment de l'offre.

Malgré ces aveux, il m'a également clairement évoqué son incapacité de soit :
- remettre un tarif de 31,91€ sur la dernière année d'engagement avec remboursement du trop perçu sur février
- soit résilier mon abonnement car l'offre promotionnelle était caduque.

Je suis persuadé d'être dans mon bon droit, la conversation téléphonique a été enregistrée
Actuellement le service client par courriel, tchat et téléphonique ne m'ont pas donné satisfaction ni même cherché a résoudre mon problème. C'est quand même fou que l'on me laisse sans aucune action !!!!

canal plus voleur !!!Je compte donc entamer des actions juridique!!! Sans retour de leurs part, les démarches seront entamées cette semaine !!!

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cieldunord
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De mon côté, les choses se sont arrangées, non sans mal. Il aura fallu quelques courriers, dont un en recommandé, pour qu'enfin les offres promotionnelles soient appliquées.
Mon expérience montre que le chat ne sert à rien (incompétence totale), le téléphone ça dépend sur qui on tombe. Le courrier permet d'envisager une action auprès du médiateur plus tard si il n'y a pas de réponse satisfaisante.
Lors d'une souscription, il faudrait un récapitulatif complet de l'offre, ce qui n'est pas le cas. D'ailleurs, est-ce légal ?

favata
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Vous avez raison ce sont des voleurs et des menteurs à Canal plus. Ils font des promesses sans jamais les tenir et font tout ce qu'ils peuvent pour arnaquer les gens et les prendre par surprise.

Raym from Earth
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♀☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

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☺ AURA ☼ & ♡ Lancs ヅ

Bonjour,

je trouve, pour ma part, vraiment bizarre qu'il n'y ai aucune trace de quoique ce soit dans votre Espace Client > Mon compte > Mes informations personnelles > Mon dossier personnel: documents et contacts > Tous mes contacts.

Comme quoi, il y a encore pas mal de soucis de MAJ, même sur nos dossiers personnels ...

Le médiateur des internautes/abonnés(ées) doit avoir du boulot ...

Cdlt et @pluche ...
Raym....

bonsoir

l'offre de réengagement avec tablette porte bien sur 2 ans avec un tarif préférentiel sur 1 an a -15%
l'erreur est effectivement de n'avoir recu aucun courrier de confirmation :s

quoiqu'il arrive pour prouver que vous n'avez pas recu de courrier c'est autre chose :s

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J'ai contacté 2 fois le tchat et une fois un conseillé au téléphone pour le dire qu'ils pouvaient rien faire. Je suis actuellement en train de constituer un dossier pour des poursuite juridique avec l'aide d'avocats. N'ayant aucuns document stipulant la durée de la promotion... je suis en droit soit de résilier soit de continuer a mon ancien tarif promotionnelle... L'avocate me l'a confirmée. Elle m'a fait parvenir des documents type et à montée un dossier. Je reviens vers canal+ très bientôt. Fini l'arnaque !

Remy - Equipe CANAL
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@cieldunord : Bonjour ! L'Équipe Canal n'a pas accès à votre dossier personnel sur la Communauté. Si vous souhaitez obtenir + d'infos sur votre offre promotionnelle, je vous invite à contacter un conseiller technique par CHAT.

A très vite !

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Le service client Canal+ est LAMENTABLE !
Pour répondre à Monsieur Remy, NON nous n'avons pas un récapitulatif de l'offre et c'est bien là le problème.
Votre réponse qui consiste à envoyer balader les clients vers le Médiateur des Abonnés en dit long sur votre volonté à vouloir régler les problèmes des abonnés qui vous payent.
Pour moi, Canal+ C'EST TERMINE.

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Rico L'Expresso a écrit :

Ils avaient déjà du mal à expédier les magasines "papier"...

Bonsoir,

Non ils n'avaient pas "du mal à expédier les magazines"! Ils l’ont bien fait sans problèmes pour moi pendant plus de 20 ans…

Pour avoir bien suivi le processus j'en suis arrivé à la conclusion (non démentie) que c'est de façon délibérée, pour tester notre réaction qu'ils ont arrêtés de les envoyer à un certain nombre d'abonnés  avant l'arrêt complet !

 

Rico LExpresso
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Ils avaient déjà du mal à expédier les magasines "papier", c'est pas avec des offres éphémères voir des promos plus conséquentes remplacées quant "on a le dos tourné" qu'ils vont se décider à envoyer ne serais ce que par courrier simple de malheureux bout de contrat! Faut être raisonnable!

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour !

 

Lorsqu'une offre promotionnelle vous est faite, vous recevez un courrier de confirmation qui vous rappelle les conditions de l'offre. Vous pouvez retrouver ce courrier dans votre DOSSIER PERSONNEL.

Si la réponse qui vous a été faite par le Service Clients ne vous est pas satisfaisante, vous pouvez contacter le Médiateur des Abonnés.

 

A bientôt !

Bonjour,

 

après vérification je n'ai aucun document papier ou dans espace personnel qui m'informe de la durée de 1 an de la promotion. Je n'ai même aucun contrat m'informant de cette offre promotionnelle. Si vous avez bien lu mon message, la personne de canal plus m'a également affirmé par téléphone qu'il y en avait eu aucun. Cela me permet de procéder à des poursuites comme indiqué par mon avocat. De mon coté j'ai pris contacte avec mon assurance juridique afin d'avoir les conseils d'avocats. J'ai récupérer les procédures à suivr epour entamer des actions en justices. Vous aurez bientôt de mes nouvelles !

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour !

 

Lorsqu'une offre promotionnelle vous est faite, vous recevez un courrier de confirmation qui vous rappelle les conditions de l'offre. Vous pouvez retrouver ce courrier dans votre DOSSIER PERSONNEL.

Si la réponse qui vous a été faite par le Service Clients ne vous est pas satisfaisante, vous pouvez contacter le Médiateur des Abonnés.

 

A bientôt !