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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Très léger décalage son/image

ant_92200
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Bonjour, 

J'ai constaté en utilisation le service mycanal sur ma tablette Ipad et sur mon téléphone Iphone que dans les deux cas, il y avait un léger décalage entre le son et l'image sur le live (de l'ordre d'1/4 de seconde). Je pensais être le seul à l'avoir remarqué mais ce problème est également signalé sur d'autres forums externes. Pouvez-vous m'aider ? La qualité de l'appli est nickel sinon. Très bon travail ! Bien à vous

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mathoj
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Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur BOX SFR THD.

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Bonjour,
Ce sujet ayant été relégué cette nuit suite a encore des « manips » dénoncées sur ce sujet :
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1046142-sos-lecture-communaute
je le remonte pour qu’il retrouve sa juste place.

scanner33240
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Sylvain720 a écrit :

Bonjour,

je constate également un décalage entre l'image et le son sur mon PC
J'utilise le navigateur Chrome pour la live tv.

Merci de votre réponse

Bonjour, moi aussi decalage du son en avance sur l'image, sur toute les chaines de la livetv  

je diminue le decalage en baissant la bande passante a 1.1g

j'attend vos conseils technique pour resoudre definitivement ce probleme

cordialement

pierrickand
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Sylvain720 a écrit :

Bonjour,

je constate également un décalage entre l'image et le son sur mon PC
J'utilise le navigateur Chrome pour la live tv.

Merci de votre réponse

Bonsoir,

sur une chaine en particulier? toute? dès le début ou au bout d'un certains temps?

je viens de faire un essai avec Chrome et Canal+ ou TF1, et pas de décalage.

Sylvain720
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Bonjour,

je constate également un décalage entre l'image et le son sur mon PC
J'utilise le navigateur Chrome pour la live tv.

Merci de votre réponse

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Moi aussi je constate ce soucis. Un de plus...
C'est aléatoire, variable d'une chaine à l'autre, mais il y a entre 3 et 10 frames de décalage, c'est juste insupportable!!

 

Bonjour xavierriou,

 

Votre décodeur est-il relié à un home cinéma?

 

Cdlt,

 

xavierriou
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Bonjour Jordan,

Je constate en effet ce decalage audio-video sur n importe quelle chaine (je suis aussi abonne a canalsat. Je constate ce probleme depuis peu de temps sur iPad.

En revanche le probleme est plus ancien sur la tele où je suis obligé d appliquer un delai a l'audio pour etre synchro. Il n y a qu avec Canal Plus qu il y a ce decalage sur la tv. Environ 50-100 ms.
Comme evoqué sur un autre sujet du forum je constate toujours des petits bruits parasites sur Canal Plus

 

Bonjour AlexisCathala, 

 

Je vous remercie pour votre retour d'expérience.

 

Je transmets toutes ces informations à nos équipes techniques pour un diagnostic plus approfondi.

 

Cdlt,

 

ant_92200
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Bonjour,

Pour votre information, le problème est persistant également pour moi, et ce sur l'ensemble de mes supports apple (smartphone, tablette) : léger décalage sur la lecture en live des chaines sur l'appli mycanal

Bonjour xavierriou,

Si j'ai bien compris vous rencontrez ce problème sur toutes les chaines?

Constatez-vous la même chose à partir d'un smartphone par exemple?

Lorsque vous changez de chaine et que vous revenez sur la chaine en question, cela vous permet-il de contourner le problème?

J'attends votre retour.

Cdlt,

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Bonjour sur iPad 3 iOS 7 même problème de son en avance par rapport à l image. Aucune autre application lancée ou en tâche de fond que myCanal.
Je vous invite à constater le problème depuis n importe quelle chaîne.

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@AlexisCathala : Bonjour, je n'ai pas obtenu de retour pour le moment. Je vous tiens informé.

Bonne soirée et à très vite !

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Avez-vous des nouvelles concernant ce problème ? C'est assez gênant...

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Merci beaucoup pour votre retour ! Je l'ai partagé avec les développeurs :-)

A très vite !

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Pour vous aider à résoudre l'anomalie, j'ai testé mycanal avec un autre Iphone 5 et sur une autre apple tv. Le léger décalage est identique (et remarqué par mon entourage !). Néanmoins, il intervient lorsque la qualité image est au maximum. Lorsqu'elle est légèrement dégradée (le temps que l'appli s'adapte au débit), nous ne constatons apparemment pas de décalage. Encore une fois, ce décalage n'est que sur le live. C'est nickel pour le replay. Encore désolé de vous embêter avec cela.

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Super Rémy, merci beaucoup

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@AlexisCathala : Bonjour ! Merci pour votre retour. J'en informe les développeurs et reviens vers vous au plus vite !

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Bonjour,

le problème survient à la fois sur mon Ipad Retina et sur mon Iphone 5

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Merci pour votre retour ! Pouvez-vous m'indiquer le modèle de votre iPad ?

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Merci de votre réponse. Je le constate sur l'ensemble des chaines Live. Ceci est plus flagrant lorsque l'émission est un débat (ex :c à vous) mais il est également perceptible sur les autres types d'émissions. Le décalage est très léger (de l'ordre de 0.5 secondes). Le son est pour moi légèrement en avance sur l'image.
Je ne rencontre pas ce problème sur le replay qui est nickel.
Vous me tenez au courant ?
Bien à vous

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Bonjour !

Merci de nous avoir alerté à ce sujet.

Pouvez-vous me préciser si vous rencontrez ce décalage sur une chaîne en particulier ou sur toutes les chaînes LIVE ?

Merci et à très vite !