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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Je ne dispose plus de droit d'accès pour les chaînes via Internet

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Bonjour à tous, je constate que je ne peux plus visionner les chaînes via Internet alors que je dispose de la nouvelle interface TNT. Un certain nombre de chaines ne sont donc plus accessibles alors que tout fonctionnait. Je les vois bien sur la mosaique, mais lorsque je les sélectionne, un message relatif aux droits d'accès s'affiche. Comment faire pour les récupérer ? Est-ce normal ? D'autant que j'arrivais à les visionner jusqu'à présent. Merci de votre aide.

Bonjour Misslika,

Je me permets de revenir vers vous suite à nos différents échanges. 

Bonne Nouvelle :) Nos développeurs ont fait le nécessaire sur votre dossier, pouvez-vous essayer d'accéder aux chaînes Canalsat dès maintenant ?

Pour information, j'ai apporté une réponse plus complète sur l'autre fil de discussion que vous suivez, n'hésitez pas à en prendre connaissance ICI.

Tenez-moi informé !

A très vite

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Hello Misslika,

Merci de votre retour positif ! C'est parfait :)

Je vous souhaite de bons moments sur nos programmes,

A bientôt !

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Encore merci pour tout Lilou, ainsi qu'à vos collègues :)) Tout fonctionne à nouveau!! Un grand merci à vos développeurs aussi!!

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Bonjour Jordan, j'ai ré initialisé mon décodeur mais cela ne change rien. Je précise que j'ai ce problème depuis une vingtaine de jours, cela n'a donc rien à voir avec ceux qui ont basculé sur la nouvelle interface dernièrement, pour qui le souci est réglé visiblement... De plus, lorsque je vais visionner mes droits d'accès dans le menu, il est indiqué que je n'ai accès qu'à 6 chaines via Internet. Le souci est donc bien là. Je répète, j'ai bien la mosaïque Canal Sat, je peux regarder les chaines TNT et toutes les chaines Canal via Internet (Décalé, séries, etc...) mais lorsque je sélectionne une autre chaine pour laquelle il y a l'icone d'internet, j'ai un message relatif aux droits d'accès. Je vous remercie de votre aide et de me dire ce que les développeurs préconisent car j'ai vraiment l'impression que c'est une histoire sans fin... J'attends de vous lire. A bientôt,

 

Bonsoir,

 

@ arkanux08, Je vous remercie pour votre retour et suis ravi que vous ayez récupéré vos programmes.

 

@ misslika, pouvez-vous réinitialiser votre décodeur et me dire si tout est rentré dans l'ordre?

 

Cdlt,

 

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misslika a écrit :

Saïd de Canal plus a confirmé sur un autre post que le nécessaire avait été fait, mais pour moi, cela ne fonctionne toujours pas.

Bonjour, depuis cet après midi, les chaines internet fonctionnent chez moi.

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Saïd de Canal plus a confirmé sur un autre post que le nécessaire avait été fait, mais pour moi, cela ne fonctionne toujours pas.

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Merci pour le retour, donc on ne tente pas!!

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arkanux08 a écrit :

teddymouchny a écrit :

misslika a écrit :

Bonjour arkanux08 et teddymouchny, je vois que je ne suis pas seule finalement ! Oui, c'est un réel bug effectivement et c'est vraiment frustrant... une belle coquille vide!!! Vous avez néanmoins bien fait de le signaler et les développeurs semblent sur le sujet... J'ai ce souci depuis 15 jours désormais et je garde espoir!! Lilou devrait revenir vers nous asap ;)

 

bonjour, j'ai lu sur un autre post qu'il suffisait de remémoriser les chaines

 nouvelle mémorisation des chaînes depuis votre décodeur (MA TV > Réglages > Mon Décodeur > Configuration > Recherche des chaînes).

d'autres personnes l'ont fait et ont récupérer ces chaines.

 

N'étant pas chez moi, je ne peux donc pas le faire

 

 Bonjour, je viens tester la manipulation mais toujours pas d'accès aux chaines. C'était même pire car j'avais un écran noir sur les chaines TNT. Obligé de faire un reset électrique du cube.

OK, désolé alors, attendons donc le retour des équipes canal

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Je ne suis pas chez moi, je tenterai également ce soir mais ça me semble plutôt simpliste comme manipulation et vu que j'en ai fait pas mal... je reste sceptique... D'autant que les équipes techniques ont bien ciblé le bug de "droit d'accès"...à tenter tout de même!!

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teddymouchny a écrit :

misslika a écrit :

Bonjour arkanux08 et teddymouchny, je vois que je ne suis pas seule finalement ! Oui, c'est un réel bug effectivement et c'est vraiment frustrant... une belle coquille vide!!! Vous avez néanmoins bien fait de le signaler et les développeurs semblent sur le sujet... J'ai ce souci depuis 15 jours désormais et je garde espoir!! Lilou devrait revenir vers nous asap ;)

 

bonjour, j'ai lu sur un autre post qu'il suffisait de remémoriser les chaines

 nouvelle mémorisation des chaînes depuis votre décodeur (MA TV > Réglages > Mon Décodeur > Configuration > Recherche des chaînes).

d'autres personnes l'ont fait et ont récupérer ces chaines.

 

N'étant pas chez moi, je ne peux donc pas le faire

 

 Bonjour, je viens tester la manipulation mais toujours pas d'accès aux chaines. C'était même pire car j'avais un écran noir sur les chaines TNT. Obligé de faire un reset électrique du cube.

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misslika a écrit :

Bonjour arkanux08 et teddymouchny, je vois que je ne suis pas seule finalement ! Oui, c'est un réel bug effectivement et c'est vraiment frustrant... une belle coquille vide!!! Vous avez néanmoins bien fait de le signaler et les développeurs semblent sur le sujet... J'ai ce souci depuis 15 jours désormais et je garde espoir!! Lilou devrait revenir vers nous asap ;)

 

bonjour, j'ai lu sur un autre post qu'il suffisait de remémoriser les chaines

 nouvelle mémorisation des chaînes depuis votre décodeur (MA TV > Réglages > Mon Décodeur > Configuration > Recherche des chaînes).

d'autres personnes l'ont fait et ont récupérer ces chaines.

 

N'étant pas chez moi, je ne peux donc pas le faire

 

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Bonjour arkanux08 et teddymouchny, je vois que je ne suis pas seule finalement ! Oui, c'est un réel bug effectivement et c'est vraiment frustrant... une belle coquille vide!!! Vous avez néanmoins bien fait de le signaler et les développeurs semblent sur le sujet... J'ai ce souci depuis 15 jours désormais et je garde espoir!! Lilou devrait revenir vers nous asap ;)

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arkanux08 a écrit :

Bonjour,

Je viens de basculer sur la nouvelle interface depuis aujourd'hui et je rencontre le même problème. J'obtiens un message relatif aux droits d'accès sur toutes les chaines internet hormis celle de Canal.
J'ai déjà tenté le reste électrique ainsi que la manipulation décrite par Lilou mais sans succès.

Pouvez-vous y remédier ? Merci.

Bonjour, je rencontre également ce problème

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Bonjour,

Je viens de basculer sur la nouvelle interface depuis aujourd'hui et je rencontre le même problème. J'obtiens un message relatif aux droits d'accès sur toutes les chaines internet hormis celle de Canal.
J'ai déjà tenté le reste électrique ainsi que la manipulation décrite par Lilou mais sans succès.

Pouvez-vous y remédier ? Merci.

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Ah enfin une bonne nouvelle, merci Lilou !! J'attends donc la suite avec impatience :) A très bientôt,

Hello Misslika,

J'ai une bonne nouvelle pour vous :) Nos développeurs ont bien pris en compte votre demande. Vous recevrez d'ici quelques jours les chaînes Canalsat . Je vous tiens informé !

Bonne journée

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Merci pour votre réponse Lilou. J'ai également eu une de vos collègues "expertes" samedi dernier en ligne qui a effectivement bien ciblé le bug... Je dispose bien de la nouvelle interface mais je n'ai aucun droit pour les chaines Internet. Elle m'a assuré transmettre cela à vos développeurs aussi. Je patiente donc en attendant la solution. A bientôt,

Bonjour Misslika,

 

J'ai bien pris note de vos derniers retours. C'est transmis à nos développeurs, je reviens vers vous rapidement avec une solution.

Merci de votre compréhension,

A très vite

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C'est très gentil à vous Christian, je vous en remercie néanmoins!! Oui, j'espère vraiment que Canal + va prendre ma demande en considération... et me trouver LA solution.

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misslika a écrit :

Bonjour Christian, oui j'ai tenté d'enlever et remettre la carte, le reset électrique, des manipulations avec le service technique qui a remis mes droits à jour, des manipulations avec Lilou de la communauté d'entraide aussi mais rien ne fonctionne... C'est franchement pénible... et c'est encore plus frustrant de n'avoir aucune solution!!

Désolé misslika, je voulais vous aider mais ça na pas marché....

En espérant que les interlocuteurs de canal vous trouvent la solution rapidement.

Cordialement

misslika
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christian1948 a écrit :

misslika a écrit :

Bonjour,
Je vous signale (une fois de plus) que mon problème n'est pas solutionné... Que me conseillez-vous, contacter à nouveau le service technique?? Avez-vous autre chose à me suggérer ?? Et si vous ne voyez pas de solution, est-il possible de ré-installer la nouvelle interface sur mon décodeur, que je figure dans la nouvelle vague de mise à jour ?? Enfin, bref, j'aimerai avoir une réponse et ne pas avoir l'impression d'attendre pour rien...

Bonjour

Avez vous essaye d'enlever votre carte à puce (cube en route ) et de la remettre .

Bonjour Christian, oui j'ai tenté d'enlever et remettre la carte, le reset électrique, des manipulations avec le service technique qui a remis mes droits à jour, des manipulations avec Lilou de la communauté d'entraide aussi mais rien ne fonctionne... C'est franchement pénible... et c'est encore plus frustrant de n'avoir aucune solution!!

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misslika a écrit :

Bonjour,
Je vous signale (une fois de plus) que mon problème n'est pas solutionné... Que me conseillez-vous, contacter à nouveau le service technique?? Avez-vous autre chose à me suggérer ?? Et si vous ne voyez pas de solution, est-il possible de ré-installer la nouvelle interface sur mon décodeur, que je figure dans la nouvelle vague de mise à jour ?? Enfin, bref, j'aimerai avoir une réponse et ne pas avoir l'impression d'attendre pour rien...

Bonjour

Avez vous essaye d'enlever votre carte à puce (cube en route ) et de la remettre .

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Bonjour,
Je vous signale (une fois de plus) que mon problème n'est pas solutionné... Que me conseillez-vous, contacter à nouveau le service technique?? Avez-vous autre chose à me suggérer ?? Et si vous ne voyez pas de solution, est-il possible de ré-installer la nouvelle interface sur mon décodeur, que je figure dans la nouvelle vague de mise à jour ?? Enfin, bref, j'aimerai avoir une réponse et ne pas avoir l'impression d'attendre pour rien...

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Bonsoir Lilou et merci de votre réponse. J'ai fait ce que vous m'avez dit mais cela n'a rien changé, j'ai toujours le même message qui me dit que je n'ai pas accès à cette chaîne... J'attends de nouveau votre retour. A bientôt

Bonjour Misslika,

Merci de votre retour. Pouvez-vous effectuer les manipulations suivantes :

- Appuyez  sur la touche Menu de votre télécommande

- Sélectionnez la vignette MA TV 

- Ensuite, cliquez sur Réglages 

- Puis, cliquez sur Infos Techniques

- Sélectionnez Certificat

- Enfin cliquez sur Renouveler

Je vous invite à tester de nouveau l'accès aux chaînes internet, dites moi ! 

Je reste à votre disposition,

Bonne journée

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Bonjour, Je n'ai pas de nouvelles de votre part et je n'ai toujours pas accès aux chaines Internet. Que me conseillez-vous ? Dois-je recontacter votre service technique ? Ce dysfonctionnement a-t-il été identifié ?? Merci de votre réponse. C'est carrément frustrant de voir une superbe mosaïque de chaines à l'allumage du décodeur et de ne rien pouvoir visionner...

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Bonjour Lilou, merci pour votre réponse !!
Oui, j'ai tenté le reset électrique mais ça n'a rien donné... Et j'ai bien accès aux chaines de Canal + (séries, décalé, family) via Internet mais aucune autre... j'ai constaté cela depuis 2 jours environ. J'ai contacté votre service technique par chat hier soir, ils m'ont fait faire un certain nombre de manip et ont même réactivé mes droits... mais cela n'a rien solutionné.
J'attends vos instructions, à très bientôt !!

Bonjour Misslika,

Je vous remercie de votre alerte. 

Pouvez-vous effectuer un reset électrique de votre décodeur et me dire si le dysfonctionnement persiste ? 

Recevez-vous les chaînes Canal+ Séries, Canal+ Décalé et Canal+ Family ?

Je reste à votre disposition,

Bonne journée