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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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bug sous titrage beinsport

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Décodeur sat le cube HD wifi +DD abonné depuis 15 ans

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PACA

Bonjour,

J'ai remarqué depuis jeudi 06 fevrier 2014 en soirée que le sous titrage malentandant est actif par défault sur les chaines 139 et 140 beinsport. Je suis allé dans info/langue/sous titrage j'ai activé sous titrage aucun et coché par défault et validé.Ca fonctionne, mais lorsque je change de chaine ,puis reviens sur 139 ou 140 le sous titrage malentandant est de nouveau actif. Idem sur la chaine 140.Pas de probleme constateé sur les autres chaines. Un  bug ?

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Bonsoir , 

Nous l'avons également constaté. + d'infos ici

Merci de votre alerte

mrjuju
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Bonjour,
J'ai également ce problème depuis aujourd'hui, c'est assez énervant. Une solution pour remédier à cela ? Ça tombe mal avec le début de la Coupe du Monde ..

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@askel : Bonjour, l'équipe technique m'indique que la résolution de ce défaut n'est pas de notre ressort. 

Nous travaillons avec beIN Sports afin que ce défaut soit résolu dans les plus brefs délais.

A très vite.

askel
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Bonjour,

Malgré les nombreuses remontées sur les différents supports d'entraide Canal concernant ce bug d'affichage forcé des sous titres malentendant sur la chaîne BEIN voilà 4 mois que ce problème persiste,

A se demander si ce problème est bien pris en considération par votre service technique...

Depuis le mois de janvier je suis obligé de me taper les sous-titres malentendants lorsque je regarde certaines émissions de BEIN SPORT.

De qui se moque t-on? Le prix élevé de l'abonnement ne prend-il pas en compte la résolution de ce genre de bug plutôt embêtant à la longue?

Je vous demande pas d'essayer de résoudre ce problème ça a déjà été fait des dizaines de fois, prenez votre temps surtout!!

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@Ixe347 : Bonjour, nos équipes travaillent avec beIN Sports afin que ce défaut soit résolu au plus vite.

Suivez la résolution de cet incident ici.

A très vite.

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J ai aussi ce bug chez moi, aucune solution a ce jours !!!

Alors que sa fait plusieurs mois qu'il est présent.
Est nous en parallèle, plusieurs mois qu on paye pour avoir que des problèmes.

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Bonsoir Raym...,
Ce problème varie en fonction des décodeurs (un voisin ne l'a pas en même temps que moi), ça ne vient donc pas de Bein Sports.
Perso je peux faire la manipe que vous proposez, mais le problème revient une fois que j'ai zappé.
Le problème avait disparu quelques jours, tandis qu'il était présent chez le voisin. Là il est réapparu il y a quelques jours, tandis qu'il n'est plus présent chez mon voisin, semble-t-il, mais il ne peut pas être affirmatif, n'ayant pas encore regardé assez longtemps.
Avant cela le faisait uniquement sur les émissions plateaux, désormais c'est même pendant les matches.
Je pense que ce problème est peut-être fabriqué par Canal, qui espère ainsi, peut-être, régler ses problèmes de guéguerre avec Bein.
Marre de tous ces problèmes et d'aucune réponse du service technique.
Bonne soirée.

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Bonsoir, Sourire

 

ben, c'est bizarre, parce que, lorsque j'ai regardé " le Club " sur beIN Sport 1, j'avais le même problème, et c'est la solution que j'ai opérée pour que cela cesse ...

 

je suis déçue que cela ne marche pas chez toi  Déçu

 

" y résiste, le bestiau " !!!!!!! et il " te fait la tête " ...

 

... " vas falloir employer les grands moyens " ...

 

Bien amicalement et bonne soirée, quand même ...

3 bises.

Raym....

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johnny074.R.I.P. a écrit :

as-tu essayé cette p'tite manip':

lorsque tu es sur ton émission > " clic " Infos puis  Langues > " clic " Sous-titres > Malentendant  pour  Aucun 

> Audio description > Activée pour Non activée

et coches " Conserver ces réglages par défaut " puis valider

touche " Sortie " puis vérifies en changeant de canal et en y revenant.

 Dis-moi ... Clin d'Å“il

 FAIT ET REFAIT SANS RESULTAT

Cdlt et bonne soirée BisouBisouBisou

Raym....

P.S. Il semblerait que beIN Sports l'ait activé par défaut pour certaines personnes déficientes qui leur auraient demandées ( sous réserves ).

@pluche ...

RAISON DE PLUS POUR AVOIR LA POSSIBILITE DE CHANGER CF.CI-DESSUS

BONNE SOIREE

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jack007 a écrit :

Bonsoir

 

Cinq semaines après le bug est toujours présent.... Plus c'est long, moins c'est bon !

 

Bonsoir, Sourire

 

as-tu essayé cette p'tite manip':

lorsque tu es sur ton émission > " clic " Infos puis  Langues > " clic " Sous-titres > Malentendant  pour  Aucun 

> Audio description > Activée pour Non activée

et coches " Conserver ces réglages par défaut " puis valider

touche " Sortie " puis vérifies en changeant de canal et en y revenant.

 

Dis-moi ... Clin d'Å“il

 

Cdlt et bonne soirée BisouBisouBisou

Raym....

P.S. Il semblerait que beIN Sports l'ait activé par défaut pour certaines personnes déficientes qui leur auraient demandées ( sous réserves ).

@pluche ...

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Bonsoir

 

Cinq semaines après le bug est toujours présent.... Plus c'est long, moins c'est bon !

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Hello jack007, Sourire

 

les manipulations que je me permets de donner sont basiques.

Ainsi, je les ai employées plusieurs fois ... Rigolant

 

Au cas où, avant d'effectuer la MAJ " hard ", tu peux d'abord éteindre ton décodeur par le bouton on/off à l'arrière, d'appuyer sur P+ et Veille ( Power ), de rallumer et de maintenir les 2 touches en attendant le message déroulant sur la façade, et de relâcher ... puis de rallumer une fois l'heure revenue et de " patienter " 2 mns sur la 17 afin de ... voir mon précédent message ... Cool

 

Tu me connais => je teste d'abord ce que je propose ... Clin d'Å“il

Pour les ré-installation, par exemple, je ne suis pas trop " cliente " ...

... comme toi, le mien me fait SOUVENT " la tête " depuis que quelqu'un m'a conseillé A TORT d'en faire une => j'ai perdu la version UNT ( N/A au lieu de 1 dans la Version Logicielle ), et donc, cette MAJ dite " hard " me permet de nettoyer l'interface, et de fluidifier la navigation ... 

 

Donc, je ne comprends, que TROP bien ton envie d'attendre, et de voir si les technicos du SC vont mettre   sur le bug en question !!!

 

En espérant qu'ils ne se tirent pas   

 

A te lire ...

 

Bien amicalement et bonne soirée Bisou

Raym....

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Bonjour

 

Merci à Said pour la réouverture de l'incident. Dommage pour moi mon retour d'expérience détaillé a disparu avec la suppression de l'ancien message.

 

Coucou à johnny074.R.I.P que je remercie pour son implication, mais il hors de question de tenter une quelconque manipulation "hard" la dernière a été un fiasco "le remède pire que le mal".

 

Le bug doit être traité au départ et hier soir il était encore présent.

 

Cordialement

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Bonsoir à vous tous, 

 

je pense qu'avec la télécommande, vous êtes déjà allé dans Menu > MaTV > Réglages > Préférences TV > Langues et que vous avez " clic " sur " valeurs par défaut " ( français, non, non ) puis " valider " !

 

Sinon, pouvez-vous faire une MAJ " hard " > appui P+ et Veille jusqu'à l'apparition sur la façade de votre décodeur du bandeau défilant " mise à jour APPLI "; durée + ou - 8 mns ... à la reprise du " récalcitrant ", pensez à " patientez " environ 2 mns sur la chaîne 17 pour ré-acquisition du code WPA2  " Box > Décodeur " ? ... vérifiez le sous-titrage ...

 

... Puis, faire une MAJ Système depuis Menu > MaTV > Réglages > Mon décodeur > Mise à jour > Système ? ... vérifiez le sous-titrage ...

 

... Enfin, refaire une recherche des chaines > Mon décodeur > Configuration Satellite > Recherche Rapide ou Progressive, selon votre convenance ? ... vérifiez le sous-titrage ... 

 

Dites-nous les résultats ...

 

Cdlt et @pluche ...

Raym....

P.S. évidemment, si entre chaque manœuvre, les sous-titres ont disparu, pas la peine de continuer, lol ... cela va de soi.

Bis du P.S. Coucou à jack007 ...

Ter du P.S. je viens de rectifier " la boulette " du lien du début de mon post' ( malentendant ).

Désolée.

Allez, je   ... au boulot ! il est 06:48 ! j'attaque à 07:15 cette semaine !

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Bonsoir Jack007, 

Je vous remercie de votre alerte. 

Je viens de ré ouvrir l'incident ici

Pour la disparition de l'autre incident, voici l'explication : 

Nous faisons régulièrement un "nettoyage" du site et notamment sur les incidents résolus. 

Je vous souhaite une bonne fin de soirée.

A bientôt

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Bonjour

 

La gestion de ce bug est irritante et n'encourage mais alors pas du tout à participer. Rappel rapide

 

Le 7 février Pelou déclare le problème dans la foulée Saïd ouvre un ticket incident

Le 14 février l'incident est déclaré résolu dans le listing de la rubrique "infos incidents"

 

Le 4 ou 5 Mars je constate que le bug est toujours présent chez moi j'effectue la réinstallation préconisée qui ne résout pas le problème. Le remède pire que le mal.

Le 6 Mars j'explique en détail mon expérience sur le sujet ouvert par Saïd en demandant la réouverture d'un ticket incident et en résumé ici même.

Le 7 ou 8 Mars (de mémoire à vérifier) je déclare le bug en utilisant le formulaire réservé aux décrypteurs dans le salon.

 

Hier 9 Mars je constate :

 

Le sujet ouvert par l'Equipe Canal "incident-titrage-malentendant-active-defaut-chaines-bein-sport-hd-1-2" a été supprimé (erreur 404) avec bien sur les commentaires qui vont avec.

Ma déclaration d'incident n'a pas été prise en compte et pire on ne trouve plus la trace de la première déclaration du 7 février et de sa "résolution" du 14 février.

 

Certes le problème est mineur (quoique) mais que dire de sa gestion et surtout du peu de considération pour mon investissement.

C'est décourageant et ce n'est pas ma conception de l'entraide...

 

Cordialement.

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Bonjour

Le bug est toujours présent chez moi malgré la réinstallation partielle préconisée qui a provoqué de nombreux problèmes (wifi impossible à retrouver, favoris météo disparus etc...)

Le remède pire que le mal !!!

 

A+

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Bonsoir,
Je n'ai pas regardé Le Club, mais il semblerait que cela se produise uniquement sur les émissions en plateau.
En ce moment, il y a l'avant-match et les sous-titres ne sont pas présents.
Peut-être que cela peut aider les services techniques.
Bon courage et bon week-end à venir.

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Merci encore pour votre alerte.

Bonne fin de journée 

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous, 

Je vous remercie pour votre alerte. 

Nous avons ouvert un ticket incident ici .

A bientôt

Merci Saïd pour le suivi de ce problème.

Bon courage et bonne fin de journée.

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Bonjour à tous, 

Je vous remercie pour votre alerte. 

Nous avons ouvert un ticket incident ici .

A bientôt

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Coucou,
Pourrait-on avoir confirmation de la part d'un conseiller que ce problème a été remonté aux services techniques ?
Ce serait bien cool de le déclarer un incident, histoire qu'on puisse suivre l'avancée de la résolution de ce problème.
Merci d'avance et à bientôt.

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Bonjour,
Idem chez moi, les sous-titres malentendants sont activés sans que j'ai touché à rien.
Si je vais dans "langue" et que désactive cette option et que je coche "enregistrer par défaut", si je zappe sur une autre chaine et que je reviens sur Bein, les sous-titres sans encore présents, il faut recommencer la manipulation.
Merci de faire le nécessaire pour que ce problème ne perdure pas trop longtemps.
Bonne journée.

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Les chaines CANAL + CANAL SAT Panorama option:BEINsport

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Limousin

Bonjour, j'ai le même problème que pelou le sous-titrage qui fonctionne sur bein sport 1 alors que je ne l'ai pas activé, c'est très gênant. On attend que le service technique repart se problème. Merci de notre compréhension.