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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Application myCanal (version MUI) - Windows 8.1 - Ne fonctionne pas

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Bonjour,

J'ai effectué une installation neuve de l'application "myCanal" (version Modern UI) depuis le Windows Store. L'installation s'effectue sans problème.

 

Par contre, lors du lancement, il m'est impossible d'accèder à une quelconque chaine. J'ai systèmatiquement le message d'erreur suivant (quelle que soit la chaine sélectionnée) :

---
La vidéo semble inaccessible, veuillez réessayer dans quelques instants
MF-MEDIA-ENGINE-ERR-SRC-NOT-SUPPORTED : HRESULT - 0XC0262500 -
---

 

1 - Je n'avais pas d'application dédiée (genre Canal Touch) installée avant.


2 - J'ai tenté une désinstallation/réinstallation de l'application (+ redémarrage).

 

3 - Je peux visualiser les chaines en live via mon navigateur Web (Firefox) en passant par mon compte client dans la section Live TV. Cela fonctionne correctement, avec le navigateur Firefox version "bureau". A priori, si cela fonctionne, c'est que mon plugin Silverlight est à jour (d'ailleurs il est en dernière version, j'ai vérifié).

 

4 - Ma carte graphique est une ATI Radeon HD5750. Les drivers AMD sont à jour avec la dernière version Catalyst (version finale stable) publiée par AMD. Version du pilote : 13.251.0.0

 

5 - J'ai 3 écrans, tous réliés à cette carte (1 en Display Port + 2 en DVI)

 

6 - Pas de problème de bande passante ADSL (2+) : 12-15 mbits/s réguliers en réception, plus de 1 mbits/s en émission.

 

7 - Pas de Firewall matériel ou logiciel bloquant le traffic sur certains ports de manière aggressive. Je parviens d'ailleurs à lire tous les autres flux vidéos on-line à ma disposition : youtube, daily-motion, SFR TV (je suis abonné SFR), etc, ...

 

8 - Processeur du PC suffisamment puissant pour effectuer la tâche demandée : Intel i7-920 + 18 Go de RAM.

 

Ma configuration (PC de bureau) :
- Windows 8.1 Pro (avec Media Center) - 64 bits (dernière mises à jour installées)
- Carte graphique : ATI Radeon HD5750 (driver à jour - 13.251.0.0)
- Silverlight (version installée et active) : 64 bits - Version : 5.1.20913.0
- myCanal : Version reportée : 1.0.2.100

 

Malgré les différents tests que j'ai effectué, je ne parviens donc pas à faire fonctionner, un tant soit peu, cette application.

 

Pouvez-vous donc m'orienter dans une solution au problème, car je ne vois rien d'autre à faire en l'état des choses ?

 

Merci.

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Ah oui effectivement, si HDCP s'en mêle, on est clairement en plein dans la gestion de DRM.

Bon, il faut que je teste, mais pas maintenant car j'ai besoin de mes écrans.

Et puis, généralement, j'évite de trop jouer avec le branchement/débranchement de mes écrans pour ne pas déstabiliter la gestion des sorties vidéos par la carte graphique. La détection du Display Port en tant que 3eme sortie vidéo peut parfois être un tantinet sensible.

J'essaie de faire le test demain.

 

PS :

Cela signifierait cependant que le lecteur par navigateur web n'utilise pas la même gestion de DRM que l'appli myCanal.

 

M'enfin ce lecteur par navigateur web est pour moi une solution peu pratique : le lecteur Silverlight (enfin les paramètres du lecteur sur la page HTML du site myCanal) ne permet toujours pas de garder une vidéo en plein écran quand la fenêtre de lecture perd le focus.

Sur un seul écran, ce n'est pas problèmatique. Sur 3 écrans, quand on veut garder une lecture vidéo en plein écran sur un des écrans tout en bossant sur les autres ... c'est plus gênant.

 

CF ici pour ce problème particulier :

http://msdn.microsoft.com/en-us/library/cc189023%28v=vs.95%29.aspx

Je cite :

----

To configure a Silverlight-based application to stay in full-screen mode regardless of whether it is active, set the FullScreenOptions property to StaysFullScreenWhenUnfocused. This enables users to view an application in full-screen mode while interacting with other applications. Users can also display multiple applications in full-screen mode.

 ----

Malheureusement, ce paramètre ne semble pas être d''actualité dans l'intégration du player Silverlight au sein de la page web myCanal. Et malheureusement (enfin heureusement en terme de sécurité), on ne peut pas le forcer côté navigateur/client.

 

C'est d'ailleurs à cause de cela, à la base, que je souhaitais utiliser l'application MUI myCanal.

 

Merci en tous cas pierrickland.

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Oui effectivement, ça semble être liée à un problème de DRM. On retrouve d'ailleurs sur le net des sujets reliant l'erreur 0XC0262500 et un problème HDCP concernant l'appli netflix (appli de SVOD américaine).

Du coup, vous avez essayé de ne brancher qu'un seul écran à la fois (au cas où cela viendrait de là?

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Bonne idée de tester d'autres applis.

 

Alors (je parle des appli MUI là) :

- FranceTV-Pluzz --> fonctionne (le direct)

- ARTE TV --> fonctionne (le direct)

- myTF1 --> fonctionne (le direct)

- SFR TV (au cas où) : fonctionne (tout).

 

Deux ne fonctionnent pas :

- myCanal : ...

- 6Play --> me demande une mise à jour de ma carte graphique (les drivers datent de décembre 2013). Plus étonnant : si je tente un replay, je peux lire la pub (enfin je n'ai pas le choix donc j'ai testé), puis j'ai le logo "-10 ans" (donc c'est à la limite déjà le contenu du replay qui est lu là) ... et hop ... message "Mettre à jour le pilote de votre carte graphique").

Hum ... à mon humble avis, sachant que j'ai 3 écrans de branchés sur ma carte graphique (2 en DVI, 1 en Display Port), ça sent typiquement le message en rapport avec la gestion des DRM de la vidéo qui doit être lue : 3 écrans, dont un en Display Port, cela ne doit pas lui plaire... à la protection. Je soupçonne l'impossibilité de détecter, sur l'un des ports de sortie vidéo, si l'appareil branché au bout n'est pas un périphérique enregistreur qui peut capter le flux.

Car, si un tel appreil est détecté, la protection DRM a justement pour rôle, si on le lui demande, de bloquer le flux vidéo.

Enfin, grand principe : quand on ne parvient pas à détecter, on bloque par défaut : d'où le message :

---

MF-MEDIA-ENGINE-ERR-SRC-NOT-SUPPORTED

 

Alors ?

Problème de DRM  ?

 

Merci pierrickand

Cela fait une piste.

 

PS :

-> J'en ai profité pour faire un coup de "Vérificateur des fichiers système" (sfc /scannow) sur mon système : aucun problème d'intégrité des fichiers systèmes de Windows.

-> Windows Update à jour également.

-> Checkdisk OK (chkdsk c: /scan)

-> Pas de virus, pas de malware.

-> Windows Store fonctionnel (dont l'outil de dépannage est AppsDiagnostic.diagcab d'ailleurs).

 

Le seul truc un peu exotique, si je puis dire, sur mon système, est que, dans Windows 8, je n'ai pas joint mon compte utilisateur Windows à un compte OneDrive-Microsoft. Pas de rapport avec l'application myCanal, me semble t-il.

pierrickand
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En ce qui me concerne, mes compétences s'arrêtent là pour pouvoir vous aider, désolé.

Par contre, juste une dernière question, le problème ce présente-t-il avec les applis mytf1 ou 6play?

Si oui, c'est que le problème vient de votre configuration et pas de l'appli. Dans ce cas, le support microsoft sera sûrement plus efficace pour vous aider.

Et si non, ba je ne sais pas. Là il faudra surement retenter un chat avec canal, mais il faudra bien insister sur le fait que l'appli mycanal modern UI existe pour win 8.1 64bits car c'est une mise à jour de l'ancienne appli canaltouch. Vous arriverez peut-être à monter vers un échelon supérieur du service technique qui est mieux informé.

Cdt.

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Oui, j'ai exécuté l'utilitaire apps.diag.cab.

La seule chose qui le gêne est ma carte son pci-e qui est désactivée :

- Carte son "Creative SB X-Fi"

Elle est désactivée dans le gestionnaire des périphériques Windows car je ne m'en sers pas, du fait de l'absence de drivers Creative à jour.

La carte son utilisée actuellement est celle du chipset de ma carte mère. Elle est elle activée et ne pose pas de problème, ni à moi/Windows, ni à l'utilitaire apps.diag.

 

Sinon, l'utilitaire ne me signale rien d'autre.

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_nada a écrit :

@pierrickand

 

Oui, la réponse ma parait également surprenante, d'autant plus que :

 

1 - la page annonçant l'application myCanal (MUI) ne fait aucune mention de la compatibilité limitée à Windows RT.

CF :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/637929-mycanal-disponible-windows-8

 

2 - l'application myCanal est disponible sur le Store de Microsoft, ne faisant également aucune mention de la compatibilité limité à Windows RT.

 

3 - Remy (du support Canal) n'a pas non plus fait mention de l'incompatibilité.

 

Que dois-je faire alors ?

Tenter un nouveau chat ? ... car, en l'état, cela ne fonctionne toujours pas.

Avez-vous regardez le lien que j'ai mis vers un sujet identique résolu sur la communauté microsoft?

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@pierrickand

 

Oui, la réponse me parait également surprenante, d'autant plus que :

 

1 - la page annonçant l'application myCanal (MUI) ne fait aucune mention de la compatibilité limitée à Windows RT.

CF :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/637929-mycanal-disponible-windows-8

 

2 - l'application myCanal est disponible sur le Store de Microsoft, ne faisant également aucune mention de la compatibilité limitée à Windows RT.

 

3 - Remy (du support Canal) n'a pas non plus fait mention de l'incompatibilité.

 

Que dois-je faire alors ?

Tenter un nouveau chat ? ... car, en l'état, cela ne fonctionne toujours pas :

- ça passe par le navigateur web,

- mais toujours le même message dans l'application MUI.

 

PS :

Et, pour le coup, en faisant le test à la fois dans le navigateur web ET dans l'application MUI, je suppose que je "brûle" 2 licences... risquant de me retrouver en manque des dites licences.

pierrickand
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Bonjour,

 

J'ai un peu de mal à comprendre les réponses que vous avez eu par le chat. Car pour ma part, j'ai aussi un PC sous 8.1 pro 64bits avec média center. J'avais l'appli canaltouch modern UI (permettant de n'avoir que le live des chaînes canal+) et elle s'est mise à jour en mycanal, ce qui m'a rajouté les chaînes canalsat. Ça fonctionne parfaitement

 

Donc cette appli est bien sensé exister et fonctionner. Et de ce que j'avais compris sur la communauté, c'est que l'ajout des autres services mycanal étaient bien prévu pour cette appli. La réponse du chat est donc très surprenante...

 

Par contre en indiquant votre code erreur sur le support microsoft, je suis tombé sur un sujet résolu avec l'application canaltouch : http://answers.microsoft.com/fr-fr/windows/forum/windows_8-windows_store/erreur-0xc0262500-avec-appmication-canaltouch-sous/72c267ac-e198-4ba8-9fd0-863d3627df0c

 

Cdt

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Bonjour,

Suite à vos conseils, j'ai donc contacté le support technique par CHAT. Je n'ai pas eu le temps de le faire plut tôt, désolé.

 

Je résume, pour ceux qui auraient le même problème :

----------------------------------------

1 - L'application myCanal est faite pour Windows RT et non pour Windows classique (non RT).

2 - Si l'application est présente sur le store pour les Windows "classiques" et s'installe pour les Windows "classiques" --> c'est une erreur de Microsoft. Canal va faire remonter l'information.

3 - Il faut mieux passer par le site, il y a plus de fonctionnalités. (mais c'est moins pratique qu'une application dédiée, au passage)

4 - Il n'est pas prévu de faire une application myCanal MUI pleinement compatible Windows 8 (non RT).

 

Conclusion :

Je pensais qu'un Windows classique pouvait au moins faire ce que Windows RT permet (puisque Windows RT est une version limitée de Windows classique) : il semble que non.

----------------------------------------

PS :

Après avoir lu ceci :

MyCanal est disponible sur Windows 8 !

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/637929-mycanal-disponible-windows-8

 

Je pense qu'il faudrait corriger la page pour bien signifier que l'application myCanal n'est compatible qu'avec Windows 8 RT, puisque ce n'est pas mentionné.

 

----------------------------------------

Je livre ici la conversation par CHAT :

----
12:19 - Service client
Bonjour, je m'appelle Cyril, je vais prendre en charge votre demande, que puis-je faire pour vous ?

----
12:20 - Moi
Bonjour.
J'ai un problème technique concernant l'application myCanal sous Windows 8.1.
J'ai posté le détail ici :
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/646583-application-mycanal-version-mui-windows-8-1-fonctionne

Pouvez-vous m'aider ?

----
12:20 - Service client
D'accord, nous allons voir ça ensemble, pouvez-vous me confirmer vos nom et prénom ainsi que votre adresse email s'il vous plaît.
...

----
12:23 - Service client
Je vous remercie.
Vous avez donc téléchargé l'application ?

----
12:23 - Moi
Oui, sur le store Microsoft.
myCanal : Version reportée : 1.0.2.100
Silverlight (version installée et active) : 64 bits - Version : 5.1.20913.0

----
12:24 - Service client
N'utilisez pas cette application qui est destiné aux tablettes, passez directement par le site www.mycanal.fr

----
12:25 - Moi
?
Je dispose d'un modèle Asus Transformer Book T100 (en plus de mon PC principal) sur laquelle j'aimerai regarder myCanal :
--> est-ce une tablette ou un PC ?

Et puis, l'application myCanal est bien sur le store Microsoft non ?
Donc, apriori, ce n'est pas fait pour fonctionner avec Android ou une tablette Apple ?

----
12:27 - Service client
Sur votre appareil vous avez Windows classique ou Windows RT ?

----
12:28 - Moi
Sur mon PC principal, que j'utilise actuellement pour tester l'application :
- Windows 8.1 Pro (avec Media Center) - 64 bits (dernière mises à jour installées)
- Carte graphique : ATI Radeon HD5750 (driver à jour - 13.251.0.0)
- Silverlight (version installée et active) : 64 bits - Version : 5.1.20913.0
- myCanal : Version reportée : 1.0.2.100

----
12:29 - Service client
L'application du store est destiné à Windows RT sur un Windows classique il faut passer directement par le site que je vous ai indiqué ci-dessus.

----
12:29 - Moi
Sur ma tablette Asus T100, je n'ai pas encore testé : je ne veux pas griller des licences inutilement. J'ai déjà eu à contecter le service client à cause du fait que j'avais utilisé trop de navigateur différents pour regarder en live.
Depuis, mes licences ont été remises à zéro par le conseiller et la visualisation fonctionne dans mon navigateur web.

PS :
Si l'application myCanal est destinée à Windows RT :
1 - Pourquoi cela n'est-il pas indiqué sur la fiche du Windows Store ?
2 - Pourquoi le Store me laisse t-il l'installer sur un Windows 8 classique (cf. non "RT") ?

----
12:32 - Service client
Vous n'avez actuellement qu'une licence d'utiliser.
La mise en ligne sur le store est une erreur de la part de Microsoft cela va être remonté.

----
12:34 - Moi
Donc, pour l'usage sur mon Asus T100, il n'existe pas d'application myCanal compatible ?

PS :
Sur le forum du support dont j'ai cité le lien en début de conversation, la personne qui m'a répondu n'a absolument pas mentionné le fait que l'application était limitée à Windows RT.
Voir le post en question, j'avais donné ma config en détail.

----
12:38 - Service client
J'ai bien vu cela, tout ce que je peux vous indiquer concernant cela, c'est que sous Windows RT utilisez l'application, si vous vous êtes sur Windows 8 "non RT", il faut passer par le site, l'application fonction chez certains clients sous Windows 8 tout dépend du matériel en question.

----
12:41 - Moi
...
Oui, donc, elle est prévue pour fonctionner aussi sous Windows 8, puisqu'elle fonctionne chez certains utilisateurs de Windows 8 standard ... mais on ne sait pas pourquoi elle ne fonctionne pas chez d'autres.
C'est cela ?

Est-il prévu une version fonctionnelle sous Windows 8 standard ?
 
----
12:43 - Service client
Comme je vous l'ai indiqué cela dépend de la configuration du matériel de certains clients. c'est pour cela qu'il faut plutôt utiliser le site que l'application.

Le site est beaucoup plus complet que l'application.

Il n'y a rien de prévu dans ce sens.

----
12:44 - Moi
Donc, il n'existe aucune solution ?

----
12:45 - Service client
Si, il faut que vous passiez par le site Internet, et cela fonctionne très bien.

----
12:47 - Moi
Ok, je transmet ce message sur le forum du support, afin que ceux qui se débatent avec l'application myCanal ne cherchent pas pour rien et sachent que l'application n'est prévue que pour Windows version RT.

En espérant quand même que Canal développe une application native Windows 8 en tactile, plus pratique que l'usage du navigateur web comme lecteur.

Merci.

----
12:47
Service client
Je vous remercie de nous avoir contactés monsieur, et je vous souhaite une excellente fin de journée de la part de Canal+/CanalSat.

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Après avoir exécuté le Réparateur, nouvelle tentative de lancement de myCANAL.

Nouveau message au lancement :

----
Une erreur est survenue - La liste des programmes n'a pas pu être récupérée.
----

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Bonjour !

Je vous invite à télécharger et exécuter le "Réparateur des Applications".

Tenez-moi informé si cela résout votre problème.

A très vite !

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Bonjour,

 

J'ai effectué une désinstallation / réinstallation (via Windows Update) de Microsoft Silverlight (+ redémarrage) : la version de Silverlight installée est la 5.1.20913.0.

J'ai effectué les tests en activant ou désactivant le "Stockage d'application" dans Silverlight.

 

Résultat :

Le problème persiste et reste exactement le même : même message d'erreur, and so on, ...

 

 

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Bonjour !

Avez-vous essayé de désinstaller et réinstaller Silverlight ? Pouvez-vous effectuer un clic droit sur la vidéo, cliquez sur "Silverlight" puis "stockage d'applications" et décochez la case ?

Si le problème persiste, je vous invite à contacter un conseiller technique par CHAT pour un dépannage en ligne.

Tenez-moi informé et à très vite !