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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Enregistrement des séries interrompu au bout de 15 à 20 minutes

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Bonjour,

L'enregistrement de séries sur mon DD (avec Cube HD WiFi) s'interrompt au bout de 15 à 20 minutes. Plus exactement, l'enregistrement se poursuit mais à la lecture j'ai un écran noir. Ce n'est pas systématique, mais très fréquent. Dernier exemple en date : Game of Thrones. 

Episodes 5 & 6 diffusés le même soir : je dispose de la fin du Petit Journal et de 5 ou 10 minutes du 1er épisode puis écran noir. Rien de visible sur le 2nd épisode enregistré le même soir...

Et comme je m'en suis aperçu trop longtemps après la fin de la diffusion, je n'ai plus accès aux épisodes manquants sur C+ à la demande !

Problème de décodeur ? De disque dur ?

Merci pour votre aide

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Bonjour clymox,

 

Je vous invite à contacter un conseiller via le Chat afin de procéder à l'échange de votre décodeur.

 

N'hésitez pas à nous faire un retour pour nous dire si tout est ok.

 

Cdlt,

 

clymox
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Bonjour Jordan.

Malgré vos recommandations, j'ai toujours des soucis d'enregistrements.

Pour démontrer mes problèmes quotidiens, j'ai commencé à tenir un tableau Excel.

Quand il sera assez significatif (et malheureusement je crains que ce ne soit assez rapide), à quelle adresse mail puis-je vous le faire parvenir ?

Vous pouvez me communiquer cette adresse directement à mon adresse perso. Je comprendrais aisément que vous souhaitiez ne pas la rendre public et je m'engage à ne l'utiliser que pour cet envoi de fichier.

Cdlt

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Bonjour,

 

Les mises à jour programmes se font effectivement aux environs de 4h00 du matin mais il se peut que votre décodeur ne les ait pas prises correctement.

 

Cela arrive parfois, et le fait de procéder à une mise à jour programmes permet de régler le problème.

 

Concernant l’application myCanal Android, elle est bien disponible, Rémy en parle ici.

 

Enfin sachez que nos développeurs sont actuellement en train de travailler à une nouvelle interface satellite qui devrait sortir dans le courant de l'année et qui devrait être beaucoup plus ergonomique.

 

Nous vous informerons via la Communauté d'Entraide Canal lorsque nous ouvrirons les inscriptions au bêta-test, ainsi vous pourrez la tester en avant première.

 

A bientôt.

 

clymox
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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour clymox,

 

Laissez-vous votre décodeur allumé la nuit ou le mettez-vous en veille comme recommandé?

 

Cdlt,

 

Bonjour Jordan.

C'est ce que je fais systématiquement. Après je suis un noctambule et le décodeur peut rester en fonctionnement une partie de la nuit.

A votre question, j'en déduis que la mise à jour n'est pas continue mais quotidienne en pleine nuit, sous condition que le décodeur soit en veille. A quelle heure a lieu cette mise à jour ? Je suppose à 4 h comme pour les mises à jour du firmware ?

Toujours est-il que la manip indiquée semble bien avoir solutionné le problème : 4 épisodes enregistrés ce jour sans aucun problème.

J'en déduis donc que je devrai m'astreindre régulièrement à ce type de manip... Une contrainte de plus :( !

Je ne doute pas que vous remontiez ces problèmes à l'équipe de développement du soft mais il faut avouer que le Cube devient largement dépassé. Son temps de réaction est à la limite du supportable (mon décodeur sat Orange, limité à l'offre TNT, est beaucoup plus réactif), l'IHM bien que renouvelée reste très austère, la télécommande par Android toujours absente (j'ai vu le programme de beta test de MyCanal mais bon à quand le déploiement ?) alors que tous mes autres appareils le sont. En partie pour cause je le devine une plate-forme hard vieillissante avec un processeur dépassé.

J'ai eu à configurer pas plus tard que la semaine dernière une box Numéricable (construite par Sagem comme le Cube)  et en retrouvant mon Cube j'ai eu l'impression de me retrouver à l'âge de pierre (hormis pour être honnête la grille des programmes où Canal reste plus ergonomique si on oublie les lenteurs). Mais soyons clairs : habitant en campagne, je suis captif pour l'instant parce que ne disposant pas d'offre équivalente. Je serais desservi par le câble ou la fibre que j'abandonnerais illico Canal : l'offre technique est maintenant nettement en deça de la concurrence. Et cela pourrait arriver plus tôt que je ne l'espère. Je vous laisse transmettre cette critique très fondée à qui de droit : je sais fort bien que vous n'êtes pas le décideur ;) !

Cdlt.

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Bonjour clymox,

 

Laissez-vous votre décodeur allumé la nuit ou le mettez-vous en veille comme recommandé?

 

Cdlt,

 

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour clymox,

 

Pouvez-vous faire une mise à jour des données programmes et me dire si tout est rentré dans l'ordre?

 

Pour cela rendez-vous dans "Menu">"Ma TV">"Mon décodeur">"Mise à jour">"Mise à jour des données programme" puis validez.

 

J'attends votre retour.

 

Bonjour Jordan.

Merci pour votre réponse.

J'ai effectué ce soir la manip indiquée. Je verrai dans les prochains jours si cela eu un effet, à condition que des épisodes manquants de Continuum S02 soient rediffusés (je ne vais pas prendre le risque de supprimer ceux encore non visionnés qui me semblent corrects). Ironie du sort (lien de cause à effet ?), j'ai dû faire un arrêt redémarrage brutal par arrêt électrique dans les 10 mn qui ont suivi parce que le Cube ne répondait plus...

En tous cas, le problème s'est encore reproduit aujourd'hui (avant la manipulation) ;

- épisode 2 de 4h55 à 5h50 => OK

- épisode 3 de 11h50 à 12h37 => peut-être OK mais pas sûr vu le "12h37" suspect

- épisode 4 de 12h35 à 12h38 => clairement KO

Tout ce que je puis affirmer, c'est que ceci n'est pas lié à des problèmes d'alimentation électrique : le Cube est branché sur l'onduleur qui protège aussi mon NAS pour parer à toute défaillance. D'ailleurs si c'était le cas, les enregistrements seraient en échec. Là ils sont visionnables.

Je vais supprimer les épisodes déjà visionnés (2 à 7) en espérant une rediffusion : la programmation est faite pour la série donc dans ce cas ils devraient être à nouveau enregistrés. Si c'est le cas, je vous dirai si le problème continue ou non.

Sinon d'une manière plus générale mais en rapport avec le sujet et la manip prescrite, je ne me lasse pas de m'étonner de cette mise à jour non automatisée des données programmes. J'ai un Cube branché 24h/24 sur internet et régulièrement, je dois me "farcir" plus de 10 mn d'indisponibilité pour mise à jour quand je veux consulter la grille des programmes. Comment se fait-il que cette mise à jour ne soit pas continue (mon job c'est l'informartique donc cela me dépasse que ce ne soit pas le cas) ?

PS : j'ouvrirai un autre topic sur le forum dans les prochains jours car je n'en ai pas fini avec les doléances sur la gestion du DD. J'ai un autre type de plantage régulier, très pénible

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Bonjour clymox,

 

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Pour cela rendez-vous dans "Menu">"Ma TV">"Mon décodeur">"Mise à jour">"Mise à jour des données programme" puis validez.

 

J'attends votre retour.

 

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J'ai connu ce type de problème (fin d'enregistrements "noirs") pendant très longtemps, jusqu'au jour où j'ai reformaté le DD.
Le problème est que visiblement la gestion du DD par le Cube est exécrable et introduit probablement des erreurs sur le disque au fur et à mesure du temps, provoquant de plus en plus de bugs jusqu'au moment fatidique où il ne devient plus exploitable sans multiples plantages au quotidien.
Après j'ai un autre problème similaire. Les épisodes des séries ne sont pas tous enregistrés jusqu'au bout, ou alors dépassent largement le créneau de diffusion. J'ai encore eu le cas aujourd'hui : l'épisode 5 de Continuum sur Syfy a duré ... 10 mn. Un autre au contraire a été de 1h55 ! Autant dire que c'est impossible de suivre une série dans ces conditions !!! Et bien évidemment c'était la dernière diffusion...
Je constate ce type de problème surtout sur Syfy. Je soupçonne que les informations d'enregistrement fournies par le guide des programmes soient bien foireuses...
Bref après qu'on ne s'étonne pas qu'on ait recours à d'autres moyens pour récupérer les épisodes manquants quand le service pour lequel on paie n'est pas rendu.
Enfin si quelqu'un a une solution, je suis preneur !

jfg07
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jfg07 a écrit :

Bonjour,

L'enregistrement de séries sur mon DD (avec Cube HD WiFi) s'interrompt au bout de 15 à 20 minutes. Plus exactement, l'enregistrement se poursuit mais à la lecture j'ai un écran noir. Ce n'est pas systématique, mais très fréquent. Dernier exemple en date : Game of Thrones. 

Episodes 5 & 6 diffusés le même soir : je dispose de la fin du Petit Journal et de 5 ou 10 minutes du 1er épisode puis écran noir. Rien de visible sur le 2nd épisode enregistré le même soir...

Et comme je m'en suis aperçu trop longtemps après la fin de la diffusion, je n'ai plus accès aux épisodes manquants sur C+ à la demande !

Problème de décodeur ? De disque dur ?

Merci pour votre aide

Merci pour la solution. Je vais tenter, on verra bien.

Bonsoir

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