Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Absence des nouvelles chaînes HD sur Orange

Bonjour

J'ai déjà relaté ce problème sur le sujet lié au nouveau plan de service du 11 février, mais comme il y passe totalement inaperçu, je lance un nouveau sujet spécifique.

Canalsat nous annonce récemment :

"- la HD arrive pour les chaînes suivantes : Paramount HD, J-One HD, Discovery Science HD, Kombat HD, Non Stop People HD, Djazz HD, Nat Géo Wild, Brava HD,

Penthouse HD

, Mezzo Live HD, sur les plateformes ADSL, Fibre et Câble."

Or, ni le 6 février lors de la mise à jour "en avant première", ni aujourd'hui ces nouveaux canaux annoncés ne sont disponibles via Orange. La mise à jour s'est juste limitée à l'apparition de Jimmy HD (avec disparition de l'EPG) et de la modification du nom de 8 Mont-Blanc. Un peu léger comparé aux annonces faites.

Qu'en est-il exactement. Quand est réellement prévue la bascule de ces chaînes en HD ?

 

 

Participations

snakou76
snakou76

snakou76

sujet posté
1
participations
22
Niveau
1
220 / 750
points
Custom field 2
ADSL ORANGE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
Je me permets de relancer ce sujet,
En effet, nouvel abonné Canalsat via Orange, je suis tout de même fort surpris et agacé de ne pas bénéficier de Paramount channel en HD, qui est à mon avis le réel intéret de cette chaine.

La diffusion SD est plutôt obsolete ( d'autant plus pour le cinéma et les séries ) et le peu de films hd proposés sur les chaines ciné estampillées canal ( sur frisson et émotion ne sont concernés que les films ultra récents, je comptait sur cette chaine pour avoir un choix plus vaste.

Y a t il une chance d'en bénéficier dans de conditions normales ?

En espérant que nous ne serions pas léser pour le passage hd des chaines AB.

il est tout de même dommage qu'il y ait une caste d'abonnés, les satelliteux au dessus des adsleux.

Cordialement.

Bonsoir à tous,

J'ai compris aussi!

"Circulez y a rien à voir"!!

arsou10
arsou10

arsou10

sujets postés
2
participations
18
Niveau
1
122 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
Quand je vois les réponses inacceptables de certains conseillės, le prix qu'on paye et ma date d'échéance qui approche, l'hėsitation est très ėlevėe...
Dans les annonces faites en grand sur l'espace client il n'ėtait aucunement question d'un traitement diffėrent pour les abonnės orange!!
Si les chaînes HD promises, sans que l'on ait rien demandė à la base, ne sont pas prėsentes dans les prochains jours, je rėsilie!!

Bonjour

La réponse officielle au problème est tout simplement honteuse :

"Bonjour,
Après investigation, il s'avère que ces chaînes HD ne sont pas reprisent sur Orange New Tv et la Nouvelle Experience Canal.
Nous cloturons donc l'incident.
Merci de votre compréhension.
Bonne journée."

Donc, soit Canal lance des annonces de nouveaux PDS à la légère, soit ment sciemment. Quoi qu'il en soit, il est totalement anormal que les abonnés Orange ne soient pas logés à la même enseigne alors que, jusqu'à preuve du contraire, ils sont tout autant prélevés que les autres abonnés Canalsat...

Quelles mesures compte prendre Canal pour y remédier à part formuler des réponses méprisantes ? En compensation, sachant que les flux HD existent sur Orange ADSL, pourquoi ne pas les reprendre sur l'univers Canalsat pour les chaînes de France Télévision par exemple ? Techniquement c'est loin d'être insurmontable...

christophemanuel
christophemanuel

christophemanuel

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
ADSL ORANGE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Il pourrait quand même y avoir une com officielle pour savoir ou en est on ?

Merci Saïd,

Il y a donc bien un souci sur Orange New Tv et/ou Orange avec la nouvelle interface Canal, content que l'équipe technique ait enfin décelée le problème!

Il faudrait que la "perspicacité naturelle" et les réponses "faciles" de certains "décrypteurs" se remettent "légèrement" en question!

Bonsoir, 

Le service technique constate cette anomalie sur toutes les box avec les interfaces New TV et/ou Nouvelle expérience Canal. 

Ils mettent tout en œuvre afin de rétablir le service. 

Je vous tiens informé dès que j'ai plus d'informations sur le sujet.

A bientôt

Bonsoir,

Y a pas besoin d'etre en LB Play pour ne rien avoir! New Tv avec new interface et uhd87 Slim: que dalle!

Que dalle le 6, ah oui "Super Jimmy HD" en exclu Orange,
Que dalle le 11!

Je confirme les remontées de "iveragh19" dont ce commentaire:
"Paramount HD, J One HD, Disco science HD, Kombat HD, Non stop people HD, Djazz HD..." toutes absentes du new PDS CSat.

Egalement: "...Les autres déclinaisons etaient déjà en HD via Orange..."

Dans l'approximation des communiqués -officiels-, " Toutes plates-formes", "...sur l'Adsl"... etc...Canal excelle ce mois ci.

SylvainR29
SylvainR29

SylvainR29

sujet posté
1
participations
24
Niveau
1
221 / 750
points

CANAL ESSENTIEL Famille + CINE SERIES Avec Free FIBRE Revolution

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Limousin

Je suis exactement dans le même cas que iveragh19, abonne livebox play, même département, new Tv orange, la seule différence peut être est que je suis en fibre.
J'ai déjà posté sur autre sujet, je n'ai toujours pas non plus les chaînes citées, mais personnellement je doute que cela vienne de notre coin car dans d'autres département le problème existe et pas qu'avec orange.

Je vous remercie c'est transmis.

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Merci.

Je me renseigne puis je reviens vers vous .

Merci de me préciser votre code postal 

code postal : 87000

petite précision, si ça peut être utile, je fais partie des bêta testeurs de la nouvelle interface via Orange. Peut-être est-ce lié, peut-être pas, mais apparemment le même problème a été remonté par d'autres abonnés Orange. 

Merci.

Je me renseigne puis je reviens vers vous .

Merci de me préciser votre code postal 

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Sur les chaines 500 et au delà, vous n'avez pas non plus accès à ces chaines en HD ?

Qu'avez vous sur la chaine 516 de l'univers Canal+/Canalsat ?

Merci

Les chaînes sont tout simplement absentes de la zapliste. Pas de canal 516, on passe directement de 514 à 517. Seule Jimmy HD a été intégrée dans la zapliste.

Sur les chaines 500 et au delà, vous n'avez pas non plus accès à ces chaines en HD ?

Qu'avez vous sur la chaine 516 de l'univers Canal+/Canalsat ?

Merci

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

La nouvelle numérotation pour les abonnés Orange était prévue le 6/02 . 

Je suppose que vous avez déjà effectué un reset électrique de votre Box Adsl ainsi que votre player TV? 

Pouvez vous me préciser le modèle exact de votre box Adsl ?

Je vous remercie 

Oui, plusieurs resets électriques déjà effectués, sans succès. Ma box est une Livebox Play.

renaudin
renaudin

renaudin

sujets postés
2
participations
7057
Niveau
6
76554 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

passcalou a écrit :

renaudin a écrit :

Bonjour,

Si les chaines ne sont pas la, c'est qu'elles n'étaient pas prévu sur votre support.

Le rattrapage comme a chaque fois varie d'un opérateur à l'autre.

Certaines d'annoncés étaient déjà dispos sur Orange avant.

Non mais franchement, vous lisez les messages auxquels vous répondez ?

Ce nouveau plan de service devait être une exclu pour les abonnés Orange :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/637827-informations-nouvelle-numerotation-11-fevrier-2014

Biensur que non, je ne lis pas les messages

 

a quoi cela sert

La nouvelle numérotation pour les abonnés Orange était prévue le 6/02 . 

Je suppose que vous avez déjà effectué un reset électrique de votre Box Adsl ainsi que votre player TV? 

Pouvez vous me préciser le modèle exact de votre box Adsl ?

Je vous remercie 

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir Iveragh19,

Pouvez vous nous donner quelques exemples de chaines que vous ne recevez pas en HD ?

Merci

Bonsoir

alors dans l'ordre de ce qui était annoncé, sont indisponibles :

Paramount HD, J One HD, Disco science HD, Kombat HD, Non stop people HD, Djazz HD. Les autres déclinaisons etaient déjà en HD via Orange...

Abonnement X
Abonnement X

Abonnement X

sujets postés
19
participations
701
Niveau
4
10749 / 20000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

renaudin a écrit :

Bonjour,

Si les chaines ne sont pas la, c'est qu'elles n'étaient pas prévu sur votre support.

Le rattrapage comme a chaque fois varie d'un opérateur à l'autre.

Certaines d'annoncés étaient déjà dispos sur Orange avant.

Non mais franchement, vous lisez les messages auxquels vous répondez ?

Ce nouveau plan de service devait être une exclu pour les abonnés Orange :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/637827-informations-nouvelle-numerotation-11-fevrier-2014

Bonsoir Iveragh19,

Pouvez vous nous donner quelques exemples de chaines que vous ne recevez pas en HD ?

Merci

Dans ce cas, une précision de Canal s'impose, car dans l'annonce de ce nouveau plan de service, on parle bien des plateformes Adsl, fibre et cable sans exclusion de tel ou tel FAI...

renaudin
renaudin

renaudin

sujets postés
2
participations
7057
Niveau
6
76554 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Si les chaines ne sont pas la, c'est qu'elles n'étaient pas prévu sur votre support.

Le rattrapage comme a chaque fois varie d'un opérateur à l'autre.

Certaines d'annoncés étaient déjà dispos sur Orange avant.

Bonjour
Reset effectué à plusieurs reprises, tant le 6 février qu'aujourd'hui, et toujours pas les chaînes manquantes !

jacques2255

jacques2255

sujets postés
99
participations
4305
Niveau
5
39443 / 50000
points

canalsat 2 deco wifi avec DD 1 TV 46 Pouces HC 7.1+ une TV 32 Pouces 3D barre de son 2.1

Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
bretagne

Bjr
faîtes un reset de votre décodeur pour voir
sinon débranchez le pendant 5 minutes
dites nous
cdt