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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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my canal pas de son pas d'image

truebrit
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Bjr,

 

J'ai une tablette ASUS MEMOPAD me 302c avec cpu intel comme la galaxy tab 3.

J'ai installé my canal sans souci et je peux naviguer dans les menus et dans les films a la demande. En revanche quand je veux lancer un vod ou une chaine j'ai l'icone de chargement et ensuite la barre avec la durée du film qui s'affiche mais oas d'image et pas de son. Dans la rubrique mon compte je vois bien abo c+ et csat et sur mon galaxy s4 ca marche. Canal touch marche bien sur la tablette mais impossible de regarder avec my cansl; au bout de 30s d'attente l'appli se bloque.

 

Pouvez-vous m'aider ?

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Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir Ounas, 

Avez-vous essayé de désinstaller/réinstaller l'application ? 

Je vous remercie.

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Je n ai plus d image avec mycanal sur mon ipad qui a la bonne IOS 10.2.1
Merci pour une reponse

caloukiki
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J'ai exactement le même problème avec ma tablette asus memo pad fhd10

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@remy

Comment as-tu fait pour faire la MAJ.je ne sais pas comment faire et j'ai la version 4.3
Tablette asus me302c.

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Bonsoir.j'ai la meme tablette que vous et dans paramètres de la tablette ma version firmware est la 4.3.
Un technicien de canal m'a dit de faire la mise a jour mais je ne sais pas comment on fait.

Pouvez vous m'aider svp car je suis a bout!!!!!

Remy - Equipe CANAL
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@truebrit : Bonjour, merci beaucoup pour votre retour. Je l'ai partagé avec les développeurs de myCANAL.
A très bientôt !

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@remy
Bonne nouvelle, mise a jour firmware de ma tablette asus me 302c ce matin et maintenant ca marche (ou presque) a la demande il y a pas de souci meme si il y a des rslentissements. En revanche pour live TV ca se lance avec une qualité d'image horrible mais son et image a la bonne vitesse et fluide, en suite l'image devient tres propre en revanche du coup ca ralenti, c comme si in regarde le ralenti d'un but pendant un match de foot, si j'allume my canal sur mon portable en meme temps sur le portable ca marche, donc pas de souci au niveau de la bande passante (adsl sfr 15mo) si je puvais baisser la qualité de l'image je pense que ca passerait mais je ne vois pas comment.. jai supprimer canal touch et réinstallé my canal mais toujours pareil... on avance..

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@Pierrede3 : Bonjour, myCANAL nous permet d'harmoniser la diffusion de nos contenus sur l'ensemble des plateformes web, mobiles et tablettes.

Nos ayants-droit nous demandent d’appliquer un niveau de sécurité minimum (DRM) pour diffuser leurs contenus EN LIVE et A LA DEMANDE, d'où le non maintien de l'appli Canaltouch.

Les processeurs intel ne sont pas compatibles pour le moment avec myCANAL car le support de ces processeurs nécessite un développement spécifique au niveau de la sécurisation des vidéos diffusées. Nos développeurs regardent actuellement si une solution est possible tout en respectant les conditions des ayants-droits.

A bientôt !

Pierrede3
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Bonjour,

Suis l'heureux possesseur de cette meme tablette, et à mon grand desespoir impossible de regarder canal avec cette appli... Etant abonné depuis 10ans je trouve ca inadmissible de nous laisser pour compte de la sorte...
Messieurs, les "ingenieurs" pouvez vous m'expliquer pourquoi vous arrivez a rendre compatible canaltouch et non mycanal???
Voila, desole, pour la vigueur mais suis vraiement decu, sachant que votre appli est vraiement sympa...
A bientot j espere.
Cordialement

truebrit
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@ameura il faut mettre a jour la tablette sous android 4.3 canaltouch tourne bien. En revanche va falloir attendre pour my canal.

ameura
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Malheureusement, je suis dans le meme cas que vous .
J'ai une asus me302c que j'ai achete afin de profiter de canal au lit. Et désespoir, ni canaltouch ni mycanal ne fonctionnent sur cette tablette. Je suis sacrement étonné que le groupe canal ne soit ps fichu de développer une appli video sur tablette là où d'autres y réussissent. J'espère avoir la chance de voir canal sur ma tablette un jour.

Remy - Equipe CANAL
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@xXIRenegadelXx : Bonjour ! Merci d'avoir partagé vos observations. Vous êtes plusieurs utilisateurs d'une tablette ASUS ME302C à ne pas pouvoir profiter de l'appli myCANAL pour le moment.
Nous avons demandé plus d'infos auprès des développeurs pour savoir si une MAJ sera réalisée prochainement afin de rendre votre tablette compatible.
Je reviens vers vous au plus vite !

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Bonjour,

Egalement possesseur de la tablette Asus memopad me302c, j'ai suivi votre conseil et ai installé la dernière version de myCANAL mais toujours le même résultat, chargement interminable ou écran noir (Pas de son, ni d'image) et si on insiste un peu l'application fini par planter. L'application semble au départ pourtant fonctionner, info concernant le programme en cours de diffusion...etc
A titre de comparaison ma femme utilise la tablette Asus memopad me102a et ne rencontre aucun problème...
Cdlt.

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Bonjour à tous !

J'ai fait part aux développeurs des défauts que vous rencontrez via l'appli myCANAL ANDROID.

Nous vous tiendrons informés des prochaines MAJ qui seront réalisées.

A très vite !

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@remy, a priori pour l'ASUS ME302C ca ne marche toujours pas.
J'ai désinstallé toutes les autres applis vidéo, y compris le lecteur ASUS et sur une tablette propre j'ai commencé par installer my canal. Mais toujours le même souci, le video ne se lance pas et l'appli se plante..

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Bjr, @remy toujours pareil pour moi, je sais pas pour les autres.

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Bonjour, malgré la mise à jour, le problème n est pas résolu. Cordialement

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous !

Une mise à jour à été faite aujourd'hui : pouvez-vous mettre à jour l'appli myCANAL et me tenir informé si vous constatez toujours ce défaut ?

Merci et à très vite !

shanicowa
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Bonjour,
J ai la même tablette...et le même probleme. Aucune video ne demarre. Et l application plante souvent.
Quelqu un a t il une solution?
Merci

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Je precise que meme avant les soucis avec live tv de ce jour ca ne marchait pas.