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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

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Difficultés d’accès en 3G sur myCANAL iPhone/iPad ?

Bonjour,

 

Plusieurs clients nous remontent sur iTunes des difficultés d’accès à myCANAL iPhone/iPad lorsqu’ils sont connectés en 3G.

Malheureusement, de notre côté nous ne reproduisons pas l’anomalie (et il est impossible de répondre aux commentaires sur iTunes pour en savoir plus et aider ces utilisateurs en difficulté).

 

Si vous rencontrez également des problèmes d’utilisation de myCANAL iOS en 3G, pouvez-vous nous indiquer les informations suivantes :

 

-          Le modèle exact de votre device (iPhone 3GS, iPhone 4, iPad 2, etc)

-          Votre version de iOS (iOS 7.0.4 par exemple)

-          Votre opérateur mobile (Orange, Bouygues, etc.)

-          Votre type de connexion (3G, EDGE, 4G)

-          Votre force de signal, indiqué par la petite barre en haut à gauche de votre iPhone/iPad

-          La manière précise avec laquelle le problème apparait : quel message sur l’écran, présence du son.

-          N’hésitez pas à mettre une copie d’écran, ça nous aiderait beaucoup !

-           Votre bande passante quand vous êtes en 3G : http://www.adsl-mire.com/test.php

-           Votre adresse IP publique 3G :  http://votreip.free.fr/

 

-          Si le problème apparait sur : la live TV, les contenus a la demande Canal+ en clair (Guignols, Groland, le grand journal etc.) ou les contenus  de votre abonnement CANAL+/CANALSAT à la demande

 

-          Et toute autre info que vous jugez pertinente !

 

Si vous ne souhaitez pas indiquer ces informations sur le forum, vous pouvez me l’envoyer directement sur contact.canalplusmobile@gmail.com pour plus de confidentialité

 

 

Merci de votre aide et à très vite !

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JonhR a écrit :

jlp95 a écrit :

JonhR a écrit :

jlp95 a écrit :

Bonjour

je reviens du Croisic ou j'ai pu faire des tests.
J’accède au live TV de MyCANAL lorsque je suis connecté à une antenne FREE mobile en 3G
Par contre je ne peux pas y accéder lorsque je suis connecté à une antenne Orange
D'après les derniers commentaires sur le sujet, le blocage viendrai de Free

Bonjour,

Merci pour votre retour !

En fait le cas le plus systématique est le cas des clients Free en itinérance Orange, donc à priori votre cas).

Petite question annexe : avez-vous fait le test avant jeudi après midi, ou après jeudi après midi ? Et êtes vous sur iOS ou Android ?

Nous avons en effet apporté une grosse optimisation jeudi après midi : avant, nous n'avions qu'un seul fournisseur de streaming sur la live TV sur iOS, mais depuis jeudi après midi, selon chaque opérateur/réseau/zone géographique, le meilleur fournisseur est automatiquement sélectionné en temps réel selon les meilleurs performances : peut-être que cela a amélioré des choses ?

Merci et bonne journée !

j'ai fait les tests samedi et dimanche sur un iPhone 5S

Merci, je transmets !

Bonne journée

Bonjour,

je viens de m'apercevoir que j'accède au live TV de MyCANAL lorsque je suis en itinérance sur sur antenne orange

Bonne journée

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@beugnon8 : Bonjour, merci pour l'info.

Si vous souhaitez poster une capture d'écran, suivez les conseils indiqués ici.

Bonne journée et à très vite !

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Bonjour
je suis dans le même cas que les discussions precedentes.
Cela ne fonctionne que lorsque il y a une puissance maxi en 3G et encore pas dans tous les cas.
Je ne sais plus quoi faire...

Opérateur: free
Iphone 5S
Maj iOS ok.

J'ai des copies d'écran mais impossible de les joindre dans ce message.

jlp95 a écrit :

JonhR a écrit :

jlp95 a écrit :

Bonjour

je reviens du Croisic ou j'ai pu faire des tests.
J’accède au live TV de MyCANAL lorsque je suis connecté à une antenne FREE mobile en 3G
Par contre je ne peux pas y accéder lorsque je suis connecté à une antenne Orange
D'après les derniers commentaires sur le sujet, le blocage viendrai de Free

Bonjour,

Merci pour votre retour !

En fait le cas le plus systématique est le cas des clients Free en itinérance Orange, donc à priori votre cas).

Petite question annexe : avez-vous fait le test avant jeudi après midi, ou après jeudi après midi ? Et êtes vous sur iOS ou Android ?

Nous avons en effet apporté une grosse optimisation jeudi après midi : avant, nous n'avions qu'un seul fournisseur de streaming sur la live TV sur iOS, mais depuis jeudi après midi, selon chaque opérateur/réseau/zone géographique, le meilleur fournisseur est automatiquement sélectionné en temps réel selon les meilleurs performances : peut-être que cela a amélioré des choses ?

Merci et bonne journée !

j'ai fait les tests samedi et dimanche sur un iPhone 5S

Merci, je transmets !

Bonne journée

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JonhR a écrit :

jlp95 a écrit :

Bonjour

je reviens du Croisic ou j'ai pu faire des tests.
J’accède au live TV de MyCANAL lorsque je suis connecté à une antenne FREE mobile en 3G
Par contre je ne peux pas y accéder lorsque je suis connecté à une antenne Orange
D'après les derniers commentaires sur le sujet, le blocage viendrai de Free

Bonjour,

Merci pour votre retour !

En fait le cas le plus systématique est le cas des clients Free en itinérance Orange, donc à priori votre cas).

Petite question annexe : avez-vous fait le test avant jeudi après midi, ou après jeudi après midi ? Et êtes vous sur iOS ou Android ?

Nous avons en effet apporté une grosse optimisation jeudi après midi : avant, nous n'avions qu'un seul fournisseur de streaming sur la live TV sur iOS, mais depuis jeudi après midi, selon chaque opérateur/réseau/zone géographique, le meilleur fournisseur est automatiquement sélectionné en temps réel selon les meilleurs performances : peut-être que cela a amélioré des choses ?

Merci et bonne journée !

j'ai fait les tests samedi et dimanche sur un iPhone 5S

jlp95 a écrit :

Bonjour

je reviens du Croisic ou j'ai pu faire des tests.
J’accède au live TV de MyCANAL lorsque je suis connecté à une antenne FREE mobile en 3G
Par contre je ne peux pas y accéder lorsque je suis connecté à une antenne Orange
D'après les derniers commentaires sur le sujet, le blocage viendrai de Free

Bonjour,

Merci pour votre retour !

En fait le cas le plus systématique est le cas des clients Free en itinérance Orange, donc à priori votre cas).

Petite question annexe : avez-vous fait le test avant jeudi après midi, ou après jeudi après midi ? Et êtes vous sur iOS ou Android ?

Nous avons en effet apporté une grosse optimisation jeudi après midi : avant, nous n'avions qu'un seul fournisseur de streaming sur la live TV sur iOS, mais depuis jeudi après midi, selon chaque opérateur/réseau/zone géographique, le meilleur fournisseur est automatiquement sélectionné en temps réel selon les meilleurs performances : peut-être que cela a amélioré des choses ?

Merci et bonne journée !

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Bonjour

je reviens du Croisic ou j'ai pu faire des tests.
J’accède au live TV de MyCANAL lorsque je suis connecté à une antenne FREE mobile en 3G
Par contre je ne peux pas y accéder lorsque je suis connecté à une antenne Orange
D'après les derniers commentaires sur le sujet, le blocage viendrai de Free

letanip a écrit :

Bonjour,
J'ai le même problème, impossible de regarder myCanal avec la 3G, je suis chez Free et j'ai essayé dans une dizaine d'endroit différents mais ça ne marche pas. Par contre avec des portables d'amis en partage de connexion mais connecté en 4G (Bouygues Telecom et Orange) ça marche sans problème. Je pense que l'application mycanal ne fonctionne pas en 3G tout simplement. L'ancienne version de Canal Plus ou Canal Sat fonctionnait très bien avec la 3G.
Il serait peut être temps de faire des correction pour que ça remarche car pas tout le monde à la 4G.

Merci pour cette remontée ! Les équipes techniques sont dessus.

Bonne journée

letanip
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Bonjour,
J'ai le même problème, impossible de regarder myCanal avec la 3G, je suis chez Free et j'ai essayé dans une dizaine d'endroit différents mais ça ne marche pas. Par contre avec des portables d'amis en partage de connexion mais connecté en 4G (Bouygues Telecom et Orange) ça marche sans problème. Je pense que l'application mycanal ne fonctionne pas en 3G tout simplement. L'ancienne version de Canal Plus ou Canal Sat fonctionnait très bien avec la 3G.
Il serait peut être temps de faire des correction pour que ça remarche car pas tout le monde à la 4G.

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Bonjour
Non au Croisic, je n'ai pas pensé à contrôler si j'était sur une vraie antenne Free. Par contre à Paris je suis sur une antenne Orange.

Je pense que lorsque je suis sur une antenne free, je reçois bien live TV (aujourd'hui j'ai pu capter live TV et j'étais sur une antenne Free)

jlp95 a écrit :

Bonjour

j'ai passée le week end au Croisic (Loire Atlantique) et surprise, j'ai pu regarder live TV sur mon iPhone 5s et sur mon iPad. en 3G avec une vitesse de 3 Mb/s

De retour sur Paris impossible de me connecter sur le live TV de myCANAL en 3G avec une vitesse de 6 Mb/s

Pourquoi?

Bonjour,

Avez-vous pu regarder si au Croisic vous étiez sur une vraie antenne Free ou en itinérance Orange ? Et à Paris ?

On cherche des preuves de bloquage par certains opérateur, donc cette info nous intéresse :)

Merci d'avance !

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Bonjour

j'ai passée le week end au Croisic (Loire Atlantique) et surprise, j'ai pu regarder live TV sur mon iPhone 5s et sur mon iPad. en 3G avec une vitesse de 3 Mb/s

De retour sur Paris impossible de me connecter sur le live TV de myCANAL en 3G avec une vitesse de 6 Mb/s

Pourquoi?

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@forcebio : Bonjour, merci beaucoup pour l'info :-) Je l'ai partagée avec les développeurs.

Bonne journée et à très bientôt sur la Communauté !

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Merci Remy pour cette réponse.

Coïncidence ou pas, une mise à jour était disponible pour MyCanal (Android 4.1.2) aujourd'hui, et depuis le liveTV refonctionne. Testé en fin d'aprem' et à l'instant...

Pourvu que cela dure, car c'est vraiment pratique !

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@forcebio : Bonjour, ce défaut n'est malheureusement pas de notre volonté. Nos développeurs travaillent avec les opérateurs afin de vous permettre d'accéder au LIVE TV en 3G.

Nous vous tiendrons informé sur la Communauté.

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Toujours aucune nouvelle ni aucune amélioration...

Heureusement que ce service est gratuit. Hein, comment ça on le paye dans l'abonnement ?

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Bonjour,

Même problème pour ma part :

  • liveTV impossible en 3G Sosh,
  • liveTV OK en WIFI,
  • A la demande OK, même en 3G.

Merci de rétablir le livetv, c'est tout de même plus pratique quand cela fonctionne !

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chez moi le problème apparaît sur la live TV, (je n'ai pas testé le reste); je l'ai remarqué lorsque lai voulu regardé les essais f1vendredi :-(

  • j'ai un iphone4
  • iOS 7.1
  • opérateur mobile Orange
  • connexion 3G
  • force de signal 4 ou 5/5
  • le problème apparait : image fixe, présence du son.
  • bande passante en 3G : 14.1Mo
  • voili voila
    j'espère qu'il y aura une solution....

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@lolpatou : Bonjour, merci pour l'info, j'en ai fait part aux développeurs.

A très vite.

lolpatou
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Bonjour
depuis quelques jours le live de l'application MyCanal android de fonctionne plus en 3G ! ( disons depuis que le service ne fonctionnait pour personne )

-         SAMSUNG S4 ADVANCE
-          ANDROID 4.3
-          SOSH
-         3G et H+ / 2 barres H+ / debit 15Mbits/s 
-          Le "sablier" de chargement de video reste en permanence, tourne, cherche , et aucune video n'apparait

  • TOUT fonctionne tres bien ( le LIVE inclu) en Wifi avec 5Mbits/s !!!
  • CANAL a la DEMANDE abonné fonctionne tres bien en 3G/H+ et Wifi !!

=> seul le LIVE ne fonctionne pas en 3G/H+

Remy - Equipe CANAL
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@gérardmansoif : Bonjour, ce défaut est indépendant de notre volonté. Nos développeurs travaillent actuellement avec Free ​afin qu'il soit résolu au plus vite.
A bientôt.

gérardmansoif
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Bonjour,

Cela fait bientôt dix jours que je vous ai signalé une absence de réception ou une très mauvaise qualité d'image sur le live TV de MY CANAL à partir de mon smartphone samsung galaxy note 3 version androïd 4.4.2, FAI FREE, lorsque je suis connecté 3G, 3G+, 4G. Je commence vraiment et envisage de résilier mon abonnement CANAL si le problème n'est pas résolu.
Pour info, en connexion WIFI la réception MY CANAL est OK et en connexion 3G je reçois l'ensemble des chaînes avec Vodobox sans aucune difficultés.
Alors j'attends une réponse et surtout une solution car avec l'ancienne version CANAL TOUCH cela fonctionnait bien.

D'avance merci

jlp95 a écrit :

Bonjour

Actuellement je continue à regarder l'appli CANAL+ plutôt que myCANAL car lorsque je suis en 3G je n'arrive pas à me connecter sur myCANAL en live TV.(lorsque je choisi une chaîne ça recherche sans s'arrêter)
Test aujourd'hui sur live TV en choisissant une chaine:
Connexion rapide sur appli CANAL+
Aucune connexion sur myCANAL
Mon tél : iPhone 5S
IOS 7.0.5
Opérateur Free
Connexion 3G
Signal entre 2 et 4 barres actuellement
pas de message d'erreur : "ça tourne "
vitesse : 7.42 MB/S
IP 66.249.64.35

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre message.

J'ai en même temps reçu un autre message d'un utilisateur qui, comme vous, est chez Free (et lui ne constate le problème que quand il est chez Free via une antenne Orange).

On va creuser cette piste (limitation sur réseau Free en itinérance Orange), voir si c'est ça ou non, et voir ce qu'on peut faire si c'est confirmé.

N'hésitez pas si vous avez d'autres éléments qui vous viennent à l'idée, et on est toujours preneurs d'autres témoignages pour creuser le point et pouvoir corriger ce problème.

D'ici là, on est en train d'ajouter un débit intermédiaire en plus, à bas débit, pour les réseau trop faibles ou bridés, ça devrait arriver sous 2 semaines et vous débloquer, mais avec une qualité d'image plus faible, en attente d'une résolution complète.

Bonne journée !

jlp95
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Bonjour

Actuellement je continue à regarder l'appli CANAL+ plutôt que myCANAL car lorsque je suis en 3G je n'arrive pas à me connecter sur myCANAL en live TV.(lorsque je choisi une chaîne ça recherche sans s'arrêter)
Test aujourd'hui sur live TV en choisissant une chaine:
Connexion rapide sur appli CANAL+
Aucune connexion sur myCANAL
Mon tél : iPhone 5S
IOS 7.0.5
Opérateur Free
Connexion 3G
Signal entre 2 et 4 barres actuellement
pas de message d'erreur : "ça tourne "
vitesse : 7.42 MB/S
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gbertin a écrit :

depuis 2 jours live tv ne fonctionne mal sur mon ipad 2 ( certaines chaines sont accessibles ( en ce moment canal series,tf1 par exemple ) alors que canal cinéma et sports sont inaccessibles avec un message précisant : une erreur technique a été détectée s)lors du chargement de votre contenu .quelles sont vos explications

Bonjour,

Pour ce point, c'est selon moi un bloquage de la librairie sécurité de Apple qui est un peu difficile parfois. Pouvez-vous faire un reboot de votre iPad ? Normalement tout devrait rentrer dans l'ordre, sinon n'hésitez pas à me dire ce que ça a donné !

Bonne journée

gbertin
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depuis 2 jours live tv ne fonctionne mal sur mon ipad 2 ( certaines chaines sont accessibles ( en ce moment canal series,tf1 par exemple ) alors que canal cinéma et sports sont inaccessibles avec un message précisant : une erreur technique a été détectée s)lors du chargement de votre contenu .quelles sont vos explications