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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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14/02/2014: Micro-coupures sur certaines chaînes CanalSat en HD via satellite

Bonjour à tous,

 

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer des micro coupures d'images sur certaines chaînes HD via le satellite.

Nos techniciens ont pris le point en charge pour résolution.

Vous pouvez suivre la résolution de l'incident sur le site Infos Incidents.

 

Cdlt,

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Ce fil n'étant plus d'actualité, je vous invite à venir échanger sur le post créé par @pelou concernant les micros coupures actuellement observées.

Rendez-vous ici

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Bonjour

à toutes les personnes qui suivent ce fil d'information et tout particulièrement aux équipes techniques de canalsat car pour ma par , je suis bien par satellite et les micro coupures ne se voient plus en ce moment sur france 3 sat mais je ne sais pas si c'est réglé ou pas .

j'aimerais savoir ou on en sont les techniciens . hier , c'était le replay de D8 qui était indisponible et je ne sais pas si ça marche

Cordialement

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Et alors pas de réponse des services techniques?!?

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Cinéma et séries sont mes beaux soucis... Mais pas que...

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Bonsoir à tous, 

 

Effectivement, j'ai remarqué ce figeage d'image vers 20h45, sur France 2 par satellite. 

 

Bonne soirée à tous ;)

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Bonjour

en 2016 c'est de retour ! les micro coupures de 15 à 20 secondes sont là presque tous les soirs sur france 3 à 20h40:21 secondes

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Problème d'image image fixe et coupure de son vers20h45 duree environ6secondes toi soirs

Remy - Equipe CANAL
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@souarus : Bonjour, ce fil de discussion concerne le Satellite. Si vous souhaitez échanger avec la Communauté concernant votre problème sur la fibre, je vous invite à ouvrir un nouveau fil.

Merci et à très vite !

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j'ai canalsat via la fibre d'orange, donc pas de cube, et j'ai aussi des coupures dans la journée depuis des mois j'ai changé 4 fois de décodeur, 2 fois de box?????

Ça peut aussi être le lnb (tête au bout du bras de la parqbole) qui peut faiblir sur certaines fréquences même si le pointage et la polarisation (le lnb tourne correctement sur son axe) sont bons

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Bonjour,
Je me rajoute à la liste des usagers qui ont des problèmes... surtout la chaine 67 et à priori surtout sur les chaines de la tnt.
Le pointage antenne est "bon", le décodeur a été changé et toujours le même problème...
Au secouuurs !
Nelly

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beber147

je n'ai plus de problème de micro coupures  à la date du 22/12/2015,sans changer de décodeur .

 

 

andrecevenol
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arret de mon decodeur, parfois plusieurs fois en cours d"emission et cela des la mise en route,il faut attendre 5 minuts avant que cela revienne a la normale.Faut il changer le decodeur? merci de m'informer du suivi.
A.laffont

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Bjr, bientôt ces incompétents vont nous dire de changer le téléviseur.
Ils nous font bien rire vivement la date échéance je vais tout résilier.

pat59168
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Bonjour,
suite à la réponse de l'équipe canal du 18/12/2015 à 9h11, je réagis à cette réponse considérant que le sujet qui traîne depuis trop longtemps n'est toujours pas solutionné et que ce genre de réponse de vos services sont à la limite de l'incompétence technique. trop facile d'incriminer le matériel du client, car pour ma part tout est neuf chez moi (parabole, tête, cable sans raccord jusqu'au décodeur, et tout ceci installé par professionnel, 3 ème changement de décodeur ) et le problème est toujours présent !!!!!!!!!!!!!!. abonnement très couteux pour un service non rendu, quel organisme pourrait mettre son "nez" pour vous obliger à régler ce problème

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Bonjour JPB0803,

Les causes de ce type de dysfonctionnements peuvent être multiples : ce peut être la tête de parabole, le décodeur ou encore le câble qui pose problème.

Selon son âge, la tête de parabole peut être en cause. Si vous la possédez depuis plus de 4 ans, il n'est pas impossible que ce soit le signe d'une défaillance totale à venir.

N'hésitez pas à solliciter le Service Client pour un diagnostic pas à pas de votre matériel ainsi que de votre installation.

A bientôt !

JPB0803
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J'ai constamment des coupures d'image et de son sur toutes les chaines et ce depuis plusieurs jours alors que la réception de l'antenne est marqué: BONNE
Et aujourd'hui cela fait plus de 2 heures que ça dure

kasbonbons
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je demande aussi un geste commercial car sa dure depuis plus d'un mois ce problème et c'est très pénible surtout au prix ou l'on paye on est déjâ le 14décembre et on à toujours le même problème ce n'est pas normal .Merci de régler ce problème au plus vite de toute façon je vais vous contacter par tel pour obtenir un geste commercial se sera beaucoup plus simple

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idem pour moi les micros coupures sont vraiment penibles,enervantes,et tres desagreable toujours presente le 7 decembre 2015......je suis d accord avec beber147 pour un geste commercial sur un an  a tarif reduit pour la gene occasionne.se serait la moindre des choses,et il faudrait que la solution soit trouve tres vite sinon je resilie ss ma date d echeance pour le service qui n est pas ce qu il doit etre

 

beber147
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En date du 5 décembre 2015 les micro coupures sont toujours présentes via le satellite .J e pense que vous devriez faire un geste commercial pour Noël .

Natacha24
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Je suis aussi victime de ces micro coupures depuis l'installation du nouveau décodeur.

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En 2012 nous avions changé le cube et jusqu'en janvier 2015 le pb semblait être résolu ; malheureusement le phénomène s'est reproduit provocant des éclairs à tel point que nous incriminions notre TV qui fut mise hors de cause après avoir testé les chaînes avec le râteau .Problème toujours non réglé

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Bonjour
Si vous rencontrez des problèmes de réception satellite, que vous avez deja changé de décodeur et que le problème se repéte : faites une réclamation technique par contact mail. Souvent un technicien vous rappelle dans la journée . Si le problème vient de votre parabole, tete de reception à changer par exemple, Canal prend en charge le dépannage.

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Bonjour
Ce problème n'est toujours pas résolu, je suis concerné depuis plusieurs mois, le service de dépannage en ligne ne semble pas très motivé et préconise des tests qui ont déjà été effectués plusieurs fois, peux t'on connaître le retour des usagers qui ont changés leur décodeur, est-ce que ça marche et est-ce que le nouveau est fiable, qu'elle est la procédure pour changer de matériel
Merci pour votre information

patwarm
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On ne devrait regarder les gens de haut que pour les aider à se relever !

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bibro a écrit :

il ne s'agit pas que de micro coupures que ce soit sur Canal+ ou sur CanalSat!!!. C'est parfois insupportable, rendant le suivi de l'émission impossible. Nous sommes parfois obligés de passer sur l'antenne râteau!! Nous mettons en doute la fiabilité du cube et certainement pas notre antenne satellite

Bien sûr que c'est le cube. Pourquoi autant de personnes auraient des problèmes avec leur antenne satellite. Faut pas nous prendre pour des Nazes !! Mais Canal ne veut pas avouer que c'est son matériel qui est en cause, il faudrait qu'il remette en question son Cube etl'amélioration aurait un coût non négligeable. Il faut attendre qu'un nouveau matériel soit créé dans quelques années peut-être ??? En attendant on subit et on paie !

bibro
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il ne s'agit pas que de micro coupures que ce soit sur Canal+ ou sur CanalSat!!!. C'est parfois insupportable, rendant le suivi de l'émission impossible. Nous sommes parfois obligés de passer sur l'antenne râteau!! Nous mettons en doute la fiabilité du cube et certainement pas notre antenne satellite

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bonjour j ai toujour des proble de coupure sur mes =chaines canasalt parce que mon debit et toujour insufisant veulliez regler cette situation encombrante en attente d une reponse favorable

gibe6
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Bonjour,

Je suis pas abonné canal sat mais canal +. Pas de micro coupures d'images mais selon les périodes, comme en ce moment, des micro-coupures de son très régulières. C'est exaspérant !

terles
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Bonjour,

A la lecture des messages récents de vos clients, je constate que le problème n'est toujours pas réglé depuis 2014 !!!
Je l'avais moi-même signalé à cette époque... sans plus de succès ! Décidément, le prix de l'abonnement n'est pas à la hauteur de la performance attendue.
Canalsat se moque de ses abonnés, c'est dommage et ils finiront par résilier en masse.

merou93
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J'ai aussi subit ces micros coupures, et j'ai passé en tout 9 cubes WiFi en deux ans pour arriver a en avoir un qui fonctionne a peu près bien. Je dis a peu près car de temps en temps il se bloque quand on change de chaine, donc obligation de débrancher et rebrancher pour qu'il reparte. Mais je n'ose pas le faire changer car j'ai peur de retomber sur un autre avec les micros coupures.
Quand Canal va se décider à nous fournir un vrai produit fiable et bien pensé ? Ils abusent de leur monopole de fait et nous prennent vraiment pour des pigeons.

goof82500
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Bonjour, à la demande de canal+, j'ai dû changer mon ancien décodeur le cube pour un décodeur le cube HD Wifi. Le nouveau décodeur ne fonctionnait pas correctement (coupure aléatoire du son et de la vidéo. Après contact avec un technicien, j'ai reçu un nouveau décodeur le cube HD wifi qui fonctionne très bien. N'hésitez pas à demande l'échange du décodeur s'il ne fonctionne pas correctement.