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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Problème réception Mini pack sur ipad

coolflo59
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Impossibilité de recevoir les chaines du mini pack sur iPad via myCanal

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Bonjour cocoflo59,

 

Avez-vous obtenu un retour du conseiller technique?

 

Cdlt,

 

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A date le problème subsiste. Ai bien contacté un conseiller technique par echat mais j'attends encore son retour. Messieurs de Canal, merci par avance de votre aide

Remy - Equipe CANAL
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@coolflo59 : Bonjour ! Je vous invite à contacter un conseiller technique par CHAT afin qu'un test soit effectué avec vos identifiants.

Tenez-moi informé du retour que vous aurez.

A très vite !

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iPad mini 32 Go. Procédure d'arrêt marche ne fonctionne pas plus. Merci de votre aide

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@coolflo59 : Bonjour ! Merci pour votre retour.

Quel modèle d'iPad avez-vous : est-ce un iPad 2 ?

Pouvez-vous redémarrer votre iPad, lancer myCANAL et réessayer ?

Merci et à très vite !

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Pour répondre aux questions de Rémi :

  • oui je suis bien logué avec mes identifiants via l'onglet mon compte,
  • j'ai bien accès visuellement à toutes les chaînes dont celles du mini pack dans la partie droite de Live TV
  • message d'erreur = "mise à jour technique en cours afin d'améliorer le service. Veuillez nous excuser pour la gēne occasionnée et vous reconnecter au service ultérieurement. Erreur DRM_2". J'ai ce message depuis quelques semaines maintenant...

Merci de votre support. Avez vous besoin de mon numéro client ?

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Bonjour !

Êtes-vous bien logué avec vos identifiants via l'onglet Mon Compte ?

Avez-vous accès à la liste des chaînes sur l'onglet Live TV ?

Avez-vous un message d'erreur ?

Merci et à très vite !