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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Défaut d'affichage des sous-titres sur les programmes en VOST via Bbox

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Bonjour,

Depuis quelques temps, je constate un défaut d'affichage des sous-titres sur l'ensemble des chaînes Canal de la Bbox Evolution de Bouygues Telecom. Les sous-titres apparaissent régulièrement une fois sur cinq et ce, à toutes heures de la journée. Parfois, ils mettent beaucoup de temps à disparaître alors que l'acteur/actrice a fini de parler depuis lontemps...

Je précise que j'ai aussi appelé le SAV Darty de ma Bbox et m'ont indiqué que le problème ne pouvait que venir de vos services.

Merci de me trouver une solution sachant que mes droits ont déjà été réactivés et que cela n'a pas du tout résolu le problème.

Cordialement.

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Bonjour à tous,

@valfore : L'incident indiqué par Jordan est désormais résolu.

Si vous rencontrez toujours un dysfonctionnement, je vous invite à contacter un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic.

Tenez-nous informés du retour qui vous sera fait.

A bientôt.

valfore
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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Un incident a été créé à ce sujet, vous pouvez en suivre la résolution sur le site Infos Incidents.

 

Cdlt,

Bonjour,

Des nouvelles de la résolution de l'incident ? La page indiquée renvoie à une erreur et le problème est toujours présent chez moi...

Quel dommage de gacher des films ou séries de cette façon...

 

elilo7
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Bonjour,
J'ai exactement le même problème avec ma Bbox fibre. Là je regarde "La chasse" et 1 sous-titre sur 2, voire 2 sur 3, ne fonctionnent pas. La semaine dernière on a eu le même problème sur "Happiness Therapy".
En plus vu que sur Canal + à la demande la VOST n'est pas disponible, ça devient encore plus agaçant.
Merci de faire quelque chose pour régler ce problème.
Cordialement

Jordan - Equipe CANAL
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Un incident a été créé à ce sujet, vous pouvez en suivre la résolution sur le site Infos Incidents.

 

Cdlt,

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Bonjour denischervaux,

 

J'en informe nos techniciens afin qu'ils puissent prendre le point en charge.

 

Je vous tiens informé dès que j'ai du nouveau.

 

A très vite.

 

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour à tous,

 

Vous rencontrez ce problème sur certains programmes ou sur tous les programmes en VOST?

 

Pouvez-vous me citer des programmes sur lesquels vous avez constaté ce phénomène?

 

Cdlt,

Vous plaisantez ? Cela fait la nième fois que j'essaie de vous joindre (téléphone, twitter, chat...) et vous me reposez encore la question...

Alors pour la nième fois + 1, je rencontre ce problème tout le temps sur tous les programmes en VOST...

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Vous rencontrez ce problème sur certains programmes ou sur tous les programmes en VOST?

 

Pouvez-vous me citer des programmes sur lesquels vous avez constaté ce phénomène?

 

Cdlt,

denislamalice0 a écrit :

Merci pour votre réponse, même si ce n'est pas ce qui risque de me rassurer... C'est censé durer encore combien de temps ? Il est notifié quelque part cet incident en cours sur la communauté ?


Ne sachant pas si c'est un problème canal + ou numéricable je ne vais pas vous dire de betises et laissé un conseiller de l'équipe canal vous répondre mais visiblement l'incident n'est pas déclaré...

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joladouille62 a écrit :

bonjour

le problème est général au cable actuellement les abonnés numéricable rencontrent le même soucis et les décodeur darty utilisent le reseau numéricable. donc incident en cours depuis un petit moment malheureusement

Merci pour votre réponse, même si ce n'est pas ce qui risque de me rassurer... C'est censé durer encore combien de temps ? Il est notifié quelque part cet incident en cours sur la communauté ?

bonjour

le problème est général au cable actuellement les abonnés numéricable rencontrent le même soucis et les décodeur darty utilisent le reseau numéricable. donc incident en cours depuis un petit moment malheureusement