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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Formulaire de désabonnement ne prévoit pas "impossible d'enregistrer"

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Il est impossible d'enregistrer les match de Rugby+, alors que le service client m'a affirmé que ce serait possible dés le week-end dernier.

Ça s'apelle un mensonge.

Mon emploi du temps ne me permettant pas d'être devant ma télé lors du direct, je souhaite enregistrer un match pour le voir plus tard. Or, le cryptage Rugby+ l'interdit.

Donc, je paie un abonnement pour des match que je ne peux pas voir en raison d'un choix technique de C+.

Je souhaite donc résilier mon abonnement en ligne grace au formulaire; or ce formulaire ne prévoit pas l'option "pas content de ne pouvoir enregistrer".

Bref, C+ ment et ne permet de résilier en ligne pour la bonne raison.

 

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Remy - Equipe CANAL
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@hyform : Bonjour ! Merci pour votre retour. Effectivement, il n'est pas possible d'effectuer des enregistrements sur son décodeur si vous n'avez pas de disque dur.
La mémoire interne du décodeur permet de télécharger vos programmes A LA DEMANDE.
A bientôt !

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Bon, on voit le bout du tunnel.

Un chat laborieux hier a abouti au constat suivant:
J'ai en fait un "Cube" qui ne possède pas de DD interne mais une mémoire flash, qui convient pour les streaming mais pas pour les matchs. Allez comprendre...
Peu importe, le service commercial de C+ m'offre donc un DD externe, qui va m'être expédié!
10/10 au service commercial, mais en dessous de zéro au service technique.
A priori, je reste donc abonné à C+ (si les enregistrements fonctionnent avec le DD externe, bien sûr).

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Vous trouverez ici toutes les infos sur le Multi-écrans, pour savoir si cette option est comprise ou non dans votre abonnement.

Vous pouvez opter à tout moment pour un décodeur +LE CUBE et son disque dur en contactant un conseiller par CHAT.

A bientôt !

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Merci de l'info

je n'ai pas l'option multi écrans. Si c'est payant, je n'en veux pas!
Sinon, le décodeur est relié en wifi à un ordinateur qui est paramétré pour enregistrer dans un fichier "mes vidéos". Mais le disque dur du décodeur est vide et peut stocker des matchs. D'ailleurs le match Montpellier-USAP y est mais est illisible...

J'ai un ami abonné rugby+, comme mo, qui a un décodeur "Cube", et qui peut sans problème enregistrer des match. Et pour 6€/mois, comme mon décodeur.
Pourquoi C+ ne me parle-t-il pas de cette solution?????

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Bonjour à tous !

@hyform : Un incident a eu lieu lors de l'enregistrement des chaînes Rugby+ via le Satellite le 14 février dernier. Il est désormais résolu.

Afin de pouvoir enregistrer les chaînes Rugby+, vous devez détenir l'option Multi-écrans, ainsi qu'un disque dur. Est-ce le cas ?

Merci et à très vite !

Raym from Earth
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♀☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

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hyform a écrit :

L'abonnement à Rugby+ m'est offert jusqu'au 01/04, en "échange" d'un abonnement à Canal Sat.
Je le payais normalement jusque là.
De toute façon, le service client ne m'a rien dit de la solution que vous évoquez. Je n'ai eut droit qu'à un mensonge
Je trouve anormal d'avoir à me débattre avec ce problème, c'est à C+ de m'appeler et un RDV téléphone m'a été fixé vendredi, ce qui est trop long.
J'en ai marre de C+!
Un client qui va vous quitter.

 

Re, 

 

je comprends votre état d'esprit, mais vous ne me quitterez pas, étant une internaute/abonnée, comme vous. Clin d'Å“il

Je ne vous proposais juste que la possibilité de joindre le SC par @mail pour en savoir plus, et comprendre pourquoi vous êtes crypté, alors que vous êtes abonné à cette option.

Il est vrai que certains contacts avec le SC sont assez houleux, par Chat ou par téléphone ( j'en ai eu un, dernièrement, avec une réponse pleine de " heu .. attendez ... heu ... ) qui donne la sensation qu'ils n'ont manifestement pas tous les éléments en main, au moment où ils répondent !

Trop d'appels traités simultanément, à mon avis, par les téléconseillers(ères) !

 

Cdlt et bonne fin de journée.

Raym....

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L'abonnement à Rugby+ m'est offert jusqu'au 01/04, en "échange" d'un abonnement à Canal Sat.
Je le payais normalement jusque là.
De toute façon, le service client ne m'a rien dit de la solution que vous évoquez. Je n'ai eut droit qu'à un mensonge
Je trouve anormal d'avoir à me débattre avec ce problème, c'est à C+ de m'appeler et un RDV téléphone m'a été fixé vendredi, ce qui est trop long.
J'en ai marre de C+!
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Bonjour,

normalement, abonné à Rugby+, les enregistrements fonctionnent sur les chaines dédiées ( 255 à 258, les jours de matchs ).

Avez-vous vérifié que le SC vous avait bien abonné à cette Option, selon la formule de votre abonnement ?

Allez sur votre Espace Client > Mon compte > Mon offre d'abonnement > Consulter le détail de mon contrat.

Si, plus bas, dans Mes commandes à la carte > Souscrire à Rugby+ Saison n’apparaît pas, c'est que cela est en cours de traitement.

Sinon, la prise en compte d'une modification d'abonnement - surtout le weekend - peut prendre jusqu'à 4 jours.

Envoyez un @mail au SC pour savoir ce qu'il se passe:
http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite

Concernant le formulaire pour la résiliation en ligne, c'est vrai qu'il manque cette possibilité.

Dîtes-nous.

Cdlt et @pluche ...
Raym....
P.S. vous pouvez aussi écrire vos remarques sur ce sujet:
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/492541-gerer-options-foot-rugby
@pluchepluche ...