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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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telecommande et appairer le cube

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Bonjour,

 

L'

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Bonjour ivan.laure,

Avez-vous essayé de contacter un conseiller par CHAT ? Il pourra vous aider pas à pas et effectuer un diagnostic en ligne. 

A bientôt !

ivan.laure
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Bonjour à chaque que je saisi le code pour l appairage j ai un message échec de connexion

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour jjjadef,

Aucun incident n'impacte actuellement le fonctionnement de la télécommande myCANAL.

Je vous invite donc à contacter un conseiller par CHAT pour un diagnostic en ligne.

Merci de votre compréhension.

A bientôt,

jjjadef
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Toujours pas de télécommande malgré les solutions proposées. Après vidage du cache, etc, un code oui, mais la télécommande ne marche toujours pas !

Bonjour à tous,

L'équipe technique travaille actuellement à la résolution du défaut d’appairage de la télécommande myCANAL avec votre décodeur. , vous pouvez suivre cet incident via le site Infos Incidents.

A bientôt !

terry73
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19:45
CANAL+/CANALSAT bonjour. Vous allez etre mis en relation avec un conseiller.
Pour pouvoir acceder a votre dossier, merci de saisir maintenant votre numero d'abonne, ainsi que votre nom et votre code postal :
19:45
Nous vous mettons en relation avec un conseiller CANAL+ -CANALSAT
19:45
Bonjour, je m'appelle Lucie, je vais prendre en charge votre demande, que puis-je faire pour vous ?
19:46
Bjr sur l'application Android Mycanal impossible d'appairer mon tel et mon deco HD wifi
19:47
D'accord, nous allons voir cela ensemble, pouvez-vous me confirmer votre nom et prénom, numéro de téléphone, numéro d'abonné ainsi que votre adresse email s'il vous plaît ?
19:48

19:48

19:49
Je vous remercie pour ces informations monsieur
Votre téléphone et votre décodeur sont bien connectés sur le même réseau WiFi ?
19:49
oui
19:50
j ai essaye le deco en ethernet et wifi meme Pb
19:51
Lorsque vous essayez d'appairer votre téléphone et votre décodeur, celui-ci est positionné sur la chaîne 4 Canal+ ?
19:52
je ne sais plus je crois pas
19:53
Pouvez-vous faire le test ?
19:54
ok j'essaye
19:57
Meme pb aucun deco trouvé
19:59
Je viens de me renseigner auprès d'un de mes collègues qui m'a indiqué que la fonction 'Télécommande" sur Android est susceptible de rencontrer un incident qui ne détecte pas de décodeur.
20:00
Nos techniciens travaillent sur une nouvelle mise à jour pour résoudre cet incident, je vous invite à patienter le temps que la mise à jour soit mise en ligne.
20:00
ok merci bonne soiree
20:02
Je vous remercie de nous avoir contactés, monsieur, et je vous souhaite une excellente fin de journée de la part de Canal+/Canalsat.
20:02
Je vous remercie de nous avoir contacté.

terry73
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Jordan - Equipe CANAL a écrit :


Je vous remercie pour cette astuce homer.



@ terry73, Pouvez-vous me confirmer que cette manipulation fonctionne chez vous?



Cdlt,

 

Bonjour et merci de vos aides

J'essayé de 2 facons ethernet ou wifi resultat identique.

Je vois sur mon reseau interne le peripherique CANAL+ Zappeur HD Wifi

Mais  j'ai toujours le message "...aucun décodeur canal+/canalsat n'a été trouvé...".

Ma box une SFr nb6 et un Galaxy note 3


Je vous remercie pour cette astuce homer.



@ terry73, Pouvez-vous me confirmer que cette manipulation fonctionne chez vous?



Cdlt,

 

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terry73 a écrit :

Jer0meV a écrit :

J'ai essayé toutes ces astuces super 2 tablettes et 2 smartphones différent, rien n'y fait. C'est peut être un problème réseau chez moi (firewall, port déjà utilisé) mais il faudrait m'aider à le diagnostiquer.

Bonjour 

Tout pareil pour moi ren a faire methode 1 ou 2  

Merci d'avance

Appairage impossible chez moi également. Le cube wifi est bien connecté en ethernet, la tablette peux pinger l'ip du décodeur mais j'ai le message "...aucun décodeur canal+/canalsat n'a été trouvé...".
De temps en temps (une fois sur cent) le cube affiche un code d'appairage mais ça ne va jamais plus loin. Merci de m'aider à diagnostiquer le problème

Bonjour

Essayer de raccorder votre deco en wifi a la box internet

Ceci fait connectez la tablette au deco (en theorie ca doit fonctionner du premier coup)

L appairage finalise, reconnectez votre cube en ethernet

Pour moi , l astuce appairage en wifi a ete courronnee de succès alors que mes tentatives d appairage deco/appli  avec le cube en ethernet etaient quasi impossible

Essayez et dites nous

@+

 

Bonjour à tous,

 

Si vous rencontrez des difficultés à appairer votre tablette en tant que télécommande, je vous invite à contacter un expert technique via le Chat en ligne.

 

Il vous accompagnera afin de diagnostiquer d'où provient le problème.

 

N'hésitez pas à me faire un retour.

 

A bientôt.

 

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Jer0meV a écrit :

J'ai essayé toutes ces astuces super 2 tablettes et 2 smartphones différent, rien n'y fait. C'est peut être un problème réseau chez moi (firewall, port déjà utilisé) mais il faudrait m'aider à le diagnostiquer.

Bonjour 

Tout pareil pour moi ren a faire methode 1 ou 2  

Merci d'avance

Appairage impossible chez moi également. Le cube wifi est bien connecté en ethernet, la tablette peux pinger l'ip du décodeur mais j'ai le message "...aucun décodeur canal+/canalsat n'a été trouvé...".
De temps en temps (une fois sur cent) le cube affiche un code d'appairage mais ça ne va jamais plus loin. Merci de m'aider à diagnostiquer le problème

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homer. a écrit :

bonjour
merci 33370 pour les petites astuces
probleme: des qu'il y a une mise a jour de l'appli,il y a perte de l'appairage
et pour reappairer appli et deco cela peut s'averer etre tres complique

un systeme similaire a celui present sur le test appli r7 serait plus facile a utiliser: appairage puis affichage surla tablette et sur le deco du code automatiquement,reste a valider
j'ai eu des sueurs ce matin pour reappairer appli et deco
chiffres sur le deco qui defilent a la vitesse lumiere,message de non presence de decodeur
pour qlq un qui n'est pas un pro de la tablette:c'est quasi mission impossible
c'est a mon avis LE point a revoir
et c'est le plus urgent car de monbreux abonnes se plaignent de ne pouvoir apparairer appli et cube,car en fait ce n'est pas simple
et il faut recommencer a chq mise a jour appli (ca risque donc de devenir tres vitre pesant pour certains)
@+

Bonjour Homer,

Je suis d'accord avec toi car il faut être bien accroché à son fauteuil pour réussir cette opération pour mycanal et ta proposition d'uniformiser le mode de fonctionnement avec celui de canalabs R7 serait très judicieux.

Par contre, j'ai fait un nouveau appairage (en utilisant la 2° astuce)car l'affichage des chaînes à partir de deux chiffres ne s'effectuait pas correctement ( 102; 1 puis 0 et 2 donc F2) sinon elle était toujours active.

J'ai eu le message qu'il ne trouvait pas le décodeur et 10 secondes après j'avais le code affiché.

De toutes manières, j'ai du laisser un post dans le forum mycanal.

@plus,

Jer0meV
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J'ai essayé toutes ces astuces super 2 tablettes et 2 smartphones différent, rien n'y fait. C'est peut être un problème réseau chez moi (firewall, port déjà utilisé) mais il faudrait m'aider à le diagnostiquer.

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bonjour
merci 33370 pour les petites astuces
probleme: des qu'il y a une mise a jour de l'appli,il y a perte de l'appairage
et pour reappairer appli et deco cela peut s'averer etre tres complique

un systeme similaire a celui present sur le test appli r7 serait plus facile a utiliser: appairage puis affichage surla tablette et sur le deco du code automatiquement,reste a valider
j'ai eu des sueurs ce matin pour reappairer appli et deco
chiffres sur le deco qui defilent a la vitesse lumiere,message de non presence de decodeur
pour qlq un qui n'est pas un pro de la tablette:c'est quasi mission impossible
c'est a mon avis LE point a revoir
et c'est le plus urgent car de monbreux abonnes se plaignent de ne pouvoir apparairer appli et cube,car en fait ce n'est pas simple
et il faut recommencer a chq mise a jour appli (ca risque donc de devenir tres vitre pesant pour certains)
@+

Bonjour à tous !

@33370 : Merci beaucoup pour ces précieux conseils !

A bientôt !

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Bonjour,

Je vais vous expliquer comment je procède lorsque l'appairage de la tablette est impossible et qui me permets de l'effectuer.

D'abord, il faut aller dans les paramètres de la tablette, puis afficher le gestionnaire des applications et choisir celle de mycanal en nettoyant le cache et les données.

Puis nettoyer la RAM de la tablette.

Rouvrir l'application mycanal et comme vous aurez vidé les données, vous devrez vous reconnecter.

Puis essayer l'appairage de la tablette.

2° possibilité, dans mon compte de mycanal sur la tablette vous mettez sur "off" l'apparaige de la tablette puis vous validez ce qui aura pour conséquence la relance de l'application, puis rouvrir mon compte et cette fois ci mettre sur "on" l'appairage et la de nouveau vous pouvez activer la fonction télécommande.

Bonne journée,

Jer0meV
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De temps en temps (une fois sur cent) le cube affiche un code d'appairage mais ça ne va jamais plus loin. Merci de m'aider à diagnostiquer le problème (tcpdump ?)

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Re,

 

Impossible. Quelle est la manip ? 

Décodeur c+ relie en ethernet . tablette nexus. Impossible

MEssage : " aucun décodeur trouvé. Vérifier que vous êtes bien connecter au même réseau."

 

 

 

 

 

 

alainw41 a écrit :

bonjour.
erreur de ma part.
peut on appairer la télécommande lorsque le cube est relie en ethernet.

 

homer.
homer.

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Bonjour
Je confirme aussi les propos de jacques et 33370
Idem pour moi
@+

jacques2255

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Bjr Michel
comment va tu ?
merci d'avoir confirmé mes propos
@+

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jacques2255 a écrit :

alainw41 a écrit :

bonjour.
erreur de ma part.
peut on appairer la télécommande lorsque le cube est relie en ethernet.

Bjr

oui pas de probléme si votre box adsl est activée en wifi

 pour ma part je suis en filaire et box en wifi je n'ai eu aucun pb pour les appairer 

 cdt

Bonjour,

Je confirme les propos de l'ami Jacques car moi aussi je suis connecté en Ethernet pour le sat et en wifi pour la TNT et pas de pbs pour les deux appairages.

@plus,

jacques2255

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bretagne

alainw41 a écrit :

bonjour.
erreur de ma part.
peut on appairer la télécommande lorsque le cube est relie en ethernet.

Bjr

oui pas de probléme si votre box adsl est activée en wifi

 pour ma part je suis en filaire et box en wifi je n'ai eu aucun pb pour les appairer 

 cdt

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erreur de ma part.
peut on appairer la télécommande lorsque le cube est relie en ethernet.

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Bonjour,

Je suppose que vous avez réussi l'appairage de votre tablette avec votre cube, mais sans supprimer votre message, du moins le titre
Bonne journée,