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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Message "Nous ne parvenons pas à obtenir la licence..." A la demande sur 1 de mes PCs

squidly
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Bonjour,

 

je rencontre un soucis pour le service "A la demande" sur l'un de mes pc (winxp) aussi bien avec firefox 27 que IE8.

J'ai le message suivant:

"Nous ne parvenons pas à obtenir la licence de ce programme , vérifiez que vous êtes bien connecté à internet sinon réessayez dans un instant"

Nb:je parviens à voir la 1ere image du programme avant d'avoir ce message définitif

Pouvez vous me donner une indication de la présence de ce message lorsque l'on sait :

- qu'internet fonctionne correctement en cablage ethernet sur cet ordi

- que j'ai fait de nombreux essais / programmes et / moments de la journée.

- que par contre le LiveTV fonctionne sans message sur cet ordi

- que "A la demande" fonctionne sur l'ordi de la pièce d'à coté

- que silverlight a été désinstallé proprement (clés de registre) puis installé dans sa dernière version

- que j'ai désactivé mon parefeu/antivirus avast pour essai.

 

Merci de m'indiquer ce qui cloche avec cet ordi.

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Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous !

@squidly : Merci pour votre retour. Je vous invite à contacter un conseiller technique par CHAT afin que les licences vous soient réattribuées.

@bergile : Avez-vous parcouru ce sujet ? Peut-être que vous y trouverez la solution à votre problème ?

A très vite !

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J'ajoute que ma télévision est connecté sur mon pc en hdmi
normalement cela devrait fonctionner

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Bonjour j'ai le même problème d'accès à la license
Je suis équipé de WIN XP avec un driver ATI configuré à 60 Hz
Ca ne fonctionne et personne chez CANAL n''est capable de me renseigner, aussi bien le CHAT que le technicien qui m'a appelé spécialement.
Comme toute réponse on me dit de rentrer en contact avec microsoft
En clair CANAL se débarasse des problèmes qu'ont ses clients

squidly
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Bonjour,
si le problème semble résolu , il se trouve que maintenant j'ai des messages me disant que j'ai atteint le nombre de visionnage car tous les messages d'erreur que j'ai eu depuis une quinzaine de jour pour vérifier le fonctionnement après chaque changement (ré-installe silverlight , del dossier canal play , désactiv antivirus , essai sur un autre pc , pilote carte graphique , résolution , ....) ont bien été décomptés.
Pas trop sympa de nous faire subir cela quand on sait qu'il ne s'agit pas d'un abus.
N'est il pas possible de ré-initialiser le compteur exceptionnellement ?
Merci.

squidly
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Bonsoir,
problème résolu!

Mon contact par CHAT m'a demandé de mettre à jour les pilotes de ma carte graphique ATI RADEON X300.
Après recherche auprès d'ATI , je constate que je dispose bien des derniers officiels.
Qu'à cela ne tienne , la conseillère m'a mis sur la bonne voix car en bidouillant sur la résolution et surtout je pense sur la fréquence (passage de 75Hz à 60 Hz) , A la demande roule maintenant ...
Plus qu'à fignoler encore un peu pour retrouver une config confortable à mes yeux.

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour !

Vous avez bien suivi tous les pré-requis.

Je vous invite à contacter un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic en ligne de votre configuration PC.

Tenez-moi informé du retour qui vous sera fait.

Merci beaucoup et à très vite !