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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Mycanal android et 3g free mobile

carlton34
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Bonjour

Je suis chez freemobile lorsque ma tablette capte une antenne Free je peux regarder sans soucis mycanal livetv ou vod en 3g ou 4g mais lorsque je suis sur une antenne Orange (cas tu partages de reseau orange pour Free) je n arrive pas a avoir le livetv tandis que la VOD fonctionne. 

On pourrait penser que la limitation vient du routage d orange pour free mais bizarement lorsque j utilise canaltouch sur une antenne orange cela fonctionne correctement. Etes vous au courant du probleme et comptez vous y remedier et surtout quand ? 

Merci

Materiel   : Tablette samsung galaxy note 10.1 edition 2014 LTE

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Je le même problème. Je suis chez Free et en itinérance Orange Live Tv ne passe pas.

Lilou - Equipe CANAL
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Bonsoir,

Merci beaucoup @Yabil pour votre retour. 

J'ai partagé cette information pertinente avec nos développeurs. 

Je reviens vers vous dès que possible,

Merci de votre implication.

A très vite!

yabil
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Bonjour,
Pour info l'appli ne fonctionne pas en itinerance sur le réseau orange, alors que sur le réseau free ou wifi cela fonctionne très bien.
En itinerance sur le réseau orange seul la VOD fonctionne et autre bizarrerie lorsque que je partage ma connexion en itinerance orange et que je lance l'appli my canal cela fonctionne !!!!!!!!
Merci de votre retour pour ce problème.

yabil
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Bonjour,
Même problème pour moi

Bonjour !
Merci pour votre retour ! Je l'ai partagé avec les développeurs.
A très vite !

carlton34
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Bonsoir,

Merci pour votre message, et après un autre essai je vous confirme à 100% que mycanal ne marche pas sur le live lorsque je suis connecté sur une antenne orange par contre la VOD elle fonctionne sur orange comme expliqué dans mon message précédent.

Espérant que vous pourrez trouver une solution rapidement,
Cordialement,

PS : Pouvez-vous me confirmer que vous rencontrez ce défaut uniquement sur le LIVE et non A LA DEMANDE ?

Merci beaucoup !

Bonjour !

 

Je vous remercie pour votre retour complet.

 

Vous n’êtes pas le seul à rencontrer des difficultés lors de la lecture de programmes via myCANAL en 3G.

Nous avons plusieurs abonnés qui sont sur Free comme vous, et il semble qu'il y ait une limitation lors de l'itinérance Free sur le réseau d'Orange.

Pour + d'infos, rendez-vous ici.

 

Voici le retour fait par un développeur de myCANAL à un abonné :

 

A très vite !

JonhR a écrit :

jlp95 a écrit :

Bonjour

Actuellement je continue à regarder l'appli CANAL+ plutôt que myCANAL car lorsque je suis en 3G je n'arrive pas à me connecter sur myCANAL en live TV.(lorsque je choisi une chaîne ça recherche sans s'arrêter)
Test aujourd'hui sur live TV en choisissant une chaine:
Connexion rapide sur appli CANAL+
Aucune connexion sur myCANAL
Mon tél : iPhone 5S
IOS 7.0.5
Opérateur Free
Connexion 3G
Signal entre 2 et 4 barres actuellement
pas de message d'erreur : "ça tourne "
vitesse : 7.42 MB/S
IP 66.249.64.35

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre message.

J'ai en même temps reçu un autre message d'un utilisateur qui, comme vous, est chez Free (et lui ne constate le problème que quand il est chez Free via une antenne Orange).

On va creuser cette piste (limitation sur réseau Free en itinérance Orange), voir si c'est ça ou non, et voir ce qu'on peut faire si c'est confirmé.

N'hésitez pas si vous avez d'autres éléments qui vous viennent à l'idée, et on est toujours preneurs d'autres témoignages pour creuser le point et pouvoir corriger ce problème.

D'ici là, on est en train d'ajouter un débit intermédiaire en plus, à bas débit, pour les réseau trop faibles ou bridés, ça devrait arriver sous 2 semaines et vous débloquer, mais avec une qualité d'image plus faible, en attente d'une résolution complète.

Bonne journée !