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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

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nouvelle interface TNT - droit d'accès

teddymouchny
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Bonjour, j'ai eu la mise à jour cette nuit mais je ne dispose pas de toutes les chaines. En fait j'ai bien accès  à toutes les chaines TNT et du mini bouquet Canalsat + Séries, Décalé et Family. Toutes les autres chaines m'indiquent que je n'ai pas les droits d'accès. Pouvez vous m'aider ?

J'ai réactiver mes droits (pas de changements)

 

merci

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Bonjour phildu12,

Lorsque vous procédez à une réactivation des droits et que vous possédez deux décodeurs, la réactivation se fait bien sur les deux appareils, même si le décodeur principal, la Freebox dans votre cas, est le seul à apparaître.

Cordialement, 

Meme probleme pour moi la mise à jour des droits par le service client ne marche pas.depuis le décodeur le cube tnt sur le site internet je ne peux réactiver que les droits de mon freeplayer

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour,

@tybo27 : Pour passer à la numérotation TNT il faut appuyer sur la touche MENU, sélectionner MA TV et sur le bandeau du dessous vous aurez le choix CHANGER DE NUMÉROTATION.

Cordialement,

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@tybo27 : La mise en clair des chaînes Canalsat s'est terminée au 1er juillet. Si vous souhaitez continuer à les recevoir, vous pouvez souscrire à l'offre qui vous est proposée sur votre TV via : MENU > MA TV > ESPACE CLIENT

A bientôt !

Merci pour votre réponse.

 

Dommage de ne pas avoir communiqué sur le fait que ca allait être à terme payant lorsque les beta testeurs se sont impliqués pour tester ces chaines et re dommage de ne pas avoir communiqué que ca allait bientot etre payant . 

 

Remy, pourriez vous me rappeler comment passer d'une numérotation enrichie à la numérotation normale s'il vous plait? 

 

merci

@tybo27 : La mise en clair des chaînes Canalsat s'est terminée au 1er juillet. Si vous souhaitez continuer à les recevoir, vous pouvez souscrire à l'offre qui vous est proposée sur votre TV via : MENU > MA TV > ESPACE CLIENT

A bientôt !

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@tybo27 : Bonjour, rencontrez-vous la perte des droits sur toutes les chaînes (même sur Canal+ Séries, Canal+ Cinéma, etc.) ou bien uniquement sur les chaînes Canalsat ?

Bonjour Remy: uniquement sur CanalSat

@tybo27 : Bonjour, rencontrez-vous la perte des droits sur toutes les chaînes (même sur Canal+ Séries, Canal+ Cinéma, etc.) ou bien uniquement sur les chaînes Canalsat ?

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Je suis abonné multi écrans, et j'ai perdu moi aussi mes droits sur les chaines Internet.

Il y a de cela environ 15j

J'ai essayé de sortir et remettre ma carte, mais rien n'a changé .

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Bonjour Befa666,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour sur la Communauté. 

Une nouvelle mise à jour est prévue ce soir pour tous les abonnés bénéficiant de la Nouvelle Interface TNT, n'hésitez pas à partager votre ressenti dès demain :)

Je vous souhaite une bonne journée,

A bientôt !

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befa666 a écrit :

Bonsoir,
Comme certaines personnes ici, je n'ai plus accès aux chaines internet (plus de droit d'accès). J'ai fait une mise à jour système, j'ai procédé à la réinstallation (avec P- en rallumant le décodeur) mais rien n'y fait. Je vous remercie par avance de votre réponse.

Bon, tout semble être rentré dans l'ordre aujourd'hui.

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Bonsoir,
Comme certaines personnes ici, je n'ai plus accès aux chaines internet (plus de droit d'accès). J'ai fait une mise à jour système, j'ai procédé à la réinstallation (avec P- en rallumant le décodeur) mais rien n'y fait. Je vous remercie par avance de votre réponse.

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Bonjour à tous,

 

@Misslika, c'est top, je suis ravie que tout refonctionne pour vous Sourire Je vous souhaite de bons moments sur cette nouvelle interface !

@Flaubie, Nous ne pouvons techniquement pas mettre en place les droits Canalsat sur les décodeurs en option "second écran". Ce bug existe depuis le lancement de la nouvelle interface, les techniciens tentent de trouver une solution de contournement.

A ce jour, je n'ai malheureusement pas de solution à vous proposer. Je vous tiens informé dès que le bug est résolu.

 

Bonne journée

flaubie
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bonjour, toujours pas de droit sur les chaines internet de mon deuxieme decodeur tnt wifi. Que faire???
merci

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Merci Lilou, tout fonctionne à présent :) Et merci pour l'explication aussi!! Bonne soirée à vous!!

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Bonjour Misslika,

Nous venons d'obtenir un retour de nos développeurs. Bonne nouvelle !

Le nécessaire a été fait et votre demande prise en compte. L'accès aux chaînes Canalsat est dès maintenant fonctionnel :) Pouvez-vous faire un essai et me tenir informé ?

Cette perte de promotion est survenue suite à un changement de configuration de votre matériel (le 18/01). Techniquement, nous ne pouvons pas mettre en place cette promotion plus de 2 fois sur un contrat. Il est donc préférable de ne pas changer de matériel lors des tests. 

Tenez-moi informé, je reste à votre disposition.

Bonne journée

misslika
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Bonjour Saïd, Jordan, un de vos collègues, m'a répondu sur "mon post" en me demandant de ré initialiser, voici pour info la réponse que je lui ai faite :Bonjour Jordan, j'ai ré initialisé mon décodeur mais cela ne change rien. Je précise que j'ai ce problème depuis une vingtaine de jours, cela n'a donc rien à voir avec ceux qui ont basculé sur la nouvelle interface dernièrement, pour qui le souci est réglé visiblement... De plus, lorsque je vais visionner mes droits d'accès dans le menu, il est indiqué que je n'ai accès qu'à 6 chaines via Internet. Le souci est donc bien là. Je répète, j'ai bien la mosaïque Canal Sat, je peux regarder les chaines TNT et toutes les chaines Canal via Internet (Décalé, séries, etc...) mais lorsque je sélectionne une autre chaine pour laquelle il y a l'icone d'internet, j'ai un message relatif aux droits d'accès. Je vous remercie de votre aide et de me dire ce que les développeurs préconisent car j'ai vraiment l'impression que c'est une histoire sans fin... J'attends de vous lire. A bientôt

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Ok merci. 

J'ai relancé le service concerné, dès que j'ai une explication, je vous tiens informé

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Oui, j'ai bien accès aux chaines de Canal + (Décale, series, cinema, sport, family) ainsi qu'à Canal à la demande mais à aucune autre chaine.

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Est ce que vous avez accès à Canal+séries ? Chaine 12.

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Je viens de faire la manipulation, tout a donc été réinstallé mais je n'ai toujours pas accès aux chaines Internet, sauf à celle de Canal. On se retrouve donc au point de départ... En fait, il y a vraiment un bugg (détectée également par une de vos collègues "expertes" la semaine dernière qui devait faire remonter l'info à vos développeurs) En gros, j'ai bien toute la mosaïque canalsat, mais je ne peux rien visionner. Merci de votre retour

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Je vais les relancer. 

Je vous tiens au courant dès que j'ai une réponse.

En attendant, est ce que vous pouvez effectuer la manipulation ci dessous : 


Éteignez /rallumez le décodeur à l'aide de l'interrupteur situé à l’arrière tout en maintenant la touche "p-" du décodeur enfoncée.

Relâchez la touche "P-" une fois que "Fact" s'affiche sur l'afficheur digital du décodeur.

Suivez ensuite les instructions à l'écran.

Dites moi si cela change quelque chose ?

Merci

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Bonjour Saïd, je dispose de la nouvelle interface depuis le mois de décembre 2013. J'ai perdu l'accès depuis plus de 15 jours. Sur un autre post que j'ai fait, Lilou, une de vos collègues, m'a assuré que les développeurs avaient pris en main mon problème et elle devait revenir vers moi au plus vite mais rien du tout. Alors que je vois que cela s'est solutionné pour d'autres internautes... Merci de votre aide

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Bonjour Misslika ,

Pouvez vous me préciser depuis quand avez vous perdu les droits d'abonnement ? 

Vous profitez de la nouvelle interface depuis combien de temps ?

Merci

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Bonjour, 

Merci Teddymouchny pour cette confirmation.

Afin de vous familiariser avec cette nouvelle interface, je vous conseille de prendre connaissance de ce sujet .

A bientôt 

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonne nouvelle ! 

Le nécessaire vient d'être effectué. 

Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement des chaines ? 

Merci 

Bonsoir Saïd,

 

A priori, tout est ok pour moi :)

 

maintenant je vais profiter de toutes ces chaînes et tester la nouvelle interface.

 

Merci pour la rapidité d'intervention

misslika
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Bonsoir Saïd, je me permet de vous interpeller car j'ai posé un post à ce sujet depuis 15 jours et pour moi, rien n'est revenu...

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Bonne nouvelle ! 

Le nécessaire vient d'être effectué. 

Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement des chaines ? 

Merci 

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Normalement cela sera rétabli dès lundi au plus tard

Je vous tiendrai informé ici même sur la communauté.

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

A ce jour je n'ai malheureusement pas plus de détails sur ce point.

Je vous tiendrai informé dès que j'ai plus d'informations.

A bientôt

Merci,

 

comment serons nous tenu informé de l'accès aux chaines internet ?

Par mail ?

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A ce jour je n'ai malheureusement pas plus de détails sur ce point.

Je vous tiendrai informé dès que j'ai plus d'informations.

A bientôt