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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Arrêt de l'application Canal+/Canalsat A LA DEMANDE via les TV connectées

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Bonjour à tous,

 

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un message d'erreur "service en maintenance" sur les services A LA DEMANDE via les TV connectées.

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident via le site Infos Incidents.

 

EDIT le 04/09 :

L'application Canal+/Canalsat sur TV connectées fonctionnait sur l'ancienne plateforme (Canaltouch, Canal+/Canalsat à la demande, etc.). Celle-ci n'est plus disponible et sera arrêtée sur toutes les TV connectées à partir du 22 septembre.

Il est prévu de porter l'ensemble des services sur la plateforme myCANAL en 2015.

Nos équipes travaillent au lancement d'une nouvelle application sur les TV connectées. Nous n'avons pas d'infos sur la date pour le moment, nous vous tiendrons informé. 

Vous pouvez retrouver le service A LA DEMANDE sur votre décodeur s'il est connecté à internet, sur le site www.mycanal.fr, sur votre Tablette ou sur votre Smartphone en téléchargeant l’application myCANAL.

Merci de votre compréhension,

A bientôt !

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Cet incident n'est plus d'actualité.

L'application Canal+/Canalsat sur TV connectées fonctionnait sur l'ancienne plateforme (Canaltouch, Canal+/Canalsat à la demande, etc.). Celle-ci n'est plus disponible et sera arrêtée sur toutes les TV connectées à partir du 22 septembre.

Il est prévu de porter l'ensemble des services sur la plateforme myCANAL en 2015.

Nos équipes travaillent au lancement d'une nouvelle application sur les TV connectées. Nous n'avons pas d'infos sur la date pour le moment, nous vous tiendrons informé. 

Vous pouvez retrouver le service A LA DEMANDE sur votre décodeur s'il est connecté à internet, sur le site www.mycanal.fr, sur votre Tablette ou sur votre Smartphone en téléchargeant l’application myCANAL.

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Un petit Tuto les garçons (équipiers Canal) avec un beau tableau des marques format PDF, c'est possible?

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Rico L'Expresso a écrit :

Ce serait d'ailleurs pas mal de faire un tuto sur ce sujet, avec un tableau des marques...
Qui reçoit quoi avec qu'elle appli etc...

L'éditorial doit surement avoir cela de son coté!

Le tuto a été fait !

C'est Canal+ Ready et à la demande : Yes you Can !

En magasin = idem

Chez le client, c'est en maintenance depuis belle lurette.

Les clients tournent en rond en essayant pour rien.

Canal+ via son application SMART TV ne cherche même pas à avertir ses clients qu'il est inutile de le faire pour le moment...

Les vendeurs depuis continuent à le croire.

Bref, c'est une boucle en maintenance opérationnelle à l'étude...

 

 

 

 

 

Rico LExpresso
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Ce serait d'ailleurs pas mal de faire un tuto sur ce sujet, avec un tableau des marques...
Qui reçoit quoi avec qu'elle appli etc...

L'éditorial doit surement avoir cela de son coté!!

Rico LExpresso
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Bonjour,

Si je rassemble les différentes interventions de Rémy depuis quelques jours:
Canal a rapporté récemment l’arrêt de "My Canal" sur les TV connectées.

  • Le 15 septembre pour les téléviseurs LG et
  • le 22 septembre pour les téléviseurs Panasonic.
  • http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/738571-lg-canal-demande-arret-septembre-2014

    Pourtant, les équipes Canal "...travaillent au lancement d'une nouvelle application sur les TV connectées. Nous n'avons pas d'infos sur la date pour le moment."
    (Remy, équipe CANAL, le 22 août 2014 à 15:15)
    Sur quelles marques???
    Définitif? temporaire? les arrêts sur LG et Panasonic?

    • Aucune application n'est prévu sur les Smart TV Philips pour le moment.
    • (Remy, équipe CANAL, le 20 août 2014 à 18:15)

      • A priori Thomson serait le seul officiellement répertorié et actualisé avec le service CanalPlay (par abonnement):
      • http://vod.canalplay.com/pages/services/vodtv/thomson-vod...

        Et pour le support de Chromecast sur myCANAL... "c'est toujours à l'étude."
        (Remy du forum CANAL, le 22 août 2014 à 15:15)

        Le truc c'est que dans certains cas CanalTouch fonctionne encore. Plus de MàJ récente mais fonctionne!!!!!
        Le système est est déshérence total depuis plus de 6 mois!

        Voili voilou les TV connectées avec My Canal!

        Bon week à tous!

PseudoDavid
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bonjour monsieur le vendeur, je souhaiterai un téléviseur
me permettant de regarder canal à la demande ...

ben monsieur, regardez cette belle samsung avec
l'autocollant canal dessus... smart tv power plus qui fait tout !

ohh elle est belle, elle est plus chere mais elle est belle...

Plus d'un an après, la seule chose que je vois
de Canal, c'est l'autocollant ... lol

merci pour votre service client

mijean2000
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Bonjour à tous,
Perso, j'ai une télé SAMSUNG dernière génération, et depuis mon achat, en avril 2014, le site canalplusàlademande est toujours en maintenance. J'ai écrit, envoyé des mails, mais il s'en foute complètement. J'ai aussi averti SAMSUNG, idem. Conclusion, ne pas acheter SAMSUNG et ne pas s'abonner à Canal. EN plus, il n'y a plus le foot. Pour information, cela marche sur mon téléviseur Panasonic.
Bonne journée à tous, sauf à canal.
Mijean

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Oui, là c'est certain que cela dépasse mon entendement !!! J'avais laissé tomber l'option de canal+ à la demande sur mon lecteur LG.

Je passe par l'achat d'une box android sous ARM, sous kitkat (pas uniquement pour mycanal) et là mycanal pas compatible de nouveau alors que toutes les autres applications média des concurrents fonctionnent très bien !!!!
Ah au fait, sur mon lecteur LG pluzz fonctionne très bien également !!!

J'en conclus donc que le problème ne vient pas des produits mais bien de canal+.

Ah tiens, j'ai appelé ce matin le service client pour une petite réduction vu que je ne peux pas bénéficier du multi écran (si sur mon iphone mais bon regarder un film sur un écran de moins de 4 pouces ça ne m'intéresse pas trop) : on me dit je peux vous envoyer une carte gratuitement pour recevoir canal+ en TNT, oui d'accord mais je ne vais pas m'acheter encore un autre truc (le module C+ à mettre dans ma télé, 99 euros).

Pas de réduction en ce moment pour vous, on vous le dira par sms lorsque cela sera le cas. Ca va être compliqué puisqu'au début de l'entretien j'ai refusé de donner mon numéro de téléphone portable pour compléter ma fiche client !!!!

Pourquoi pas de téléphone portable ? en cas de résiliation vous êtes harcelé par téléphone tous les jours pour vous proposer une offre moins chère (problème rencontré par mon entourage).

C'est quand même dommage de devoir résilier pour obtenir une réduction !!!!

Bon allez je vais m'arrêter là, des messages adressés dans le vent, aucune solution proposée.

Comme a pu me le dire le service client, bonne journée et bons programmes sur nos chaînes !!!

eos400d
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En fait, depuis de nombreux temps...

Quelque soit la marque du téléviseur connecté....

Tant pis pour les efforts désespérés pour les coups de téléphones inutiles chez la plupart des constructeurs TV...

Tant pis pour les messages désespérés sur le forum d’entraide et les appels inutiles au Service Client…

 

Il suffit donc de suivre « la non résolution » de cet incident tout en payant....

Vous ne testez pas le parcours client…

Pourquoi à force de nous racontez n’importe quoi, vous n’osez pas nous dire :

« Nous avons essayé de vous donner ce service sur un téléviseur connecté, OK, cela ne fonctionne pas. Nous sommes désolés. »

Sinon plus simple, modifiez votre application Canal+ à le demande sur des téléviseurs Smart TV Affichez directement, « Service indisponible »

Non c'est trop simple autant faire du contenant qui renferme plusieurs substances et à nous de les trouver !

C’est tellement mieux que tous vos clients essayent de se connecter avec leur compte et mot de passe pour effectivement voir :

Revenez dans quelques instants (jour, semaine, mois…)

Et à chaque fois merci de tout saisir à nouveau identifiants et mots de passe pour rien tout en perdant du temps.

Essayez comme nous…

C’est d’ailleurs le même principe pour la Nouvelle expérience client avec la nouvelle interface TNT...

Avant, cela fonctionnait, après c’est suivant la direction du vent.

Normalement, vous et nous avons un point commun : le contenu…

Vous devez le délivrez, nous devons l’acheter… 

Est-ce le cas ?

Dans les faits, vous transformez peu à peu  vos clients en un centre de Supervision qui peut suivre en live tous les incidents sur Twiter, et gérer vos tickets.

Bref, pour du contenu, c'est ce que n'osions pas imaginez... Mais visiblement vous le vivez très bien.

 

Chez vous, je ne sais pas, mais chez nous, c’est plus simple de regarder d’une manière fiable vos programmes avec un téléviseur avec la carte Canal Ready qu’avec le Cube (Depuis la nouvelle interface, avant c’était fiable),

idem pour les enregistrements. Pour OTT, Replay idem sur le téléviseur pour toutes les chaînes de la TNT… Plus rapide, meilleure qualité qu’avec le Cube pour ces mêmes chaînes avec le même réseau, c’est dire…

C’est dommage pour vous et nous d’avoir du contenu inaccessible avec le + qui tue : Nous faire croire qu’il le sera dans quelques instants pour rien

Sincèrement, vous exagérez un peu beaucoup

Bien cordialement avec tos nos regrets de payer des contenus inaccessibles, merci également nous faire perdre du temps pour rien.

 

macnds92
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sagnel a écrit :

macnds92 a écrit :

Sur mon lecteur LG BP420, message précisant que les services canal play et a la demande seront supprimés le 25 août. Canal play n étant pas inclu dans mycanal j ai bien peur qu aucun service sera maintenu après cette date. Si c est le cas je serai dégouté !!!!

Je peux difficilement m'imaginer que Canal va tout simplement abandonner ses deux produits disponibles sur la toile alors qu'Amazon, Watchever, Netflix et les autres braconnent ses clients cinéma et Aljazeera ses clients sports.

Au lieu de battre en retraite il faut dans ce cas investir le paquet en produits innovants et de qualités ...

Si ce n'est pas le cas ce serait une erreur industrielle qui pourrait avoir des conséquences très graves.

Lorsque je parlais d'aucun service c était uniquement sur mon lecteur, en effet je pense que certains modèles de lecteur ou tv ne vont pas pouvoir bénéficier de mycanal. J avais notamment acheté ce lecteur après échange d un samsung qui proposait la smart tv mais canal + a la demande non compatible. La je vois bien le truc venir désolé m'y canal n est pas compatible avec les lecteurs blu ray mais uniquement les télés ou alors uniquement les modèles 2014 !!!

sagnel
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macnds92 a écrit :

Sur mon lecteur LG BP420, message précisant que les services canal play et a la demande seront supprimés le 25 août. Canal play n étant pas inclu dans mycanal j ai bien peur qu aucun service sera maintenu après cette date. Si c est le cas je serai dégouté !!!!

Je peux difficilement m'imaginer que Canal va tout simplement abandonner ses deux produits disponibles sur la toile alors qu'Amazon, Watchever, Netflix et les autres braconnent ses clients cinéma et Aljazeera ses clients sports.

Au lieu de battre en retraite il faut dans ce cas investir le paquet en produits innovants et de qualités ...

Si ce n'est pas le cas ce serait une erreur industrielle qui pourrait avoir des conséquences très graves.

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Sur mon lecteur LG BP420, message précisant que les services canal play et a la demande seront supprimés le 25 août. Canal play n étant pas inclu dans mycanal j ai bien peur qu aucun service sera maintenu après cette date. Si c est le cas je serai dégouté !!!!

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Bonjour,

Ça ne fonctionne toujours pas sur ma Tv panasonic.

Cdlt.

David

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christ62 a écrit :

bonsoir j'avais le meme probleme sur ma tv lg service en maintenance pour canal plus a la demande et surprise le 01 /08/2014
ca refonctionne sans mise a jour alors essayer pour voir

Bonjour

Ravi que le service soit a nouveau opérationnel chez vous

Nous sommes au moins 2 a avoir recuperer le service

SI QUELQU UN D AUTRE A RETROUVE L'ACCES AU SERVICE  CE SERAIT BIEN DE LE DIRE ICI MEME

cela permettrait peut etre d'y voir un peu d'espoir pour ceux qui attendent toujours...

@+

christ62
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bonsoir j'avais le meme probleme sur ma tv lg service en maintenance pour canal plus a la demande et surprise le 01 /08/2014
ca refonctionne sans mise a jour alors essayer pour voir

Doullos
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homer. a écrit :

Bonjour

Il est probable qu a cette date, l appli change de nom sur votre tv et s appelle my canal comme indique fin juin par le membre de l equipe canal dans la discussion que vous citez

@+

 

C'est ce que j'espère très fortement.Incertain

Mais un an pour corriger un bug, combien de temps pour développer une application ! 

homer.
homer.

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D'OH... OH PINAISE!!!

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Doullos a écrit :

Quelqu'un a posté cela sur un autre fil : l'application CANAL + A LA DEMANDE ne sera plus disponible au 15.09.2014 et CANAL PLAY VOD ne sera plus disponible au 31.08.2014 pour les Smart Tv LG
(http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/665951-canal-demande-smart-tv-lg-probleme-resolu-maintenance).

Je n'ai pas encore testé chez moi. Mais je suis extrèmement déçu car j'ai souscrit à Canal en partie pour cette possibilité (le cube n'étant pas branché sur cette tv).

Bonjour

Il est probable qu a cette date, l appli change de nom sur votre tv et s appelle my canal comme indique fin juin par le membre de l equipe canal dans la discussion que vous citez

@+

Doullos
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Quelqu'un a posté cela sur un autre fil : l'application CANAL + A LA DEMANDE ne sera plus disponible au 15.09.2014 et CANAL PLAY VOD ne sera plus disponible au 31.08.2014 pour les Smart Tv LG
(http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/665951-canal-demande-smart-tv-lg-probleme-resolu-maintenance).

Je n'ai pas encore testé chez moi. Mais je suis extrèmement déçu car j'ai souscrit à Canal en partie pour cette possibilité (le cube n'étant pas branché sur cette tv).

ohlavache92
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Bonjour à tous
Juste pour vous signaler que sur mon TV Samsung UE50ES6100WXZF ça ne marche toujours pas.
Ce ticket existe depuis le 21 février 2014 !!! J'hallucine.
Ohlavache très triste :-(

Doullos
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Merci Homer.
Je vais peut-être partir en Bretagne !

Merci Sagnel pour l'info.

homer.
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@Doulos
Je pense que si je me deconnecte de mon compte sur l'application et tente de me reconnecter j aurai a nouveau le probleme
Jusqu a la fois ou je me suis deconnecte du compte puis reconnecte avec message d erreur a la cle je n avais pas de probleme avec l appli sur ma tv samsung
Pour une fois je pense que j ai eu du bol
Je pars 15 jours en bretagne et au retour tout refonctionne
Et ce sans aucune mise a jour sur l appli ou la tv:!!!!????
Il y a de quoi etre surpris non?
Avec ce bol je vais jouer au loto lol
Qlq un d autre a récupére l acces au service ces derniers temps?
En tout cas je ne lacherai pas le morceau
Plus vite le service sera a nouveau accessible a toutes et a tous, mieux ce sera
Vous pouvez compter sur moi
A ce jour je n'ai pas d infos supplémentaire sur la suite des evenements ni d explication sur le fait que j'ai recupere l acces au service
Mystere!
@+

sagnel
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Doullos a écrit :

Comme Sagnel (également sur une tv LG), c'est toujours HS chez moi.

@Sagnel : Vous aussi vous devez resaisir email/mot de passe à chaque fois pour tester ?

@Doullos, oui je dois tout á chaque fois ce qui prend du temps et comme les characteres n'apparaissent pas pour le mot de passe (seulement des points) ... ça prend du temps car je re-essaie de nouveau pour être sur de ne pas m'être trompé ... 

Je n'ai aucun problème pour utiliser l'appli my canal sur l'ipad ...

Doullos
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Comme Sagnel (également sur une tv LG), c'est toujours HS chez moi.

@Sagnel : Vous aussi vous devez resaisir email/mot de passe à chaque fois pour tester ?

@Homer : Bonne nouvelle. Le statut de decrypteur fait-il de vous un privilégié ? ;-)

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bonjour Sagnel

merci 

mais la 'lutte' continue pour que tout le monde retrouve un service normal

petite photo de cloud atlas (photo prise il y a qlq minutes)

donc il y a encore de l'espoir

mais cette fois je ne me deconnecte pas de mon compte sur l'appli tv

j'ai teste! lol

@+

sagnel
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homer. a écrit :

Suite de l episode avec , me concernant un heureux dénouement puisque le service canal a la demande sur ma tv samsung est de nouveau pleinement opérationnel
@+

Je suis bien content pour vous Homer ... 

 

Malheureusement ... info ou intox .... http://d.pr/i/vlnc/5KUnCAAK

 

J'ai toujours le même message ... par ailleurs le charmant robot de Canal qui tous les 2 mois envoie un message : ça y'est ça marche ne s'est pas manifesté récemment pour nous dire que le problème est résolu ...

 

 

 

homer.
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Suite de l episode avec , me concernant un heureux dénouement puisque le service canal a la demande sur ma tv samsung est de nouveau pleinement opérationnel
@+

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D'OH... OH PINAISE!!!

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Bonsoir
Je viens de rentrer de 15 jours de vacances
Je reconnecte ma tv,
Pas de mise a jour de l appli, ni de la tv
Je tente quand meme et lance la lecture d un contenu
Oh surprise:ca refonctionne!
Plus de message d erreur
Mais je n ai pas verifie si la lecture d un film se faisait sans 1ucun souci et ce complètement
Je viens juste de rentrer
Je vais voir ca de plus pres des demain
@+

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Bonjour,

Histoire de rajouter un modèle de TV connectée, je confirme que ce"bug" est toujours d'actualité et ne concerne manifestement pas que des télés Panasonic ou Samsung, puisque je le rencontre sur ma Toshiba 40l7363 (avec services "Cloud TV" incluant normalement C+/Csat à la demande)

C'est dommage même si pour ma part je ne suis pas "trop" handicapé par celui-ci (étant abonné C+/Csat via ADSL, le service est fonctionnel via ma box), car cela permettrait d'éviter de passer par un équipement tiers pour en bénéficier... :-/

pmcanal
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Bonjour à toutes et à tous, victimes de CALD (Canalplus A La Demande) !

 

jetez un oeil à la date de démarrage de cette discussion (21 février 2014) !

Aujourd'hui 16 juillet, ce n'est toujours pas résolu !

Après plusieurs interventions demeurées vaines sur ce forum, j'ai opté pour ne plus payer un service dont je ne disposais pas : j'ai demandé et obtenu la modification de mon abonnement pour C+ La chaîne à 25€ !

C'était ça ou la résiliation !

A bon entendeur...

 

Courleciel77
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Île de France

Bonjour,

Ca ne marche pas chez moi non plus, ecran Panasonic.

 

David