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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Nouvelle interface mais pas de chaines internet

vilo12
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Bonjour, 

J'ai reçu la nouvelle interface jeudi soir comme il était indiqué dans le mail. 

La MAJ s'est bien passée mais il m'est impossible d'accéder aux chaînes internet. Je ne reçois que les chaines habituelles (TNT). J'ai vu sur ce même forum que certaines personnes accédaient tout de même aux chaînes canal+ par internet (séries, family, ...) mais en ce qui me concerne, je n'ai accès à aucune des chaînes ayant le petit logo bleu. 

L'écran reste noir sur ces chaînes. 

 

Savez de quoi cela peut venir ?

 

Merci d'avance. 

 

Participations

Vilo12,

 

Merci de votre réponse. Pour les chaînes Canalsat, à ce jour il est techniquement impossible d'activer les droits en question sur un 2nd décodeur.
Cette anomalie est connue, c'est en cours de résolution, nos développeurs investiguent pour trouver une correction.

Je suis désolée mais pour l’instant je n'ai pas de solution à vous proposer. Je vous tiendrai informé dès que j'obtiens de nouvelles informations à ce sujet.

Merci de votre compréhension @Vilo12, à très vite.

Lilou

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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Vilo12,

 

Merci de votre retour.

Mea Culpa, je pense avoir une explication concernant la non réception des chaînes internet sur votre décodeur. Afin d'éliminer toutes les fausses pistes, pouvez-vous me dire si vous disposez d'une option second décodeur ?

Je reste à votre disposition,

A très vite

Oui en effet je possedes l'option 2nd décodeur! 

Est-ce un problème ?

Bonjour Vilo12,

 

Merci de votre retour.

Mea Culpa, je pense avoir une explication concernant la non réception des chaînes internet sur votre décodeur. Afin d'éliminer toutes les fausses pistes, pouvez-vous me dire si vous disposez d'une option second décodeur ?

Je reste à votre disposition,

A très vite

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Bonjour,

Malheureusement je n'ai toujours pas accès à ces chaînes internet. Je ne comprend pas, toujours cet écran noir.

Merci d'avance

Hello Vilo12,

Bonne Nouvelle ! Nos développeurs ont fait le nécessaire, vous pouvez dès maintenant profiter des chaines Canalsat internet  :)

Je vous invite dès maintenant à faire un essai et n'hésitez pas à me tenir informé !

A très vite !

Bonjour à tous,

@33370 et @Jacques225, merci à vous deux pour votre aide précieuse :)

@Vilo12, merci de votre alerte, une anomalie a été détectée, nos développeurs font leur maximum afin que vous puissiez bénéficier des chaînes Canalsat. 

Je reviens vers vous rapidement avec des informations à ce sujet. 

Merci de votre patience,

Bonne journée

vilo12
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Oui ma box est bien connectée à Internet via wifi. Le débit est lui aussi suffisant. J'ai déjà essayé de nombreuses choses, recherche de chaînes, ré-installation du système, changement de réseau WiFi... Rien n'y fait, les chaînes sont belles et bien présentes dans ma liste de chaînes mais toujours écran noir sur les chaînes internet.

jacques2255

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canalsat 2 deco wifi avec DD 1 TV 46 Pouces HC 7.1+ une TV 32 Pouces 3D barre de son 2.1

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bretagne

Bjr et pour compléter mon ami que je salue
allez voir dans le menu
ma tv et faites une recherche enrichie des chaines pour voir
cdt

33370
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Samsung Smart tv UE55H6200AWXZF ABONNE depuis 17 ans à Canalsat

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aquitaine


Bonjour,

Est ce que votre cube est bien relié à votre box adsl en wifi ou Ethernet? Quel est votre débit adsl ? ( passer par speedtest.net pour le mesurer).

Car pour recevoir les chaînes via internet il faut avoir au moins un débit adsl de 2 Mégas.

Dites nous,

Bonne journée,