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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Quelle crédibilité doit-on donner aux @... de C+ ?

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Blocage du clair au crypté... après les FAUSSES promesses la CENSURE !!!

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bonjour

je me pose cette question quand je vois que sur ce message http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/428726-canal-bloque-lors-passage-clair-crypte concernant un problème durant depuis plus d'un an, @Lilou nous balance une information bidon sur la résolution du problème

quand on montre que le problème n'est pas résolu, c'est de nouveau le silence radio des @lilou, @rémy, @...

je me demande si vous trouvez les @... crédibles ou comme moi vous pensez que c'est juste des pantins pour nous faire patienter et nous ballader quand on remonte un problème ?

Merci

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eddie69003 a écrit :

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Je ne peux pas malheureusement intervenir sur la gestion de leurs matériels.

Je vais transmettre la demande au service client (pour voir s'ils peuvent intervenir)

Entre temps, je vous conseille de les recontacter et d’essayer de faire remplacer la box pour un autre motif.

Je vous tiens informé.

bonjour

 

juste pour votre information et transmettre les bonnes informations à vos clients:

- en réactivant mon dossier ouvert avec le médiateur de C+, le service technique d'Orange a du me rappeler

- le changement de matériel n'a jamais été la solution pour résoudre le problème puisque ce problème de transition n'était pas résolu

- les informations de @Lilou étaient les bonnes, la mise à jour de Mars n'a pas résolu les problèmes de transition pour les directs où le codage est précédé par une émission en direct

- une mise à jour a été déployé dans le nuit du 20 au 21 mai qui normalement doit résoudre le problème

je vais suivre si le problème est résolu (ex dimanche lors du GP de F1)

Voici des informations validées par la direction technique d'Orange et de C+ et par le médiateur de C+

Cela vous évitera de sortir automatiquement le même discours "changer le matériel"

 

Cdlt

 

problème toujours en cours mais C+ a "gagné", j'ai jeté l'éponge et je ne serais plus client C+ et Csat le 30/10 !

 

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Je ne peux pas malheureusement intervenir sur la gestion de leurs matériels.

Je vais transmettre la demande au service client (pour voir s'ils peuvent intervenir)

Entre temps, je vous conseille de les recontacter et d’essayer de faire remplacer la box pour un autre motif.

Je vous tiens informé.

bonjour

 

juste pour votre information et transmettre les bonnes informations à vos clients:

- en réactivant mon dossier ouvert avec le médiateur de C+, le service technique d'Orange a du me rappeler

- le changement de matériel n'a jamais été la solution pour résoudre le problème puisque ce problème de transition n'était pas résolu

- les informations de @Lilou étaient les bonnes, la mise à jour de Mars n'a pas résolu les problèmes de transition pour les directs où le codage est précédé par une émission en direct

- une mise à jour a été déployé dans le nuit du 20 au 21 mai qui normalement doit résoudre le problème

je vais suivre si le problème est résolu (ex dimanche lors du GP de F1)

Voici des informations validées par la direction technique d'Orange et de C+ et par le médiateur de C+

Cela vous évitera de sortir automatiquement le même discours "changer le matériel"

 

Cdlt

Je ne peux pas malheureusement intervenir sur la gestion de leurs matériels.

Je vais transmettre la demande au service client (pour voir s'ils peuvent intervenir)

Entre temps, je vous conseille de les recontacter et d’essayer de faire remplacer la box pour un autre motif.

Je vous tiens informé.

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Aucun incident n'est ouvert à ce sujet ! 

Vous pouvez le vérifier sur le site Infos Incidents (Rubrique ADSL) qui recense tous les incidents.

Votre matériel a été remplacé en octobre 2013 donc bien avant la mise à jour. 

que me conseillez-vous alors puisque Orange me dit que le problème ("incident") est toujours en cours entre C+ et Orange et qu'ils ne veulent pas remplacer mon matériel tant que c'est le cas ?

 

J'ai compris Saïd que j'ai remplacé mon matériel en Octobre 2013 avant la mise à jour de Mars 2014, jusque là mon cerveau arrive à faire le lien donc ce n'est pas la peine de le mettre en gras à chaque fois.

Mon problème est désormais clair : je dois changer mon matériel mais Orange ne veut pas puisque je l'ai déjà fait en Octobre 2013 (vous voyez j'ai compris sans le mettre en gras) et que l'incident / problème / "terme que vous voulez" est toujours en cours et non résolu. Que me conseillez vous ?

Aucun incident n'est ouvert à ce sujet ! 

Vous pouvez le vérifier sur le site Infos Incidents (Rubrique ADSL) qui recense tous les incidents.

Votre matériel a été remplacé en octobre 2013 donc bien avant la mise à jour. 

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Je me suis peut être mal exprimé! Après analyse des cas qui rencontraient toujours le problème (cités par Lilou). La solution trouvée (pour ces cas) est de remplacer le matériel qui gère mal cette transition (clair/crypté).

D’où ma proposition de remplacer vos 2 décodeurs et cartes qui datent d'avant la mise à jour déployée en mars 2014.

J’espère avoir été clair dans mes explications.

et donc dans ce cas pourquoi l'incident est toujours ouvert chez C+ qui bloque le remplacement du matériel par Orange ?

donc je n'ai pas toutes les cartes en main comme vous dites puisque l'incident est toujours en cours chez C+/Orange, qu'ils m'ont déjà changé le matériel et qui n'a rien modifié ... tant que l'incident est en cours, pas de nouveau changement de matériel !

 

si c'est résolu, comme vous me le dites, pourquoi l'incident est encore ouvert ?

Je me suis peut être mal exprimé! Après analyse des cas qui rencontraient toujours le problème (cités par Lilou). La solution trouvée (pour ces cas) est de remplacer le matériel qui gère mal cette transition (clair/crypté).

D’où ma proposition de remplacer vos 2 décodeurs et cartes qui datent d'avant la mise à jour déployée en mars 2014.

J’espère avoir été clair dans mes explications.

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Eddie69003,

Je vous remercie de bien vouloir continuer la discussion en restant courtois.

Je suis là à la base pour vous aider. La solution je vous l'ai donnée, mais vous ne souhaitez pas l'accepter.

Effectivement, nous avons rencontré un bug et la mise à jour déployée au mois de mars 2014 l'a solutionné.

Pour les cas qui persistent, un changement de décodeur + carte sont nécessaires. Il n'existe aucune autre solution.

Vous avez à présent les cartes en mains. la Solution = un changement de votre matériel.

Je souhaite une bonne journée

monsieur

le service technique Orange ne VEUT pas remplacer mon matériel puisque l'incident est toujours en cours chez Canal+ ... en quoi je ne l'accepte pas ?

vous revenez sur le mois de Mars alors qu'explicitement votre collègue @lilou signifie que cette mise à jour n'a pas résolu tout les problèmes... pourquoi vous ne l'entendez pas ? Avez vous d'autres informations ?

mon exaspération vient du fait qu'habilement vous ne répondez pas à ma question en restant campé sur vos position de la MAJ du mois de mars qui n'a pas résolu tout les problèmes

Eddie69003,

Je vous remercie de bien vouloir continuer la discussion en restant courtois.

Je suis là à la base pour vous aider. La solution je vous l'ai donnée, mais vous ne souhaitez pas l'accepter.

Effectivement, nous avons rencontré un bug et la mise à jour déployée au mois de mars 2014 l'a solutionné.

Pour les cas qui persistent, un changement de décodeur + carte sont nécessaires. Il n'existe aucune autre solution.

Vous avez à présent les cartes en mains. la Solution = un changement de votre matériel.

Je souhaite une bonne journée

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

J'ai transmis votre dossier au service client qui m'informe que le (seul) changement de vos 2 cartes date du 17 octobre 2013.

La mise à jour pour solutionner le problème a été déployée au mois de mars 2014 (donc bien après vos changements de cartes).

Le problème est bien résolu, les quelques cas qui persistaient ont été solutionnés par un changement de matériel (box + carte)

Je suis désolé pour le désagrément mais il faut remplacer votre matériel si vous souhaitez trouver une solution.

Merci de votre compréhension .

quelle signification donnez vous à ce message de @Lilou du 18/04 (plus bas dans le message) :

Je me permets de vous informer des retours de l'équipe technique suite à cette mise à jour :

Ce correctif a permis de corriger la plupart des cas bloquants que vous pouviez rencontrer lors du passage clair/crypté. Il reste encore quelques anomalies mais ce sont des cas beaucoup plus rares (apparition du panneau de "non droit" lors de la gestion des directs) 

Par exemple le dimanche soir sur Canal+ dans le cas d'un direct de football. Ou toute autre configuration sportive qui demande un délai de 3 minutes. Cette anomalie peut parfois aussi survenir le samedi en fin d'après-midi sur Canal+ Sport.

Afin de sortir définitivement de ce problème, il faudrait basculer la diffusion sur d'autres équipements ce qui aura bien lieu mais dans un délai  minimal de 2 mois. Nos équipes techniques et celles d' Orange regardent néanmoins si on peut retoucher le mode opératoire manuel pour limiter un peu plus le risque dans l'attente de l'arrivée de ces autres équipements. 

 

N'hésitez pas à effectuer de nouveaux tests et à me tenir informé.

Je reste à votre disposition,

D'autre part, je viens d'avoir le service technique Orange qu'ils n'envisagent de nouveau changement de matériel puisque l'incident est toujours ouvert chez Orange  et Canal+ (le technicien a très bien compris le problème puisqu'il a le même ... seul chose ce ne doit pas être un mec aussi con et casse couille que moi et il subit sans rien dire !!!)

donc au lieu de répondre à la va-vite sur un sujet que je subit depuis presque 2 ans, je n'ai pas besoin de vos solutions toutes faites pour vous débarrasser du problème : lisez, comprennez et renseignez-vous avant de répondre basiquement !

j'entends bien que vous supprimerez ma dernière ligne qui ne vous plaira pas mais ras le bol de passer d'@-equipe canal en @-equipe canal qui ne cherche pas à comprendre et chercher les réponses simples au problème : un appel à Orange et je sais que le problème n'est toujours pas résolu alors que vous n'êtes pas capable d'avoir une réponse ! A quoi servez-vous ??

J'ai transmis votre dossier au service client qui m'informe que le (seul) changement de vos 2 cartes date du 17 octobre 2013.

La mise à jour pour solutionner le problème a été déployée au mois de mars 2014 (donc bien après vos changements de cartes).

Le problème est bien résolu, les quelques cas qui persistaient ont été solutionnés par un changement de matériel (box + carte)

Je suis désolé pour le désagrément mais il faut remplacer votre matériel si vous souhaitez trouver une solution.

Merci de votre compréhension .

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Quand ? 

Est ce que le support de droit (Carte) a été remplacé aussi ? c'est cette carte qui gère la diffusion des droits (Clair/Crypté).

Merci

comme vous dites quasiment tout les cas !

justement le problème c'est le passage du clair au codé lors de directs donc je loupe systématiquement les départs des grands de F1 après raté les 5 premières minutes de matchs de foot depuis 2 saisons !

 

donc ce n'est ni un problème de carte (changé 2 fois) ni de décodeurs (3 fois chaque)

 

mais bien un problème d'infrastucture chez C+ et/ou Orange

 

donc ça fait des semaines que je n'ai pas de news donc je ovudrais savoir où en est la résolution du problème ?

Quand ? 

Est ce que le support de droit (Carte) a été remplacé aussi ? c'est cette carte qui gère la diffusion des droits (Clair/Crypté).

Merci

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Eddie69003,

La mise à jour du mois de mars a solutionné la quasi-totalité des cas.

Comme vous pouvez le constatez, vous êtes le seul sur la communauté (via Orange) a toujours rencontrer ce problème.

Je pense que votre box ADSL en est la cause. Je vous conseille de contacter votre opérateur afin de procéder à un échange.

Merci de me tenir informé.

box changé ==> problème existant

 

et au début du mois de mai : @lilou me signalait que des changements d'infrastucture allait résoudre le problème

 

au lieu de répondre à la vite, essayez de comprendre l'historique, cela nous fera tous gagné du temps !!!

Bonjour Eddie69003,

La mise à jour du mois de mars a solutionné la quasi-totalité des cas.

Comme vous pouvez le constatez, vous êtes le seul sur la communauté (via Orange) a toujours rencontrer ce problème.

Je pense que votre box ADSL en est la cause. Je vous conseille de contacter votre opérateur afin de procéder à un échange.

Merci de me tenir informé.

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bonjour

est ce qu'il vous serait trop vous demander de me donner une réponse et me dire où en ce problème qui m'empêche toujours de regarder C+ en live ?

merci

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bonsoir
auriez vous des informations concernant ce problème qui perdure ?

cordialement

merci
dans l'attente de vous lire

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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Eddies69003,

Je suis navrée pour cette réponse tardive. J'ai lu vos différents retours et j'ai transmis vos doléances à notre service technique. Je n'ai pas obtenu de nouvelles informations à ce sujet, comme indiqué plus haut, sachez que les équipes techniques d'Orange et Canal+ investiguent toujours sur cette anomalie afin de limiter le risque de blocage lors des directs. 

Je vous tiendrai informé des évolutions et retours qui me seront faits à ce sujet.

Veuillez-nous excuser pour ce désagrément, 

A bientôt

Blabla... ce n'est plus un désagrément c'est un foutage de g... (auto censure)

"sachez que les équipes techniques d'Orange et Canal+ investiguent toujours sur cette anomalie afin de limiter le risque de blocage lors des direct" : c'est une blague ? Ce n'est pas une limitation que j'attends c'est l'ARRET ces blocages ! Non sérieusement vous vous relisez dès fois ?

 de toute façon, vous me balladez depuis des mois avec des réponses qui repousse le truc sans solutions avec des promesses dans le temps

mais le résultat est la même : je ne peux plus regarder C+ en live à cause de ce blocage du clair au codé !

heureusement BeInSport diffuse le multiplex L1 ce soir ... au moins avec 12 euros par mois, je ne rate pas le début des matchs ! 

Pas un bon WE

Bonjour Eddies69003,

Je suis navrée pour cette réponse tardive. J'ai lu vos différents retours et j'ai transmis vos doléances à notre service technique. Je n'ai pas obtenu de nouvelles informations à ce sujet, comme indiqué plus haut, sachez que les équipes techniques d'Orange et Canal+ investiguent toujours sur cette anomalie afin de limiter le risque de blocage lors des directs. 

Je vous tiendrai informé des évolutions et retours qui me seront faits à ce sujet.

Veuillez-nous excuser pour ce désagrément, 

A bientôt

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@lilou : vous me demandez de vous faire des remontées sur le problème et c'est silence radio de votre part !

je continue ou vous en avez rien à faire ?

une réponse oui ou non est attendue... juste un peu de RESPECT est demandé !

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ça continue encore et encore ... rebootage en cours !

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Merci C+ de m'avoir fait encore rêvé hier soir ... j'ai découvert l'intégralité du tifo munichois ce matin aux infos !

Un bonheur de suivre les évènements en direct sur votre chaine

ouf le match est sur BeInSport ce soir !!!

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j'espère que le Réal ou le Bayern n'auront pas la mauvaise idée de marquer pendant les 5 premières minutes du match ce soir ... sinon mon mécontentement face au silence de @lilou sera encore plus important !

"N'hésitez pas à effectuer de nouveaux tests et à me tenir informé. Je reste à votre disposition," C'était une blague ????Criant

 

Faut-il lancer une alerte enlèvement pour @Lilou qui demandait des retours sur expérience et qui est mystérieusement silencieuse depuis que "sa" mise à jour fantôme n'a donc résolu aucun problème !

 

PS : ouf Chelsea - Atletico est sur BeInSport demain soir, je vais pouvoir enfin voir un match en entier !!!

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tout pareil ce soir !
merci C+ pour nous permettre de suivre notre passion dans ces conditions si déplorables

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super un dimanche sport sur C+ tant vanté sur vos antennes

je m'installe tranquillement

je commence mon dimanche sport par rebooter ma box au début de Sochaux - PSG

quel plaisir de suivre le sport c+ ... donc après rebootage je me suis branché sur BeInSport, au moins j'aurais la suite du match !
je suis vraiment stupide j'aurais du me brancher directement sur BeInSport au moins j'aurais vu le début du match !

merci C+ c'est un vrai bonheur d'être abonné à vos chaines

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nouvelle soirée foot tronquée hier soir ... comme d'habitude !

quel bonheur, quel plaisir de suivre le foot sur C+
toujours aucun retours sur mes feedback contrairement à ce que vous m'avez demandé ... CLASSE !!!

une réaction @Lilou ?

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alors @Lilou :

A quoi ça sert de vous faire des retours ?il n'y a jamais de réponse de votre part si dans un mois j'aurais le droit "c'est bon la mise à jour est opérationnelle mais elle ne résout aucun problème, revenez dans 2 mois et je vous mentirais à nouveau !"

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Quelle(s) solution(s) avez vous à me proposer suite à ce point et avant que je ne bloque mes prélèvements ?

Merci

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bonsoir

soirée de foot habituelle made in C+ : 

- entrée de joueurs

- blocage des droits

- reboot de la box

- debut du match raté !

 quelle amélioration cette mise à jour

 encore toutes mes félicitations aux services techniques de c+

 @Lilou : ça va vous convient comme point ? quelle est votre solution pour que je ne bloque pas mes prélèvements ?

 

Eddie

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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Eddie69003,

 

La mise à jour corrective a été effectuée de manière transparente sur les box de nos abonnés Orange. Pour être certain que celle-ci soit bien effective, je vous invite à effectuer un reset électrique de votre décodeur ET de votre box internet. 

 

Je me permets de vous informer des retours de l'équipe technique suite à cette mise à jour :

Ce correctif a permis de corriger la plupart des cas bloquants que vous pouviez rencontrer lors du passage clair/crypté. Il reste encore quelques anomalies mais ce sont des cas beaucoup plus rares (apparition du panneau de "non droit" lors de la gestion des directs) 

Par exemple le dimanche soir sur Canal+ dans le cas d'un direct de football. Ou toute autre configuration sportive qui demande un délai de 3 minutes. Cette anomalie peut parfois aussi survenir le samedi en fin d'après-midi sur Canal+ Sport.

Afin de sortir définitivement de ce problème, il faudrait basculer la diffusion sur d'autres équipements ce qui aura bien lieu mais dans un délai  minimal de 2 mois. Nos équipes techniques et celles d' Orange regardent néanmoins si on peut retoucher le mode opératoire manuel pour limiter un peu plus le risque dans l'attente de l'arrivée de ces autres équipements. 

 

N'hésitez pas à effectuer de nouveaux tests et à me tenir informé.

Je reste à votre disposition,

Bonne Journée

Bonjour

si je comprends bien votre message, les problèmes que vous m'aviez signalé le 7 mars à savoir "blocage lors des retransmissions en direct" n'est peut être pas résolu

donc la mise à jours d'avant hier n'a servie à rien

et vous me donnez un délai minimal de 2 mois donc comme j'ai appris à décoder les messages de C+ dans 6 mois nous en serons au même point !

bref si dimanche je rate le début du match je bloque les prélèvements mardi matin !

c'est clair ?