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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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impossibilité de regarder canal + ou canalsat sur mon mobile

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bonjour, depuis la nouvelle mise a jour il m'est impossible de se connecter a canal+ "livetv" .

quand je lance l'application il y a bien une image mais elle reste figée.

Vous allez me dire de déinstaller l'application mais je l'ai déja fait. j'ai un motorola razr i et avec l'ancienne version c'était parfait. J'espère que vous allez rapidement résoudre le problème  car dimanche il y a OM/PSG!!!!!

merci d'avance

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Bonjour Ikaone43,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour sur la Communauté. Je suis ravie que vous puissiez bénéficier pleinement de myCanal.

La mise à jour de myCanal pour Android est bien disponible depuis aujourd'hui, n'éhsitez pas à partager votre ressenti et à nous remonter les anomalies que vous pourriez rencontrer. 

Je vous souhaite une bonne journée,

A bientôt

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Youpi, ça fonctionne sur le razr i, suite à mise à jour du 14/04. Merci les gars.

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Bonjour besb46,

Nos techniciens se sont mobilisé afin que les problèmes que nous avons rencontré sur le Live TV ces derniers jours ne se reproduisent pas et nous n'avons pas constaté de problèmes particuliers hier.

Comme nous vous le disions le processeur Intel de votre smartphone n'est pas compatible avec l'application myCanal et nous n'avons pour le moment pas de date à vous communiquer quant à une éventuelle compatibilité.

Si nous ne vous avons pas encore fait de retour c'est que nous n'avons pas plus d'informations, sachez que ce sont des modifications complexes et que celles-ci prennent du temps.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.

Cdlt,

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on fait quoi maintenant? on attend? ça fait bientôt 2 mois !!!!! quelle honte.

aucun coups de téléphone !!

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Bonsoir besb46,

 

Nos techniciens sont actuellement en train de rechercher des solutions afin de pallier ce type de désagréments lors de forte affluence sur le service myCanal.

 

Dès que j'ai des informations à ce sujet je vous en informerai par le biais de la Communauté d'Entraide Canal.

 

Je vous remercie de votre patience.

 

Cdlt,

 

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bonsoir, combien de temps va t'il falloir qu'on attende avent que vos techniciens trouve la parade pour rétablir "mycanal" ???? depuis le 17 février ça commence a faire long !!! et bien sur personne du service clientèle ne vous appelle !!! quelle classe et quel professionalisme de la part de Canal+ et Canalsat !!!!!

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@ikaone43 : Les processeurs intel ne sont pas compatibles pour le moment avec myCANAL car le support de ces processeurs nécessite un développement spécifique au niveau de la sécurisation des vidéos diffusées. Nos développeurs regardent actuellement si une solution est possible tout en respectant les conditions des ayants-droits.

Bon weekend et à très vite.

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@ikaone43 : Bonjour, quel est le modèle et la marque de votre équipement ?
Merci et à très vite.

Bonjour Remy,

J'ai un Motorola razr i

Merci à vous

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@ikaone43 : Bonjour, quel est le modèle et la marque de votre équipement ?
Merci et à très vite.

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Bonjour,
Notification : il y a une mise à jour pour votre application "canal plus"
Bon, d'accord. allons-y !
Et vlan, plus de canal plus, c'est ballot non ? la veille du GP de Malaisie. arf......
Et impossible de revenir à l'ancienne appli. re-arf......
Suggestion : quand une appli. n'est pas compatible, c'est pas la peine de nous proposer une mise à jour, n'est-il pas ?
Surtout que le problème est connu depuis 1 mois !

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moi aussi je suis en colère mon motorola n'est pas compatible avec la nouvelle application de canal, les boules avant ça fonctionnait parfaitement avec l'appli canaltouch, je pense que je vais réfléchir a prolonger mon abonnement chez canal

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Cela fait plus d'un mois que je ne peux pas regarder "mucanal" sur mon smartphone et personne de canal + m'a appeler afin de trouver une solution!!!!!!! combien va t'il falloir attendre afin que cela remarche ????? je pense que la solution va être de résilier canal et canalsattelite ce sera beaucoup plus simple !!!

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Bonjour besb46,

Comme le précise Rémy dans son post précédent, votre smartphone dispose d'un processeur intel qui n'est pas compatible avec la sécurisation des contenus que nous diffusons.

Nos développeurs sont toutefois en train de voir s'il est possible de trouver une solution, leur but étant que l'application soit disponible sur tous types de supports.

Nous vous tiendrons informé via la Communauté d'entraide Canal des évolutions à ce sujet.

Cdlt,

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avez vous des nouvelles concernant une éventuelle mise a jour de MYCANAL afin que les détenteurs de motorola pusse de nouveau recevoir l'application sur leur mobile ????? cela fait déjà 1 mois !!!!

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Nous sommes le 7 Mars :
toujours pas de myCANAL ni même d'appels du service clentèle !!

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@besb46 : myCANAL nous permet d'harmoniser la diffusion de nos contenus sur l'ensemble des plateformes web, mobiles et tablettes.

Nos ayants-droit nous demandent d’appliquer un niveau de sécurité minimum (DRM) pour diffuser leurs contenus EN LIVE et A LA DEMANDE, d'où le non maintien de l'appli Canaltouch.

Les processeurs intel ne sont pas compatibles pour le moment avec myCANAL car le support de ces processeurs nécessite un développement spécifique au niveau de la sécurisation des vidéos diffusées. Nos développeurs regardent actuellement si une solution est possible tout en respectant les conditions des ayants-droits.

A bientôt !

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je pense qu'avant de lancer une nouvelle mise a jour il eut était judicieux de voir si les différents mobiles (ex: motorola) étaient compatibles avant de le mettre en activation !!!!! je pense que je ne suis pas le seul a avoir un razr i !!
cordialement

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Bonjour besb46,

Pour le moment nous n'avons pas plus d'informations à ce sujet.

Nous vous informerons via la Communauté d'Entraide Canal dès que ce sera le cas.

Cdlt,

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combien de temps va t'il falloir encore attendre pour que vos services techniques nous permettent de pouvoir récupèrer correctement l'application my canal plus????????? qui fonctionnait tres bien avant la mise a jour.
a part me dire :"Mr vous n'avez qu'a changer de smartphone et de prendre un iphone" on ne nous propose aucunes solutions.

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Bonjour besb46,

 

Actuellement l'application myCanal ne fonctionne pas avec votre modèle de Smartphone car il est pourvu d'un processeur Intel et que les deux ne sont pas compatibles.

 

Nos techniciens sont en train de travailler sur ce point afin d'y apporter un correctif.

 

Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons plus d'informations.

 

A bientôt!

 

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a part me repondre d appeler le service technique aucune réponse de votre part cela fait 7 jours je n'ai plus mon service pour lequel je paye!!! remettez nous l'ancienne version ou une nouvelle mise a jour.
J'aimerai que Canal + ai la décence de contacter tous ceux qui ont un motorola pour nous proposer une solution !