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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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décodeur qui s'éteint de façon aléatoire

manoleto83
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Bonsoir.

Mon décodeur s'éteint et se rallume de façon aléatoire en plein film ou émission. J'ai contacté quelqu'un sur le chat, qui ma fait éteindre et rallumer l'appareil, en me disant que le problème était résolu. J'aurai aimé savoir si quelqu'un connaissait le fin mot de cette procédure, puisque je ne vois pas en quoi un reboot inopiné de la machine puisse être réglé à distance, simplement en effectuant un marche arrêt manuel. Maintenant je ne suis pas ingénieur dans ce domaine, peut être qu'une bonne âme pourra m'éclairer. En même temps, si cette derniere peut me confirmer que le freeze de l'image qui apparait parfois quelques millisecondes est aussi réglé par ce moyen, ça m'interesserait.

Je ne parle pas du segment qui manque dans l'affichage et qui rend impossible la lecture de la moitié des chaînes, puisqu'il n'a pas été résolu par cette manip.

Franchement, je suis un peu dépité....

Merci de vos retours

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pierrickand
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nymphea1973 a écrit :

 Que faire!

Bonsoir,

Contacter le service client pour un diagnostic, tout simplement (rubrique "nous contacter")

nymphea1973
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J'ai le même problème mon cube s'éteint tout seul et se rallume tout seul en se mettant sur le point rouge et qq secondes après il se rallume... C'est gênant en plein film. J'ai beau avoir re-initialisé ça ne change rien... Que faire! Ça fait 1 ou 2 mois que ça fait ca!... Bizarre

lolo
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salut manoleto83
j'ai signalé le même problème , mais je pense que le problème vient du décodeur tout simplement , j'ai le HDwifi ," le décodeur noir et blanc"par satellite , hier samedi il a coupé et s"est remis en marche toute l'après midi , et en début de soirée il a marché correctement , et aujourd'hui dimanche , aucun problème ! schwepssy73 que je remercie pour sa réponse , m'a dit que cela venait peut être de mon disque dur , mais même débranché le ,
problème a persister ! donc je pense que le mieux c'est que tu demande le changement de ton décodeur ! en espérant que le prochain fonctionne mieux

Linxsout
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Ok merci je teste

Bonjour,

 

@linxsout veuillez procéder à une réinstallation de votre appareil. Pour cela, positionnez-vous sur une chaîne, appuyez sur la touche MENU et suivez le chemin MA TV / MON DECODEUR / MISE A JOUR et REINSTALLATION.

 

Tenez-nous informés par la suite.

Linxsout
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Merci mais je suis en Ethernet pas en Wifi car j'ai un bon débit
Je ne télécharge pas c'est en regardant les programmes
Cd

Jojo0474
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. Jojo bientôt ex abonné sur le Sat avec son LG 4 K 84"

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Pas de Calais

Bonjour Linxsout
Par expérience personnelle, ayant été confronté à ces soucis, j'ai désactivé le wifi du cube qui ne me sert pas ( pas de téléchargement inregardable compte tenu de mon débit ADSL)
Depuis plus d'arrêt intempestif.
Faites un essai en annulant le wifi Jojo0474

Linxsout
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Linxsout

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Bonjour
Cela fait 2 fois que le cube Wifi s’éteint tout seul ( voyant rouge ) et après 2 clic il redémarre -- : -- et de nouveau l'heure ( et le DD se réinitialise ) en 1 semaine car j'ai le satellite depuis une semaine
le 2 ième panne il y a 1/4 d'heure
Cd

Bonjour Dan, 

Dans ce cas, suivez le conseil de Raym (que  je remercie ). 

Bonne journée

Raym from Earth
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♀ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur pour l’Éternité ♥

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☺ AURA ☼ & Lancs ♥

dan76480 a écrit :

bonsoir
non pas de disque dur ! je demande juste un échange !!! Le décodeur vient encore de couper et il fait claquer mon écran plat !!! MARRE !
Merci d'avance !

 

Bonsoir, Sourire

 

afin de changer de décodeur, vous pouvez passer par le Chat en ligne dès demain ...

http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite

 

Cdlt et bonne soirée. Bisou

Raym....

bonsoir
non pas de disque dur ! je demande juste un échange !!! Le décodeur vient encore de couper et il fait claquer mon écran plat !!!
MARRE !
Merci d'avance !

Bonsoir Dan, 

Il s'agit très certainement d'un dysfonctionnement sur le décodeur ou un des ses accessoires .

Vous dites (dans un autre message) que vous avez déjà remplacé le décodeur ? est ce que c’était pour la même raison?

Êtes vous en possession d'un disque dur ? Si oui, est ce qu'en le débranchant, vous constatez la même chose?

Merci.

bonsoir
mon decodeur se coupe 2 à 4 fois par jour tout les jours ! remise a zero ! RE-installation ! RE-mise a jour ! Et re coupure ! et 6 euros par mois x par 12 =72 euros pour une location qui parte en fumée ! merci canal !

squidly
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Bonjour, merci Saïd pour les explications du cache du décodeur.

En ce qui concerne la manipulation sur le câble d'antenne , vous êtes sans doute assez précautionneux pour ne jamais avoir vu votre LNB ainsi que son alim 13/18V partir en fumée comme je l'ai vu moi même chez quelques clients distraits..... M'enfin , à quoi bon fournir le Cube aux abonnés avec un livret sur les consignes de sécurité ainsi que les mentions relatives à la garantie de l'appareil , nous savons tous que personne ne lit ça , et qu'il est facile pour l'abonné de se faire échanger l'ensemble de son matos dans les plus brefs délais Clin d'Å“il

 

Ps:les manipulations préconisées pour sylviane ne pouvaient elles pas se faire secteur coupé ?

 

 

manoleto83
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Bonjour Saïd,
Merci pour votre aide, je me connecterai au chat pour les modalités d'un échange.
Je ferai part à l'opérateur des manipulations effectuées grâce à votre aide sur ce forum.
Bien cordialement

Bonjour Squidly ,

J'ai préconise la manipulation du câble (en connaissance de cause) pour essayé de débloquer son décodeur qui n'avait aucune réaction.

Concernant le cas que vous rencontrez, sachez que le décodeur stocke certaines données dans une mémoire flash (données des programmes, fiches à la demandes etc..). Si ce dernier reboote, il perd le contenu de sa mémoire flash. 

Pour recharger cette mémoire, il existe 2 façons :

1/ Mise à jour nocturne et quotidienne du décodeur (4h du matin)

2/ Forcer cette mise à jour à tout moment par Manu/Matv/Réglages/Mon décodeur/Mise à jour puis mise à jour des données programmes.

J’espère avoir répondu à vos interrogations?

A bientôt 

Bonjour Manolote83, 

Je pense que votre décodeur doit être remplacé.

Vous pouvez procéder à un échange gratuit en contactant un conseiller par CHAT ici .

Attention : les enregistrements ne sont lus que par le décodeur qui les a effectué.

A bientôt 

squidly
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bonjour,
idem pour moi , en plein film , reset du décodeur avec --/-- sur l'afficheur pendant une trentaine de secondes.
au redemarrage , il me fut même impossible de revenir en arrière pour reprendre mon film , ni même l'option que j'avais vu avant "reprendre depuis le début".
De plus , j'ai déjà noté quelques differences dans le menu de l'interface:
-dans video , il y avait "A la demande" en sous menu , disparu...
-dans les réglages info droits d’accès , admin canal+ et canalsat ont été remplacés par une série de 5 chiffres "13xxx" avec "SD" et "HD" désactivé

j'ai ré-initialisé mon décodeur la semaine dernière , et j'en dispose que depuis 1 mois.
Les abonnés payent pour se divertir devant la TV et non pour passer leur temps à faire les apprentis technicien .

En ce qui concerne le test du câble d'antenne proposé par Saïd , je trouve aussi un peu étrange de le proposer sans aucune précautions préalables , lorsque l'on sait qu'une mauvaise manipulation décodeur sous tension peut avoir de fâcheuses conséquences sur tout ou partie du matériel...

Edit:ce matin , certainement à l'issue d'une maintenance complète , j'ai de nouveau l'interface complète avec l'onglet "diagnostique" qui avait disparu et l'onglet "droits" plus compréhensible.

Quelle différence y a t'il entre maintenance partielle et complète ?
Comment peut on réaliser ces maintenances ?

Bonjour

 

Je vous suggère de tenter un échange auprès d'un revendeur agrée Canal, il pourra faire un test et vous proposer une solution. Téléphoner avant pour voir s'il a du matériel disponible et les modalités précises. Au besoin prendre contact avec plusieurs pour avoir le meilleur service.

 

Cordialement

manoleto83
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Bonjour,
malheureusement le problème persiste, hier une extinction en plein journal, et reboot ensuite tout seul sans une quelconque action sur la télécommande. J'ai fait les mises à jour ces derniers jours et cela continue. Sincèrement je ne pense pas que ce soit un problème de soft.
J'ai perdu encore des segments aux afficheurs, 7 en tout ont claqués. Le chiffre des unités est illisible, et celui des dizaines commence à montrer des signes de faiblesse.
Je veux bien encore tenter autre chose... Un échange de terminal peut être...

Bonsoir Sylviane ,

Pouvez vous effectuer le test suivant : 

Débranchez le câble d'antenne puis dites- moi si le décodeur démarre avec le message "problème de réception du signal" ? 

Merci

sylviane
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J'ai le même problème depuis cette nuit.
Decodeur qui s'est arrêté sur un film
Puis le signal de canalsat qui s'allume "patienter" puis s'arrete "a bientôt" , sans cesse, sans que je ne touche à tien.
Problème chez canalsat

Je ne peux même pas aller dans menu vu que je n'arrive pas à rester sur canalsat !!!!!

manoleto83
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Bonjour,
la mise à jour est en cours. Si celle-ci peut résoudre le problème principal (reboot intempestif), je suis preneur. On verra donc à l'usage, je contacterai le service client si cela se reproduit.
Je comprends bien bien que le problème d'affichage ne peut être résolu ici. J'ai malheureusement un deuxième segment qui a disparu (sur le chiffre des unités) après celui absent du chiffre des dizaines. Cela devient sport pour connaître la chaîne au premier coup d'oeil.
Merci de votre aide et je vous tiens informé de la suite des événements.
Cordialement

Bonjour, 

Je vous remercie. 

Pour effectuer une réinstallation du décodeur, voici la manipulation : 

Menu/Ma Tv/Réglages/Mons décodeur/Mise à jour puis réinstallation.

Suivez en suite les instructions à l'écran. 

Si après cette manipulation le problème persiste, procédez à un échange gratuit de votre décodeur en contactant un conseiller par CHAT ici

Merci de me tenir informé

manoleto83
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Voici mon modèle (http://fr.wikipedia.org/wiki/Decodeur_G5) décodeur hd wifi, d'après ce que j'ai compris. je ne voudrais pas passer pour la truffe de service, mais je n'ai pas de disque dessus. A moins que ce soit une fonctionnalité qui m'a echappé... même que si j'ai bien compris, le disque est fourni par canalsat moyennant finances (que je n'ai pas investies).
Y a-t-il une autre manip à effectuer.
Bien cordialement

Bonsoir Manoleto83

Vous dites ne pas être en possession d'un décodeur + le cube, quel est le modèle de votre décodeur ?

Avant d’envisager une réinstallation, nous allons procéder par élimination afin d'isoler l'origine de la panne. Faites les manipulations suivantes :

Connectez le décodeur sur le 2eme port USB (l'autre). Si vous constatez toujours l'anomalie, débranchez momentanément ce disque puis dites-moi si sans le disque , cela persiste ?

Je vous remercie 

manoleto83
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Bonsoir,
cela fait 4 ou 5 ans que je l'ai. Ce n'est pas un cube. Je ne sais à qui m'adresser pour faire comprendre qu'il me semble que cet appareil a l'air fatigué... Si c'est pour faire encore la manip d'hier, je ne vois pas en quoi cela fait avancer le schlimblick. J'essayerai par téléphone demain, j'aurai peut-être plus de chance de tomber sur quelqu'un qui souhaite me dépanner.
A tout hasard comment fait-on une ré initialisation complète ? je peux tenter aussi, ma foi, avec un peu de vaudou en plus, on ne sait jamais, ces extinctions intempestives pourront disparaître.
Merci
Cordialement

Bonjour,

Je ne sais pas depuis quand vous avez votre décodeur ou s'il s'agit du cube?car il est peut être fatigué. Pour ma part, ce n'est pas un simple reset électrique qui fait retrouver ses esprits à un décodeur.

Une réinstazllation totale, peut mettre de l'ordre dans celui ci,

Bonne journée,