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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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"erreur technique détectée" quand je veux télécharger un programme sur MyCanal

alemax60
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Quand je veux télécharger un programme sur mycanal sur PC, j'obtiens souvent, et depuis plusieurs jours le message suivant sur le module de téléchargement :

"une erreur technique a été détectée sur le serveur de vidéo à la demande. Si le problème persiste, rendez-vous sur l'assistance de my canal. Erreur not found" parfois erreur TEC-1

Quand je clique sur OK, le téléchargement démarre. Ou pas.

(par exemple Working girls, Zapsport)

XDesforges

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Je n'ai effectivement aucun retour à ce sujet.

 

Vous pouvez comme je vous le disais tout  l'heure, demander aux autres membres de la Communauté intervenant dans le sujet en question s'ils rencontrent ce type de problème.

 

Il semblerait que qd on est sur la TNT, on perd les enregistrements (même des autres chaines du type Arte !!!!!) lors des mises à j (c'est à dire quasi tt le temps) et qd le cube bug (c'est à dire quotidiennement). 

Je ne vois pas l'intérêt d'avoir ce cube alors? qui regarde la TV en direct? : plus personne. Surtt cela impacte aussi les autres chaines?.

Merci de me confirmer ça: c'est tellement abberant que je n'arrive pas à y croire?.

Allez vous remédier à ce gros gros pb? car mon abonnement va bientôt expirer et bon si je peux rien enregister je ne vois pas trop l'intérêt de cet abonnement du coup?

Bien cordialement

 

Je n'ai effectivement aucun retour à ce sujet.

 

Vous pouvez comme je vous le disais tout  l'heure, demander aux autres membres de la Communauté intervenant dans le sujet en question s'ils rencontrent ce type de problème.

 

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :


Dans le sujet vers lequel je vous renvoie dans mon post précédent, il semblerait que cela fonctionne sans problèmes pour d'autres abonnés?

Je vous invite à leur poser la question.

Cdlt,

Bonjour

Ils n'avaient pas le même problème que le mien: ils manquaient de place sur le DD fourni par Canal. Ceux qui ont le satellite n'ont pas le pb de l'impossibilité de lire les enregistrements, moi je passe par la TNT.

Vous ne savez donc pas? personne n'a le même pb que moi?

Merci d'avance

Bien cordialement,


Dans le sujet vers lequel je vous renvoie dans mon post précédent, il semblerait que cela fonctionne sans problèmes pour d'autres abonnés?

Je vous invite à leur poser la question.

Cdlt,

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour crepesuzette,

 

Vous avez effectivement la possibilité d'acheter votre propre disque dur.

 

Le sujet a d'ailleurs déjà été abordé sur la Communauté d'Entraide Canal, vous pouvez trouver des information utiles ici.

 

Cdlt,

 

Bonjour,

Merci pour votre message mais pouvez me dire si mon pb va être résolu si j'achète un disque dur?. Car j'ai de nouveau perdu mes enregistrements hier car le cube a buggé pendant la lecture d'un registrement, impossible de faire autrement que de débrancher le câble d'alimentation car image immobile , rien ne répondait et paf! il n'était plus possible de lire mes enregistrements (là cela ne vient pas d'une mise à jour ms du fait d'avoir remis en route le cube). 

Quand je lis le sujet, les gens veulent un nouveau DD car ils n'ont pas assez de place sur le DD du cube, moi c'est parce qu'avec le DD du cube je perds très vite les enregistrements suite à des mises à jour ou parceque le cube a été éteint et allumé.

Merci d'avance pour votre aide. Je ne voudrais pas acheter pour rien un nouveau DD.

Bien cordialement,

 

 

Bonjour crepesuzette,

 

Vous avez effectivement la possibilité d'acheter votre propre disque dur.

 

Le sujet a d'ailleurs déjà été abordé sur la Communauté d'Entraide Canal, vous pouvez trouver des information utiles ici.

 

Cdlt,

 

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crepesuzette100 a écrit :

Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour crepesuzette100,

 

Il semblerait que la dernière version de Microsoft silverlight ne soit pas compatible avec myCanal.

 

Je vouis invite à essayer le tuto suivant et de me dire si vous pouvez accéder au service.

 

A bientôt!

 

Bonjour

Je ne vois pas de lien pour un tuto?

Merci

Bonjour Jordan

En effet maintenant le site marche de nouveau grâce à cette version là.

Par contre vous n'avez pas répondu à ma deuxième question sur l'enregistrement de programmes sur le cube via TNT.

Si vous pouviez me dire car je n'arrive pas à avoir de réponse non plus par téléphone.

Merci d'avance et bonne journée

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pierrickand a écrit :

crepesuzette100 a écrit :

OK je tente ce soir. Merci pour votre aide.

Comme vous semblez très réactif, je me permets de vous poser une autre question technique (j'ai lancé une duscussion à ce sujet il y a quelques jours mais pas eu de réponse): J'ai aussi canal via la TNT avec le décodeur cube (et donc un disque dur noir sur le décodeur) je crois que vous l'appelez cube. J'arrive à engistrer mes programmes mais ils ne restent pas (on peut voir que l'enregistrement est là ms on ne peut le lire). En fait au bout de quelque temps, alors que j'ai de la place sur disque ss pb, je ne peux plus les lire. j'ai tél et on (pas le service techique impossible à avoir, juste une opératrice) m'a dit que rien ne pouvait être fait: dès une nouvelle mise à jour par canal (ts les 15jours environ) ça supprime la possibilité de visionner les engistrements (même des autres chaines). Elle m'a dit qu'il fallait vite que je regarde mes enregistrements avant une nouvelle mise à jour. ça me parait étrange. Est ce que je peux acheter mon propre disque dur alors pr corriger ce pb et le connecter au cube (elle m'a dit qu'aucun DD n'était compatible ms je ne crois pas qye ce soit vrai?.

Merci d'avance. Bien à vous

Je n'ai pas le cube TNT et ne peut pas vous aider sur cette perte des enregistrement (anormale à mon avis, sur le Cube Sat on n'a pas ce problème), Jordan pourra peut être vous en dire plus.

Mais en tout cas, l'opératrice sur laquelle vous êtes tombé semble mal informé sur la question d'utiliser un autre disque dur : voir ici

Bonjour Pierrick

Merci de ta réponse: en effet cela ne concerne (pour le moment ) que la TNT et je ne sais pas pourquoi je n'arrive pas à avoir de réponse claire sur ce sujet qui forcément concerne bcp de monde.

bonne journée

pierrickand
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crepesuzette100 a écrit :

OK je tente ce soir. Merci pour votre aide.

Comme vous semblez très réactif, je me permets de vous poser une autre question technique (j'ai lancé une duscussion à ce sujet il y a quelques jours mais pas eu de réponse): J'ai aussi canal via la TNT avec le décodeur cube (et donc un disque dur noir sur le décodeur) je crois que vous l'appelez cube. J'arrive à engistrer mes programmes mais ils ne restent pas (on peut voir que l'enregistrement est là ms on ne peut le lire). En fait au bout de quelque temps, alors que j'ai de la place sur disque ss pb, je ne peux plus les lire. j'ai tél et on (pas le service techique impossible à avoir, juste une opératrice) m'a dit que rien ne pouvait être fait: dès une nouvelle mise à jour par canal (ts les 15jours environ) ça supprime la possibilité de visionner les engistrements (même des autres chaines). Elle m'a dit qu'il fallait vite que je regarde mes enregistrements avant une nouvelle mise à jour. ça me parait étrange. Est ce que je peux acheter mon propre disque dur alors pr corriger ce pb et le connecter au cube (elle m'a dit qu'aucun DD n'était compatible ms je ne crois pas qye ce soit vrai?.

Merci d'avance. Bien à vous

Je n'ai pas le cube TNT et ne peut pas vous aider sur cette perte des enregistrement (anormale à mon avis, sur le Cube Sat on n'a pas ce problème), Jordan pourra peut être vous en dire plus.

Mais en tout cas, l'opératrice sur laquelle vous êtes tombé semble mal informé sur la question d'utiliser un autre disque dur : voir ici

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour crepesuzette100,

 

Il semblerait que la dernière version de Microsoft Silverlight ne soit pas compatible avec myCanal.

 

Je vous invite à essayer le tuto suivant et de me dire si vous pouvez accéder au service.

 

A bientôt!

 

OK je tente ce soir. Merci pour votre aide.

Comme vous semblez très réactif, je me permets de vous poser une autre question technique (j'ai lancé une duscussion à ce sujet il y a quelques jours mais pas eu de réponse): J'ai aussi canal via la TNT avec le décodeur cube (et donc un disque dur noir sur le décodeur) je crois que vous l'appelez cube. J'arrive à engistrer mes programmes mais ils ne restent pas (on peut voir que l'enregistrement est là ms on ne peut le lire). En fait au bout de quelque temps, alors que j'ai de la place sur disque ss pb, je ne peux plus les lire. j'ai tél et on (pas le service techique impossible à avoir, juste une opératrice) m'a dit que rien ne pouvait être fait: dès une nouvelle mise à jour par canal (ts les 15jours environ) ça supprime la possibilité de visionner les engistrements (même des autres chaines). Elle m'a dit qu'il fallait vite que je regarde mes enregistrements avant une nouvelle mise à jour. ça me parait étrange. Est ce que je peux acheter mon propre disque dur alors pr corriger ce pb et le connecter au cube (elle m'a dit qu'aucun DD n'était compatible ms je ne crois pas qye ce soit vrai?.

Merci d'avance. Bien à vous

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crepesuzette100 a écrit :

Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour crepesuzette100,

 

Il semblerait que la dernière version de Microsoft silverlight ne soit pas compatible avec myCanal.

 

Je vouis invite à essayer le tuto suivant et de me dire si vous pouvez accéder au service.

 

A bientôt!

 

Bonjour

Je ne vois pas de lien pour un tuto?

Merci

il faut cliquer sur "tuto suivant"

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour crepesuzette100,

 

Il semblerait que la dernière version de Microsoft silverlight ne soit pas compatible avec myCanal.

 

Je vouis invite à essayer le tuto suivant et de me dire si vous pouvez accéder au service.

 

A bientôt!

 

Bonjour

Je ne vois pas de lien pour un tuto?

Merci

 

Bonjour crepesuzette100,

 

Il semblerait que la dernière version de Microsoft Silverlight ne soit pas compatible avec myCanal.

 

Je vous invite à essayer le tuto suivant et de me dire si vous pouvez accéder au service.

 

A bientôt!

 

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Bonjour
J'ai le même pb. J'ai l'option multiécrans et surtt ça marchait très bien .
J'ai Windows 7 et mon navigateur est bien google chrome.
J'ai vu un tuto compliqué qui explique de supprimer silverlight via un logiciel à télécharger et le réinstaller mais bon si c'est un pb de version, ça ne marchera pas et surtt à chaque nouvelle mise à jour je suppose que ça recommencera. Avez vous pu résoudre le pb? Merci pour votre aide

Sphaira
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J'ai trouvé la solution par hasard sur un site de Netflix (anglais) qui proposait de rétrograder vers une version 5.0.x de Silverlight afin de corriger les problèmes inhérent aux versions 5.1.x. associé à windows 7.

J'ai donc effectué la même manip en rétrogradant Silverlight 5.1.3 vers 5.0.6 et ça fonctionne parfaitement.

Je donne donc cette solution pour dépanner ceux qui comme moi ont dû se débrouiller tout seul car la hot line de Canal+ avait décidé que ce n'était pas de son ressort mais celui de Microsoft.

jph.tuffery
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Il s'agit d'un probléme sur microsoft silverlight, pour WINDOWS 7:

1) supprimer silverlight via Panneau de configuration\Tous les Panneaux de configuration\Programmes et fonctionnalités

2) supprimer tout les fichiers DANS PlayReady (fichier caché) lié à silverlight C:\ProgramData\Microsoft\PlayReady (ATTENTION ne pas supprimer le fichier PlayReady)
pour afficher les fichiers cachés: dans Ordinateur, onglet Organiser, Options des dossiers et de recherche, Affichage, cochez Afficher les dossiers et fichiers cachés puis décochez Masquer les fichiers protéger du système, Appliquer, OK.
(penser à faire l'étape inverse une fois le problème réglé)

3) Réinstaller Silverlight http://www.microsoft.com/silverlight/

4) Utiliser google chrome pour mycanal

5) pour moi ça a marché. Bonne chance

jph.tuffery
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Quelle est la réponse au problème??? On tourne autour du pot. Changer de navigateur n'y fait rien.

 

Après vérification vous avez bien accès au service A La Demande depuis votre décodeur et votre PC même si vous ne disposez pas de l'option Multi-écrans.

 

Avez-vous essayé d'accéder au service depuis un autre navigateur internet?

 

bibougaz
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Donc plus d'accès a canal plus a la demande comme avant ??

 

Bonjour à tous,

 

Comme le précise Saïd vous ne pouvez accéder à myCanal depuis un PC si vous ne bénéficiez pas de l'option Multi-écrans.

 

Je vous invite à vous rendre dans votre Espace Clients , rubrique "Consulter mon abonnement" et de vérifier que vous détenez bien cette option.

 

N'hésitez pas à me faire un retour.

 

Cdlt,

 

bibougaz
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on a juste à payer pour un service qui ne fonctionne pas vraiment apparemment :(:(

jph.tuffery
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même problème pour moi le 16/09/2014 si quelqu'un a la solution merci car il n'y a rien d'explicite MERCI

jph.tuffery
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même problème le 16/09/2014 comment fait on ???? Merci

Bonjour bibougaz, 

Nous vous invitons dans ce cas à contacter un conseiller CHAT ici afin qu'un diagnostic pas à pas soit établi.

Cordialement,

bibougaz
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bsr,
toujours pareil chez moi ... meme en suivant le tuto à la lettre !!

Problème de lecture en directe sur navigateur et impossible de récupérer la licence sur le lecteur...

Merci,, bonne soirée,

Bonjour bibougaz,

Je vous invite à suivre ce tutoriel, qui pourrait permettre de résoudre cette erreur technique.

Merci de nous tenir informés.

Cordialement,

bibougaz
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Bjr,

toujours le meme probleme qui persiste chez bcp de monde ..... ???
Avez vous des solutions svp ??

Merci d'avance

Saïd - Equipe CANAL
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"Canal+ A La demande" via mycanal ou par l'ancien gestionnaire de téléchargements (sachant que ces derniers mois certaines vidéos sont absentes de l'offre) ?

Si c'est mycanal alors j'ai toujours un problème technique qui m'empêche de télécharger.

 

Au temps pour moi, j'étais parti sur le Live TV.

 

Canal+ A La Demande est bien disponible sur la TNT via PC avec ou sans Multi-Ecrans.

 

C'est d'ailleurs la seule formule qui permet d'y accéder sans option.

 

En revanche, pour accéder au Live TV, vous devez bien bénéficier de l'aoption Multi-Ecrans.