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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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licenciement,résiliation et médiateur.

alvion
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Je vous fait part de mon experience avec le médiateur.
J avais notifié mon souhait de résilier à la date du 31 octobre 2013 mon abonnement à canal plus.
Le 09 novembre 2013 je l'ai relancé.Le 25 novembre 2013 j'ai appris mon licenciement.
J'ai contacté canal plus par courriel pour savoir si le licenciement est un motif de légitime de résiliation.Sans réponse après 2 courriels j'ai envoyé un courrier par la poste.
La une personne m'a contacté me disant que le licenciement n'est pas un motif légitime de licenciement et m'expliquant que pour faire baisser le prix je pouvais choisir canal plus la chaine.Chose que j'ai faite.Même pas un geste commercial pour un fidèle abonné.

Puis en parcourant le forum j'ai appris l'existence du médiateur,je l'ai contacté.
Alors que vous êtes concurrencé par des offres sans engagement ou la résiliation est simple ma réclamation est que je suis profondément déçu que vous n'ayez pas annulé mon réabonnement à 15 jours prés et à 8 jours du délai légal de rétractation.
un geste est-il encore possible ?
On m'a contacté ce jour,la conseillère m'a expliqué que le délai legal de retractation chez canal est de 14 jours et que par consequence à 2,3 jours pres l'annulation de mon abonnement est impossible.La procédure est la procédure m'a t-elle expliqué.Ce manque de souplesse s'ajoute à des problèmes techniques sur l'adsl orange( clair crypté, sous titres mal gérés) que j'ai subi pendant plus d'un an.Conséquence les mensualités que je vais payer ne seront pas celle que j'aurais pu payer.Le monde change et canal plus se croit toujours en position de monopole.

Voila la belle experience client que j'ai vécu grace à canal plus.

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mathoj

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tigrou1980 a écrit :

J'ai le même problème sans le licenciement
Mais pas de resiliation depuis un an et demi alors que j'ai envoye 5 courriers en envois comme stipule Dan les csg
A bientôt
Merci d'avoir fait partager ton expérience canal+

Bonjour,

Je viens de vous repondre sur la procedure de reclamation sur un autre sujet.

Mais à vous lire je suis etonné que "pas de resiliation depuis un an et demi..."

alors que l'on peut resilier "normalement" chaque année à votre date d'echeance !

mathoj

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Bonjour,

Il y’a plus d’un an sur ce sujet :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/418011-24-heures-abonne-invite-canal

Jack007 écrivait :

Olivier Le Gallo (directeur du service client) nous fait comprendre que le forum est un miroir déformant de la réalité mais qu'il est lu au haut niveau et très important pour l'image… »

La récurrence de ce genre de sujet est-elle bonne pour "l’image" ? 

2 exemples :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/602874-resiliation-anticipee-cause-chomage-prise-compte

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/484681-refus-resiliation-anticipee-suite-perte-emploi

wilfriedw
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Même type d'expérience de mon côté : demande de résiliation en septembre 2013 dans le cadre d'un divorce et d'une séparation à cette date. Et bien, CANAL SAT prélèvera jusqu'en mai 2014 alors que plus personne n'utilise leur service ! Et que dire du manque de professionnalisme et de politesse des "conseillers téléphoniques" sur un tel sujet.
PLUS JAMAIS CANAL !!!