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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Erreur conso 23 + erreur aut 7 + erreur tec !!! Help

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Erreur conso 23 +erreur aut 7 + erreur tec sur le film Le terminal.

merci de m'aider , j'attend depuis hier soir!!!!

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pierrickand
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ladychep a écrit :

Bonsoir !

je suis sur un abonnement CanalSat Panorama.

J'ai utilisé pour la première fois MyCanal cet après midi. J'ai regarder R.I.P diffusé sur Planète A&E en temps normal.
J'ai donc visionné une partie de la saison 3 (4 épisodes), sans discontinuer, sans pause, sans couper/quitter et relancer MyCanal ou le programme en question.

J'ai voulu regarder un autre programme et là, un message me dit "Erreur Conso 23, vous avez atteint le maximum de visionnage".

Mais WTF ?? Je paye tout les mois, ce service est mis à ma dispo pour soit disant "enmener partout et sur n'importe quel support mes programmes préféré" (ou pas d'ailleur !), et je suis bridé ??
Première nouvelle !!

Et cette limitation dure combien de temps ? Concrètement, quelqu'un peut il m'expliquer comment ca marche ?

merci !

Bonsoir,

La limitation est censé bloquée après 3 visionnages d'un même programme. Si vous êtes plusieurs chez vous à utiliser le service, ça peut expliquer le message. Sinon, s'il y a eu un bug, il faut contacter le service client par Chat pour une réactivation.

 

cdt

ladychep
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Bonsoir !

je suis sur un abonnement CanalSat Panorama.

J'ai utilisé pour la première fois MyCanal cet après midi. J'ai regarder R.I.P diffusé sur Planète A&E en temps normal.
J'ai donc visionné une partie de la saison 3 (4 épisodes), sans discontinuer, sans pause, sans couper/quitter et relancer MyCanal ou le programme en question.

J'ai voulu regarder un autre programme et là, un message me dit "Erreur Conso 23, vous avez atteint le maximum de visionnage".

Mais WTF ?? Je paye tout les mois, ce service est mis à ma dispo pour soit disant "enmener partout et sur n'importe quel support mes programmes préféré" (ou pas d'ailleur !), et je suis bridé ??
Première nouvelle !!

Et cette limitation dure combien de temps ? Concrètement, quelqu'un peut il m'expliquer comment ca marche ?

merci !

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour pharell91,

Comme indiqué par Remy sur ce fil de discussion, il faut vous contacter le SERVICE CLIENTS afin que les contenus en question vous soient réaffectés.

A bientôt !

pharell91
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Bonjour,j'en arrive pas a visionner la série the strain [erreur conso 23] alors que je ne l ai pas vu entièrement. Pouvez vous faire le nécessaire?
Cordialement

Remy - Equipe CANAL
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@Pilloups : Bonjour, pour des questions de droits de diffusion, vous pouvez voir 3 fois le même programme A LA DEMANDE.

Si vous n'avez pas pu regarder votre programme, contactez un conseiller technique par CHAT afin que le programme vous soit réaffecté. 

Bonne journée et à bientôt !

Pilloups
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir Pilloups,

Utilisez vous le service sur plusieurs appareils ? 

Attention aux règles de connexions simultanées du multi-écrans. + d'infos ici

Possible de réessayer puis me dire si c'est OK ?

Merci

Alors après verification, un seul ipad de connecté et message suivant : 

Désolé, vous avez atteint de nombre maximum de visionnages pour ce contenu. Vous ne pouvez plus le regarder. Erreur conso-23. 

Franchement ce n'est pas correct de la part de canal pour le prix que l'on paye !! 

Un geste commercial ?? ou une résiliation de ma part !!?

Pilloups
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Bonjour,
J'essaie et vous tiens informé.
Cldt.

Bonsoir Pilloups,

Utilisez vous le service sur plusieurs appareils ? 

Attention aux règles de connexions simultanées du multi-écrans. + d'infos ici

Possible de réessayer puis me dire si c'est OK ?

Merci

Pilloups
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Erreur conso23 pour scandal saison 3 sur tablette !!!! Merci mycanal vous nous prenez vraiment pour des vaches laitières !!!! On paye, on paye et ça plante !!! Geste commercial peut être ?? J en doute !! À moins d une surprise !! J attend ...

Bunbloodclat
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Bienvenue au club!
J ai la même chose qui s affiche sur ma tablette!
Je regarde mes séries sur mon IPad et ce message apparaît je ne trouve cela pas correcte!!!! Et surtout pour le prix que l'on paye!!!!!

Remy - Equipe CANAL
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@labandeaoma : Bonjour, c'est une limitation imposée par les ayants droits des programmes.

Pour tout savoir sur le service A LA DEMANDE, rendez-vous ici.

A bientôt !

labandeaoma
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Erreur subvenue le 17 avril.
Franchement avec des enfants il m.est parfois impossible de tout regarder d'une traite, alors se voir bloquer après 4 démarrages c'est vraiment inadmissible.

Remy - Equipe CANAL
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@sebbreack : Bonjour, merci pour votre retour.

N'hésitez-pas à contacter un conseiller par CHAT ici afin que les licences des programmes que vous n'avez pas pu regarder vous soient réattribuées.

A très bientôt.

sebbreack
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Bonjour Remy,

Désolé pour ma réponse tardive mais je n'ai pas été très présent sur mon ordinateur.

Je prend l'exemple de Blanche Neige ou d'Avengers, j'ai commencé à les regarder un début sur tablette, puis le reste un jour après sur un ordinateur mobile, et j'ai dût le démarrer deux ou trois fois suite à un plantage de la connexion.

Maintenant je ne peux plus les regarder via les applis my canal mais uniquement sur la télé.

Je comprends très bien si c'est pour éviter les abus et les prêts de compte mais faudrait il encore que le bridage se fasse après visualisation complète du programme ou après une certaine durée de visualisation.

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@Kevin : Bonjour, sur quel support constatez-vous ce message d'erreur ?

kevin mimoun
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comment faire quand on a erreur conso 23 ???

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@sebbreack : Bonjour, merci pour votre retour. Constatez-vous toujours ce défaut actuellement ?

A très vite.

sebbreack
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Bref dommage qu'il n'y ai pas de news, je peux comprendre le bridage pour éviter les abus mais encore faut il que silverlight soit un minimum stable.

sebbreack
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Bonjour Remy,

Pour ma part uniquement sur les supports tablettes et Pc et uniquement pour les programmes que j'ai lancé puis arrété de regarder puis relancé etc...

Ca me dit que j'ai dépassé le nombre de visionnage, ensuite c'est peut être normal je me sers de l'appli et du site pc que depuis quelques jours.

Sur la télé pas de soucis je peux regarder autant de fois que je veux

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Pour ceux qui ont rencontré le message "Erreur conso 23", pouvez-vous m'indiquer si vous rencontrez ce défaut sur tous les programmes ou sur un programme en particulier ?

Merci et à très vite.

lil\'kana
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Pénible ce problème, que font-ils pour régler le problème ???

fredm
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Erreur conso 23 pour moi aussi
C est la deuxième fois et impossible de voir la fin du film sur mon ipad
La cause probable regarder un film en plusieurs fois(10-20minutes un coup 10-20min plus tard coupure de connexion internet appel FaceTime ...)
Es la nouvelle politique de canal de brider un film a 3/4 lancement? Si c est le cas c est vraiment considérer les utilisateurs qui paye ce service pour des pigeons!!!

lorrainediag
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Je rencontre le même souci c est tout de même inadmissible pour le prix que l on paye

 

Bonsoir à tous,

 

Un incident est actuellement en cours et nos techniciens font de leur mieux pour le corriger le plus rapidement possible.

 

Vous pouvez en suivre la résolution via le site Infos Incidents.

 

Cdlt,

 

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Idem,pour moi erreur conso 23, alors que je n'ai vu que la moitié du film

pirineos
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même chose pour moi, impossible de voir une vidéo sur ma tablette mais sur la télé cela fonctionne.
sur tablette ERREUR AUT-7
cela fait plus de 15 jours que cela dure!!!

Barbskilla
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pareil pour moi, sur la serie banshee...

Magau
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Idem pour moi!! Comment régler le problème??? Cela fait 2 semaines que ça dure...merci