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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Erreur Authentification Live TV - Canal plus à la demande

marrina.costa
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Bonjour,

J'utilisais il y a quelque temps le live de Canal plus sur PC et cela fonctionnait.

Depuis aujourd'hui il est impossible de le faire fonctionner. J'ai systématiquement un message "erreur lors de l'authentification".

Je sais que mes identifiant et mot de passe sont correct puisque j'arrive bien à me connecter à mon espace client !

J'ai tenté la connexion avec Firefox, internet explorer et Google Chrome impossible de faire fonctionner quoi que ce soit (à la demande ou live..).

Cela ne fonctionne que sur Iphone ! Je ne comprend donc pas le problème lié à l'authentifation.

Merci d'avance pour tout aide ou manipulation suggérée ! ;)

Cordialement,

 

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Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Mimile,

Quel navigateur utilisez-vous ?

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connextion impossible pour live télé et a la demande

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@jphilippe : Bonjour, aucun incident de notre côté actuellement.

N'hésitez pas à contacter un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic en ligne.

Tenez-nous informés Clin d'œil

 

Bonjour et merci mais le chat ne dit rien que je ne sache déjà et expliqué en détail dans mon message. Il parait que Chrome va bien, tant mieux pour lui. IE11 aussi. Firefox aussi mais plus sur mon PC w7 64. Bof ce n'est pas encore vraiment au point quoi. Incertain

 

jphilippe
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@jphilippe : Bonjour, aucun incident de notre côté actuellement.

N'hésitez pas à contacter un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic en ligne.

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Remy - Equipe CANAL
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@jphilippe : Bonjour, aucun incident de notre côté actuellement.

N'hésitez pas à contacter un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic en ligne.

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Up sur le sujet.

Depuis plusieurs mois sur mon PC w7 64 tout allait bien avec mycanal. Hier, impossible de m'en servir, erreur d'authentification..; Toujours pareil aujourd'hui.

Désinstallation et réinstallation siverlight, réparation de Firefox, rien n'y fait.

En passant par IE11 que je n'utilise pas, ça fonctionne comme avant sur Firefox.

Sur mon second PC sous Visrta32, pas de problème avec Firefox.

Question : alors qu'aucune MAJ n'est intervenue sur Firefox depuis 5 ou 6 jours, le problème vient il de chez vous Canal ° ? Avez vous changé des choses dans la procédure d'authentification ?

didierlaporte
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Bonjour,

Up pour ce sujet, j'avais ce problème depuis quelques temps, les différentes manip trouvées ici et ailleurs (réinitialiser IE, mettre à jour les navigateurs, vider le cache etc...) rien n'y a fait.
J'ai voulu réinstaller Silverlight et MIRACLE!!! le fait de désinstaller Silverlight a magiquement résolu le problème, j'en conclus que Silverlight n'est plus demandé depuis la mise à jour et donc il suffit de le supprimer.

En espérant que çà marche pour ceux qui ont toujours ce problème.

Ps : je tourne sous windows 7 et j'utilise préférentiellement Chrome pour naviguer.

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de toute façon se que vous m avez offert la dernier fois au télèphone pour une dure de 3 mois j en profite deja en payant merci

crabs33
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Merci cela à débloqué le problème!!

Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir à tous, 

Pouvez vous tester la manipulation que j'ai posté ici puis me dire si le message d'erreur persiste ? 

Je vous remercie

Raym from Earth
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♀☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

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☺ AURA ☼ & ♡ Lancs ヅ

Fl0w78 a écrit :

Merci pour votre réponse.

Mais cela ne change rien. Toujours le même message ...

 

Bonsoir, Sourire

 

pour la réinitialisation de la plupart des navigateurs Internet, il existe un tutoriel. Clin d'Å“il

Voir ici.

Idem pour vider le cache Internet. Clin d'Å“il

Voir .

 

Cdlt et bon weekend de Pentecôte.

Bye et Bisou.

Raymonde ( internaute/abonnée C+/CSat )

Fl0w78
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Merci pour votre réponse.

Mais cela ne change rien. Toujours le même message ...

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Bonjour,

J'ai le même problème depuis 2 semaines. Impossible de se connecter au Live TV de mycanal : "Une erreur est survenue lors de l'authentification. Merci de recharger la page."

Ca fonctionne très bien sur mon MAC mais sur mon PC avec tous les navigateurs, celà ne fonctionne pas.

Merci pour votre aide.

Cordialement

jacques2255
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