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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Erreur 3222 sur canalsat live tv sur Mac et PC

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Bonjour,

Je n'arrive plus à me connecter sur Canalsat Live depuis le 26 février 2014 (cela fonctionnait parfaitement avant cette date). Un message avec l'erreur "3222" apparaît à chaque tentative de connexion au bout de quelques instants au centre de l'écran.

La connxion est impossible à partir de tous les navigateurs et sur Mac ou PC, même résultat. (Firefox, Chrome  ou internet explorer).

Lieu des tentatives Périgueux - 24000

Cordialement

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THIERRY64400
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Bonjour
Je vous donne une réponse très rapidement. Moi j'ai abandonné Mozilla firefox et internet explorer, je me sers exclusivement de google chrome, je vous conseille de nettoyer le cache du navigateur. Si vous etes sur WIN 10, l'application my canal fonctionne très bien.
Amicalement

Thierry

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Bonjour,
Meme probleme !
que dois-je faire ???
Cordialement

Bonjour à tous,

Merci de vos alertes. Nous avons rencontré hier soir un incident sur le service myCanal.

Nos techniciens sont intervenus, pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne de nouveau ?

Le message d'erreur ne devrait plus apparaitre. Veuillez-nous excuser pour la gêne occasionnée.

Tenez-moi informé,

Lilou

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epms a écrit :

et surtout ne vous pressez pas pour repondre ou resoudre le probleme comme d'habitude!

vous n'etes pas sur un service 24h/24 en postant a 1h00 du matin on ne va pas vous répondre dans la minute

 

un peu de comprehension

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et surtout ne vous pressez pas pour repondre ou resoudre le probleme comme d'habitude!

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Nickyta75 a écrit :

Idem pour moi. Ce n'est que sur certaines chaines :

    • OK : France 2, M6, Canal+,...
    • KO : TF1, Arte, Canal+ Cinéma
    • Donc, ce n'est pas un problème chez nous d'adresse IP ou de "géolocalisation", c'est (pour changer...) un problème chez vous. Merci de corriger vite-fait (pour une fois...).

 pareil pour moi on fait quoi??on attends que ça passe ??bougez vous un peu canal !!

 

epms
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qu'est ce qui se passe encore?? impossible de voir canal+ sport et autres chaines par contre je peux voir celle qui ne m'interressent pas ..on fait quoi la monsieur canal???on va se coucher?

Nickyta75
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Idem pour moi. Ce n'est que sur certaines chaines :

  • OK : France 2, M6, Canal+,...
  • KO : TF1, Arte, Canal+ Cinéma
  • Donc, ce n'est pas un problème chez nous d'adresse IP ou de "géolocalisation", c'est (pour changer...) un problème chez vous. Merci de corriger vite-fait (pour une fois...).

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Bonjour
j'ai l'erreur 3222 sur les chaines canalsat qui apparaît; j'ai effectué toutes les manip qu'il faut : Changement d'IP, vérification que l'IP est bien en France. Fuseaux horaires et heures, vider le cache, réinitialiser le browser toujours rien. Comment faire ?

Bonjour oussou93000,

Merci pour votre astuce, j'espère qu'elle sera utile pour plusieurs abonnés dans le même cas de figure.
Je vous souhaite une bonne journée.

A bientôt sur la communauté,

oussou93000
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Bonsoir,

J'ai rencontré le même problème avec l'erreur 4322 et pu résoudre le problème sur mon pc qui est sur Windows.
Ouvrir une invite de commande--->Menu démarré dans la barre de recherche tapé CMD, une fenêtre noir s'ouvre et tapé ipconfig /release( pour supprimé l'adresse IP actuelle sur votre pc) et faire ensuite ipconfig /renew (pour renouveler une nouvelle adresse IP).Ensuite fermer toute les page internet et réessayé sa devrais résoudre le problème.

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Bonjour à tous,

Il existe actuellement deux cas pour le 3222.

Si c'est général sur toutes les chaines, ceci est généralement dû à une géolocalisation de l'adresse IP.

En revanche, si vous le constatez sur quelques chaines seulement, c'est un incident qui a été corrigé cette nuit par le service technique. On en parle ici

A bientôt

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Bonjour,

Ceci est un message de suivi.

Comme recommandé par Ali, j'ai eu un entretien par CHAT. La personne a bien compris le problème et m'a dit de tester régulièrement la connexion car des techniciens allaient faire des modifications.
Cela date de 10 jours et j'ai toujours une erreur 3222 à chaque connexion.

THIERRY64400
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Oui probablement mais cela fais des mois que le problème perdure et il ne se passe rien chez moi sauf erreur 3222 ...

pierrickand
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Bonjour,

l'erreur 3222 est une erreur Silverlight, ce n'est pas Canal qui décide du message qui s'affiche, mais Microsoft.

D'ailleurs, cette erreur (comme tous les autres erreurs Silverlight) touche tous les services de streaming utilisant le plugin Silverlght.

Le soucis avec les adresses IP reconnues à l'étranger arrive le plus souvent avec des plages nouvellement mis en service par un FAI. Les serveurs des sites internet se basent sur des listes qui ne sont pas à jour.
Il est difficile pour l'utilisateur de faire résoudre ce problème car d'un côté, le site vous renvoi vers le FAI pour changer votre IP, et de l'autre le FAI vous renvoi vers l'administrateur du site pour qu'il mette à jour sa base de donnée.

Au final, le fautif est surement le prestataire du service de géolocalisation qui n'est pas à jour. Les équipes Canal devrait donc récupérer les adresses IP posant problème et remonter l'info à leur prestataire pour qu'il procède à une vérification.

cdt

THIERRY64400
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À mon avis c'est une erreur qui a pour origine plusieurs causes. La protection contre le piratage est trop sensible où c'est mal fait. Il faut surveiller les endroits de connections IP(s), mais pas au détriment du service il me semble et puis cela traîne en longueur ... Au lieu d'écrire erreur 3222 il faut écrire erreur vous n'êtes pas en France et on demande au FAI, Si erreur 3222 on écrit votre pilote de carte graphique n'est pas à jour , Si erreur 3222 on écrit ... Le programme a mal été conçu.
Les conseillers ne savent rien à part nettoyer et si on a la chance d'être appeler c'est pas mieux ils ne sont pas informaticiens. Mais quand une application fonctionne aussi "bien", on est en droit de demander des explications et ou corrections aux programmeurs !

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Bonjour Microquant,

En effet, il est certain que votre matériel n'est pas en cause.

Il faut que cette adresse IP fixe soit "autorisée" par nos services et cela peut être fait par CHAT.

Avez-vous joint un conseiller comme je vous l'ai suggéré dans mon précédent message ?

Cordialement,

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Bonjour,

Je viens de faire le test suivant :
Avec un macbook air sur Nontron (24) connexion adsl LiveBox. Résultat, cela fonctionne parfaitement.
Avec le même macbook air transporté à Périgueux asdl LiveBox + Netasq, j'obtiens une erreur 3222.
Pour rappel, cela fonctionne parfaitement dans la même configuration à Périgueux sur un Ipad ou sur un Iphone.Tous les appareils ont une IP fixe sur le réseau local et ils appartiennent au même groupe de machines sur le Netasq.
Cordialement.

THIERRY64400
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Ce problème est récurrent et existe depuis très longtemps. Moi le premier je pensais que cela ne pouvez pas venir de chez moi. Hors j'ai néttoyé , reformaté , mis à jour mes pcs et je dois dire que j'ai réussi à voir le livetv, le problème est que cette application est capricieuse, si jamais on télécharge tout, il ya ensuite un problème de licence ... Bref un raté complet sur pc windows .. Alors que sur Android et Apple apparemment c'est très bien ... Voila mon fournisseur c'est SFR il marche mieux que FREE et je m'en contente comme cela ...

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Bonjour Microquant,

Comme indiqué sur ce fil par joladouille62, il faut, dans ce cas de figure, contacter un conseiller par CHAT ici afin que le nécessaire soit fait.

Cordialement,

Microquant
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Bonjour,
J'ai toujours le même problème d'erreur 3222 sur Mac et PC et ce quelque soit le navigateur (testé sur 4 appareils). Par contre cela fonctionne parfaitement sur un Iphone et sur un Ipad (à partir de la même connexion internet bien sur) !!!
Enfin, j'arrive à la fin de ma période d'abonnement au mois de novembre, je vais résilier, comme ça au moins je ne paierai un service inaccessible.
Bien cordialement.

THIERRY64400
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Moi aussi j'ai eu droit à cela vérification d'IP, aucun problème je suis avec SFR. On m'a demandé aussi de débrancher une minute ma box ... C'est bizarre rien ne fonctionne correctement ...

Microquant
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jacques2255 a écrit :

re
votre adresse IP vous géolocalise en plein Paris !!!!:
http://www.hostip.fr/
cela peut peut être venir de là demandez a Orange
cdt

Je ne comprends pas Paris ce n'est pas en France ? D'autre part cette adresse IP fixe date de janvier 2012 et jusqu'au 27 février 2014, je n'avais aucun soucis pour regarder canalsat live.

NB : Je viens de tester d'un autre endroit avec un adresse IP fixe aussi, mais de chez free. Résultat, tout fonctionne parfaitement.

jacques2255
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re
votre adresse IP vous géolocalise en plein Paris !!!!:
http://www.hostip.fr/
cela peut peut être venir de là demandez a Orange
cdt

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Bonjour,
Mon FAI est orange et mon adresse IP est fixe 80.15.121.144
J'ai testé plusieurs sites de géolocalisation, tous indiquent la france :)
Tout fonctionnait parfaitement jusqu'à la fin février, il me semble avoir eu des problèmes à partir du 27.
Cordialement

jacques2255
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Bjr
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bonjour

contactez un conseiller par chat pour resoudre se probleme car se code erreur signifie que votre connexion est reconnu à l'étranger ;)