Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Ecran noir sur la version PC (Win7)

verisheep
verisheep

verisheep

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Depuis l'arrivée de MyCanal, je n'arrive plus à accéder à la Live TV depuis mon PC sous Windows 7. Ma connexion entre le PC et la Livebox se fait via prises CPL (neuves et synchronisées, qui fonctionnent parfaitement).

 

J'arrive à me connecter, à accéder à la mosaïque de chaines disponibles et, après avoir cliqué sur la chaine souhaitée, j'ai un logo tournant et rien ne se passe. J'ai, par curiosité, laissé la page tourner pendant une heure et je n'ai jamais réussi à y accéder (toutes les chaines sont concernées).

 

J'ai vérifié la version de Silverlight et il est à jour. J'utilise Mozilla Firefox (à jour) et tous les plug-ins sont à jour aussi. Mon fournisseur est Orange et toutes les chaines sont accessible sur la TV du salon, branchée sur le décodeur.

 

Pour info, ma colocataire se connecte à MyCanal sur sa tablette (sous Androïd) et y accède sans difficulté en étant connectée en Wi-fi sur la Livebox

 

Que dois-je faire pour pouvoir de nouveau profiter de la version Web de LiveTV ?

 

Dans l'attente de vous lire

Participations

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
299
participations
7260
Niveau
6
79979 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@gabounette77 : Bonjour, avez-vous essayé avec un autre navigateur (Chrome, Firefox, etc.) ? Si le défaut persiste, contactez un conseiller par CHAT pour un diagnostic.

A bientôt !

gabounette77
gabounette77

gabounette77

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

J'ai le meme probleme.
J'ai 2 PC sous vista avec IE9.
Un fonctionne bien, l'autre ecran noir et impossible d'acceder à la demande ou à live tv.

J'ai essayé dans IE9 options/paramètre d'affichage de compatibilité.
Mais c'est pareil.
Que faire?

verisheep
verisheep

verisheep

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir à tous,

Donc voilà....
J'ai vidé le cache, les fichiers temporaires, désinstallé et réinstallé Silverlight... Et toujours la même chose... Un écran noir

L'assistance est inexistante ou je me trompe !?

Y'a une solution ou je mets fin à mon abonnement ?

pb75010
pb75010

pb75010

sujets postés
3
participations
16
Niveau
1
164 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

jacques2255 a écrit :

re
faites quand même un vide cache on peut avoir des surprises
cdt

Bonsoir,

Cache vidé avant chaque tentative (les 3 navigateurs) + Firefox désinstallé et réinstallé il n'y a aps 1 heure... Merci pour vos conseils. Je vais attendre patiemment que vos techniciens résolvent ce problème (qui est assez récurrent au cours des derniers mois). J'ai l'habitude d'être assez stoïque vis à vis de la technique !

Bien à vous.

pb75010
pb75010

pb75010

sujets postés
3
participations
16
Niveau
1
164 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

passé sur ma nexus 7... j'essaie tous les jours depuis 4 jours sur mon ordi (sur les 3 navigateurs) et les symptômes sont identiques... Alors, disons que, oui, il y a du dépit sur ce qui semble être un pb technique où les technicos ont décidé de privilégier les tablettes android (plusieurs mises à jour la semaine dernière). Je comprends ce genre de chose (suis directeur d'une société informatique axée sur le web) mais, si tel est le casn une simple communication permettrait de patienter... Je ne parle pas de vous même qui gérez ce forum et faites ce que vous pouvez avec les informations qui remontent en interne...!

jacques2255
jacques2255

jacques2255

sujets postés
99
participations
4305
Niveau
5
39443 / 50000
points

canalsat 2 deco wifi avec DD 1 TV 46 Pouces HC 7.1+ une TV 32 Pouces 3D barre de son 2.1

Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
bretagne

re
faites quand même un vide cache on peut avoir des surprises
cdt

verisheep
verisheep

verisheep

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

pb75010 a écrit :

Bonjour exactement les mêmes symptômes sur pc, sur navigateur Chrome, IE ou Firefox... (caches vidés, cookies acceptés...)
Du même endroit, sur la même connexion wifi, cela se passe parfaitement sur ma nexus 7...

Bonjour pb75010,

Avez-vous trouvé une solution sur PC ou avez-vous simplement migré sur votre Nexus 7 par dépit ?

pb75010
pb75010

pb75010

sujets postés
3
participations
16
Niveau
1
164 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour exactement les mêmes symptômes sur pc, sur navigateur Chrome, IE ou Firefox... (caches vidés, cookies acceptés...)
Du même endroit, sur la même connexion wifi, cela se passe parfaitement sur ma nexus 7...

verisheep
verisheep

verisheep

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

 

Bonjour jacques2255,

Pour vous répondre :
1- Je n'ai pas d'autres navigateur installé (je téléchargerai Chrome et ferai un essai),
2- Mon cache est automatiquement vidé en fin de session internet,
3- Mon navigateur est configuré pour ne pas accepter les cookies et ne conserve aucun historique lorsque je ferme Firefox.

J'espère vous avoir apporter les éléments nécessaires.

jacques2255
jacques2255

jacques2255

sujets postés
99
participations
4305
Niveau
5
39443 / 50000
points

canalsat 2 deco wifi avec DD 1 TV 46 Pouces HC 7.1+ une TV 32 Pouces 3D barre de son 2.1

Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
bretagne

Bjr
avez vous essayé avec un autre navigateur?
de toute façon il vous faire le ménage:
videz le cache et supprimez les cookies avec les outils du navigateur
dites nous
cdt