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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Votre prélèvement n'a pas pu être honoré ? Vous pouvez régulariser vous-même votre situation

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Votre prélèvement n'est pas passé ce mois-ci ? Vous avez changé de RIB et vous n'avez pas eu le temps d'effectuer le changement ?  

 

Saviez-vous que vous avez la possibilité de régulariser votre situation 24h/24 et 7j/7 sur votre Espace Client ?!

 

Lorsque vous présentez un impayé, vous êtes alerté dès votre identification sur l'Espace Client.

 

 

 

Depuis l'onglet MON COMPTE, rubrique MON RELEVE DE COMPTE, la rubrique "Régulariser un impayé" est alors visible.

 

 

 

 

Une fois que vous avez cliqué sur la rubrique "Régulariser un impayé"  vous avez  la visibilité sur l'impayé associé au contrat concerné et vous pouvez cliquer sur Détails afin d'obtenir toutes les informations concernant ce paiement. 

Vous pouvez ensuite valider votre demande de régularisation. Le délai de réactivation peur prendre jusqu'à 48 heures.

Attention, cette régularisation est possible uniquement si l'impayé est inférieur à 150 euros.

 

J'espère vous avoir aidé, si vous souhaitez de plus amples informations sur votre situation et que vous avez une question en rapport avec votre impayé, n'hésitez pas à envoyer un mail ICI.

 

Je vous souhaite à tous une bonne soirée,

 

A votre disposition,

Lilou

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Bonjour Stefrobert09,

Si vous constatez une anomalie sur votre Espace Client, je vous invite à régulariser votre situation en contactant notre serveur vocal interactif au 3190.

C'est gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine (coût d’un appel local depuis un mobile).

A bientôt,

Lilou

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Bonjour, j'aimerai régulariser mon impayé de 60euros mais je ne parvient pas a le faire, la page n'affiche aucun lien pour payer. Je ne vois même pas la somme que je dois. Il y a juste inscrit contrat et montant , rien d'autre.

Remy - Equipe CANAL
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@nnydo357 : Bonjour, n'hésitez pas à contacter un conseiller par CHAT pour obtenir toutes les infos dont vous avez besoin.

A bientôt !

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Bonjour, suite a un problème financier du a des problèmes de santé ,je ssouhaiterais payer canal plus uniquement par mandat compte a partir de ce jour. Car ayant de moins bon rapport avec ma banque qui refuse systématiquement plusieurs prélèvements . Pourriez vous m envoyer vos coordonnées afin que je puisse régulariser cette situation et arreter de me prlever car cela m occasion de gros frais . Je vous remercie de votre compréhension et attend vos coordonnées. Cordialement

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Bonjour à tous,

@Loulou, j'ai bien lu votre message et je vous invite à contacter notre service en expliquant votre situation via ce formulaire. Vous serez vite recontacté. Tenez-nous informé, à bientôt

@Marcapw, merci de votre alerte. Avez-vous un message d'erreur lorsque vous essayez de régulariser votre situation ? 

L’equipe Canal ne peut intervenir sur votre abonnement, et les conseillers Chat ne répondent pas aux questions sur les prélèvements. Pour en savoir plus, je vous conseille de vous rendre ici et d'adresser un e-mail à notre service client. C'est gratuit et un expert vous recontactera après avoir pris connaissance de votre dossier. 

Tenez-moi informé,

Lilou

marcapw
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je n'arrive pas a régulariser mon impayé, ni a modfiier mes coordonnées personnelles.

loulou
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bonjourje m escuse j ai eu deux personnes au teleplone et j ai envoyees une lettre recommander car j ai de tres gros probleme financier les deux personnes m on repondu que tout était bon cela fait depuis 1986 que je suis chez vous j ai jamais eu de problèmes et toujours été satisfaite de vos services mais je ne peu plus faire face a ces frais je vous ai un papiers car je suis en banque de France donc comme j ai jamais eu de cadeau de votre part prenez la derniere echeance de 39.90 a votre charge je ne vous remercierais jamais assez et vous remercie par avance cela m enlèveras un pois en moins car je dans l impossibliter de vous regler merci beaucoup . m adamski

Rico LExpresso
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C+&CSat "Panorama Cinéma" sans OCS, (migré d'office) ex "ciné-famille"

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Bonsoir,

CB invalide ou pas, dans certains cas (d'impayés), une seconde "présentation" donc une représentation sur compte peut avoir lieu par Canal + et/ou CSat.
C'est loin d’être une règle, cette procédure de "secours" peux s'effectuer une dizaine de jours avant la fin du mois.

Dans ce cas, le groupe informe de la manipulation en envoyant un sms à l'abonné.

A priori pas de coupure pour un mois difficile ou exceptionnel, le ou les règlements sont reportés au mois suivant.

Pour ceux qui ont des soucis disons "chronique" (plusieurs fois dans l"année), je crois qu'au bout de 2X anomalies canal interrompt ni plus ni moins le flux Tv et dès le mois en cours!

ATTENTION aux pénalités: 5 euros/contrat!

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour Angelina,

J'ai bien lu votre message et je comprends votre agacement face à la situation que vous rencontrez. 

Malgré tout je suis certaine que notre service client saura trouver une solution. Ce que je vous conseille c'est de vous rendre ici pour remplir et envoyer un formulaire de réclamation, dans lequel vous expliquez la situation. Vous serez recontactée dans les jours qui suivent. 

N'hésitez pas à me tenir au courant.

Bonne Journée

angelita tormo
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Comme je vous l'ai signalé par courrier, votre commercial ma vendu un produit qui n'est pas conforme à ce que j'i. Je ne regarde jamais Canal+ car les programme ne sont pas ce que j'avais demandé. Je suis au RSA et on m'a conseillé de résilier. Etant insolvable je demande donc que mon contrat soit résilié AVANT LA DATE ANNIVERSAIRE.Pour moi il y a abus de confiance par votre commercial. Je refuse de payer pour un service que je ne consomme pas et je vais contacter le service des consommateurs. Sinon j’entamerais une procédure auprès d'un avocat spécialisé dans ce genre de procédure. Cordialement. A. SENECHAL

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@tigrou45110 : Bonjour, je vous remercie pour votre alerte, j'ai fait part de votre observation au Service Clients.

Tenez-moi informé du retour qui vous sera fait.

Bonne soirée et à très vite !

tigrou45110
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Bonjour ,

Je tenais à faire remonter l'information qu'il m'est à ce jour impossible de régulariser mon échéance par carte bancaire en passant sur l'espace client, cela me dit que me carte bancaire n'est pas valide alors que celle-ci est une Mastercard en cours de validité.

J'ai fait une nouvelle tentative avec une autre carte bancaire de même nom ( Mastercard ) cela est identique.

Mes cartes fonctionne bien et je règle la majorité de mes factures mobiles , achat sur internet avec celle-ci.

Je pense que CANAL+ , CANALSAT devrai mettre à jour leurs systeme , compris pour les clients ayant un compte nickel.

Le compte nickel étant comme une banque en ligne sans les inconvéniant.

Remy - Equipe CANAL
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@fred_0 : Bonjour, les prélèvements étant positionnés fin du mois, votre nouveau RIB n'a donc pas pu être pris en compte. Vos prochains prélèvements se feront quant à eux sur le nouveau RIB dès le mois prochain.
A bientôt.

fred_o
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pineca

Vous avez été informé du rejet de prélèvement mensuel CANALSAT, en voici la raison et l'action à mener :
Depuis la migration à la norme SEPA (le 1er février 2014), certains organismes ont fait le choix de changer de libellé de motif de prélèvement. CANALSAT devient donc CANALSAT-GROUPE CANAL.

Ce changement de motif entraine automatiquement un rejet dans nos systèmes de votre prélèvement sans que celui-ci soit représenté automatiquement pour paiement.

Il faut donc remettre à jour ses coordonnées bancaires sur l'interface canalsat pour réinitialiser ce prélèvement.

 

J'ai fait la modification de mes coordonnées bancaires le 24 février via l'interface canalsat et le prélèvement SEPA a tout de même été rejeté pour le mois de mars...

pineca
pineca

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Vous avez été informé du rejet de prélèvement mensuel CANALSAT, en voici la raison et l'action à mener :
Depuis la migration à la norme SEPA (le 1er février 2014), certains organismes ont fait le choix de changer de libellé de motif de prélèvement. CANALSAT devient donc CANALSAT-GROUPE CANAL.

Ce changement de motif entraine automatiquement un rejet dans nos systèmes de votre prélèvement sans que celui-ci soit représenté automatiquement pour paiement.

Il faut donc remettre à jour ses coordonnées bancaires sur l'interface canalsat pour réinitialiser ce prélèvement.

Machaussette
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Bonjour,
Depuis février 2014 les prélèvements canalsat ne passent plus alors que ceux de canalplus passent parfaitement bien.
Voulant régler le problème j'ai contacter ma banque (ing) qui m'as précisée que le problème venait de la nature du prélèvement et non pas d'un compte débiteur comme vous me l'avez gentiment suggèré.
Je suis vraiment très déçue de la façon avec laquelle je suis traitée suite a ce dysfonctionnement, Mail, SMS et maintenant appel téléphonique !!!! Un vrai harcèlement !!!!
Mes prélèvements sont toujours passés jusqu'à ce que ceux-ci changent en Sepa en février 2014, j'estime donc ne pas être responsable de ce dysfonctionnement.
Je trouve cela navrant de faire planer le doute sur vos clients et de nous obliger a trouver des solutions par nous-mêmes.
Je pense très sérieusement à résilier mon abonnement canalsat.

zionfloflo
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fred_o a écrit :

Bonjour,

 

Mon prélèvement canal+ passe parfaitement alors que le prélèvement canal sat est rejeté (sans apparente raison dixit vos services). Pourriez vous m'expliquer quelle est la raison de ce qui ressemble fort à un dysfonctionnement venement de vos services?

 

Merci

Bonjour. Peut-être êtes-vous dans ce cas :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/642262-important-prelevement

 

 

Bonjour,

 

C'est tout a fait ca! Merci pour votre aide. (Je suis comme vous chez ING)

fred_o
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Bonjour,

 

Mon prélèvement canal+ passe parfaitement alors que le prélèvement canal sat est rejeté (sans apparente raison dixit vos services). Pourriez vous m'expliquer quelle est la raison de ce qui ressemble fort à un dysfonctionnement venement de vos services?

 

Merci

Bonjour. Peut-être êtes-vous dans ce cas :

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Bonjour,

 

Mon prélèvement canal+ passe parfaitement alors que le prélèvement canal sat est rejeté (sans apparente raison dixit vos services). Pourriez vous m'expliquer quelle est la raison de ce qui ressemble fort à un dysfonctionnement venement de vos services?

 

Merci