Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Difficulté Live TV sur MyCanal (Mac ET Ipad)

A_Schlum
A_Schlum

A_Schlum

sujets postés
2
participations
9
Niveau
0
97 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Depuis hier soir, je rencontre des problèmes de lecture en Live sur Ipad et sur Mac, quelque soit la chaine regardée.

Ipad: la lecture se fige, le fait de re-sélectionner la chaine pour relancer la lecture entraine un écran noir avec le "cercle blanc", sans fin.

Mac: la lecture s'interrompt, puis écran avec "cercle blanc". Il s'affiche parfois des écrans d'erreur, tels que ERREUR 3222 ou Le programme n'est pas disponible dans votre pays.

A noter que je suis connectée en WIFI, avec un très bon débit et sans autre device ou téléchargement en route. J'ai déjà essayé de fermer totalement l'appli et de la relancer (sur Ipad) et de vider le cache et l'historique de mon navigateur (sur Mac), sans succès.

Merci d'avance pour votre aide !

Participations

A_Schlum
A_Schlum

A_Schlum

sujets postés
2
participations
9
Niveau
0
97 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Oui mon adresse IP est bien française.
Depuis quelques jours je n'ai plus de message d'erreur 3222, par contre la qualité du LiveTV est toujours très aléatoire: en quelques minutes, dégradation de la qualité d'image jusqu'au "freeze" avec cercle blanc puis redémarrage du flux.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
122
participations
7434
Niveau
6
75949 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

"

Mac: la lecture s'interrompt, puis écran avec "cercle blanc". Il s'affiche parfois des écrans d'erreur, tels que ERREUR 3222 ou Le programme n'est pas disponible dans votre pays."

Bonjour ,

Est ce que vous vous connectez bien avec une adresse Ip française ? 

Je vous remercie