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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Option 5 étoiles mensonges

jacques_chevrier
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Bonjour,

 

Suite à de nombreux fils de discussion sur ce sujet, je souhaite faire part de mon expérience.

J'ai donc remarqué le mois dernier que je payais cette option depuis le mois d'août après un changement d'abonnement non sollicité.

J'ai donc envoyé un email pour demander des explications. Un conseiller m'a rappelé assez rapidement (bon point). Par contre, à la question de savoir à quoi servait cette option, il m'a été répondu que cette option servait à pouvoir enregistrer en HD. Après vérification sur ce forum, ce n'est pas le cas.

C'est donc un MENSONGE grossier de la part du conseiller.

Je ne peux pas résilier cette option car elle est indiquée "offerte" dans mon compte. Le plus drôle, après ce contact téléphonique, j'ai reçu un message comme quoi je venais de changer d'abonnement....ah bon????? vraiment pitoyable....

Je demande donc le remboursement intégral de cette option inutile pour moi depuis le mois d'août.

Je précise que je suis client canal+ depuis les débuts et que les pratiques depuis quelques années deviennent vraiment insupportables.

A bon entendeur.

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Raym from Earth

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Bonsoir, Sourire

 

dans un soucis de clarté et de modernisation, l'Accueil de l'Espace Client a été testé et repensé par des Alpha-testeurs ( dont j'ai fait partie ), ainsi qu'avec un Cabinet Conseil et, bien sûr, les membres de l'Equipe Canal; Du coup,il est plus ergonomique et pratique. Clin d'Å“il

 

Ainsi, vous avez accès beaucoup plus rapidement à votre dossier personnel  ( onglet " tous mes contacts " ). Innocent

Idem pour consulter votre contratCool

 

Enfin, si vous avez des questions, vouis avez la possibilité de contacter le SC plus rapidement => module Nous contacterSourire

 

Cdlt et bonne soirée.

Bye et Bisou.

Raymonde ( internaute/abonnée C+/CSat )

song
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bonjour,
j'ai subi le même sort!!
j'ai payé cette option inutile pendant un an et demi et on me propose un remboursement pour 2 mois uniquement. C'est du vol qualifié!
Quand je pense aux nombres de personnes qui continuent à payer cette option qui n'existe plus, j'ai honte d'être abonné à canal plus. Je ne pense pas rester abonné très longtemps si je n'arrive pas à obtenir un remboursement total.
je suis abonné à canal plus depuis plus de 10 ans!!
Partagez au maximum cette info!

Raym from Earth

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@jojo0474 : Merci pour votre retour :-)

@johnny074.R.I.P. : C'est trop gentil ! Je vais rougir ! Comme vous le savez, la modération est effectuée par les modérateurs (pas par des robots), et l'erreur est humaine ;-) Nous avons partagé ce point avec l'équipe en charge de la modération.

Bonne soirée chers abonnés, sur nos programmes bien sûr !

 

Re, Rigolant

 

http://www.dailymotion.com/video/x8ydf_mais-non-mais-non-muppet-show-versi_fun

... ou bien les Modérateurs, c'étaient ... 

 

 

Bien amicalement et bonne soirée Bisou

Raym....

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@jojo0474 : Merci pour votre retour :-)

@johnny074.R.I.P. : C'est trop gentil ! Je vais rougir ! Comme vous le savez, la modération est effectuée par les modérateurs (pas par des robots), et l'erreur est humaine ;-) Nous avons partagé ce point avec l'équipe en charge de la modération.

Bonne soirée chers abonnés, sur nos programmes bien sûr !

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Désolé pour la modération sur ce sujet, ne trouvant pas vos posts abusifs, je me permets de les republier.

A bientôt !

 

Bonsoir Rémy, Sourire

 

la réaction est proportionnelle au C.M. que vous êtes ... sympathique Clin d'Å“il

Mais, ce qui serait sympa aussi, c'est de connaitre le pourquoi du comment de la disparition desdits messages Surpris

Pouvez-vous nous en informer ? Incertain

 

Bien amicalement et @pluche ... Bisou

Raym....

Bonjour
@ Rémy, merci pour votre intervention.
D'autant plus que j'ai remercié, la semaine dernière, la conseillère qui m'avait donné un rendez vous par téléphone à la suite d'un mail le matin. Mon problème de remboursement de caution, évoqué le matin même, est en voie de résolution.
Il y a aussi des conseillers, conseillères consciencieux.
J'ai apprécié ce RV par téléphone qui m'a permis de préparer mon dossier.
@ + et bonne journée Jojo0474

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Bonjour à tous,

Désolé pour la modération sur ce sujet, ne trouvant pas vos posts abusifs, je me permets de les republier.

A bientôt !

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Bonjour, 

 

comme vous pouvez le constater - à moins que cela ne soit revenu entre temps Clin d'Å“il - mon précédent message a subi le même sort que le votre ... 

http://www.youtube.com/watch?v=rOrNslRnd44

... comme quoi, les serveurs de Canal, en plus de la Modération Automatique - qui n'a pas lieu d'être sauf si, dans la vidéo de Guy Beart, il y a des mots qui " contreviennent à la Bonne Morale " (!) - ont " quelques soucis " ...

http://www.dilhadsul.fr/wp-content/uploads/2013/03/un-ange-passe-DS.jpeg

http://blog.dbth.fr/wp-content/uploads/2010/11/no-comment.jpg

 

Bisou, Cdlt et passez une bonne nuit.

Raym ....

Bonsoir a johnny074.R.I.P
Effectivement le 2ème est revenu mais pas le premier ou je disais à Jacques d'insister lourdement pour obtenir satisfaction
C'est bien à Guy Beart auquel je faisais allusion, mais que les moins de vingt ans peuvent ne pas connaître.
Bonne soirée Jojo 0474

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jojo0474 a écrit :

Bonjour,
Jojo a été censuré pour avoir évoque ses soucis concernant l'option 5 étoiles alors que le message est apparu pendant plusieurs jours.
J'évoquais l'incompétence de certains conseillers et qu'il fallait insister pour faire valoir ses droits.
Jojo est élu meilleur prescripteur ce jour.
Le premier qui dit la vérité, il sera exécute.
Bonne journee

 

Bonsoir, Sourire

 

vérifiez plus tard, sinon demain, que votre message ne soit pas réapparu ( cette anomalie m'est arrivée par le passé ! ).

Sinon, p'tit cadeau pour soulager " votre peine " Clin d'Å“il

http://www.youtube.com/watch?v=ZBMbWGsTT2U

 

Cdlt et bonne soirée. Bisou

Raym....

Bonjour,
Jojo a été censuré pour avoir évoque ses soucis concernant l'option 5 étoiles alors que le message est apparu pendant plusieurs jours.
J'évoquais l'incompétence de certains conseillers et qu'il fallait insister pour faire valoir ses droits.
Jojo est élu meilleur prescripteur ce jour.
Le premier qui dit la vérité, il sera exécute.
Bonne journee

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Merci à Lilou pour sa réactivité et son professionnalisme.
Tous les membres de l'équipe canal ne sont pas au même niveau.
C'est tout de même dommage de devoir en arriver là pour faire bouger les choses.

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

@Jacques_Chevrier, j'ai lu votre message et je comprends votre agacement.

Je vous invite dès maintenant à contacter un conseiller CHAT, il pourra ainsi faire le point sur votre abonnement et trouver une solution avec vous.

Tenez-moi informé du retour qu'il vous sera fait.

Je reste à votre disposition,

Lilou

 

 

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Bonjour,
Un conseil , comme suite a votre mail vous n'avez pas obtenu satisfaction , renvoyer en un autre , apres avoir bien rempli votre questionnaire avec des notes 0 .
Par expérience il me semble qu'au deuxième mail de réclamation sur le même sujet, on passe à un niveau supérieur et que l'interlocuteur semble beaucoup compétent ( j'ai même obtenu un mois gratuit pour me dédommager d'un problème que le premier interlocuteur niait)
Alors incompétence ou politique délibérée ?

Bonjour Jacques
Il doit y avoir encore des milliers d'abonnés qui paient cette option qui est devenu inutile.
Lors de la modification des abo en deux packs, cette option m'était toujours facturée et il a fallu que j'appelle, visiblement mon interlocutrice ne savait pas à quoi ça servait et a été obligée de consulter son supérieur, plusieurs fois sur mon insistance. Sûr de moi elle a fini par l'enlever.
Selon ton témoignage, Canal persiste à faire cette facturation, et l'interlocuteur continue à raconter des c........s.
Comme il est souvent précisé par l'équipe qui n'a pas accès à nos dossiers, il te faudra refaire une réclamation au service client.
Bon courage Jojo0474