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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Vous avez du mal à accéder à myCANAL sur PC ? Pensez à réinitialiser votre navigateur internet

Bonsoir à tous !

 

Vous avez peut-être déjà rencontré des problèmes en essayant d'accéder au service myCANAL sur PC, comme par exemple la page qui ne s'affiche pas correctement dans votre navigateur.

Cela peut-être du à plusieurs facteurs, et aujourd'hui nous allons parler du cache mémoire internet et des préconisations nécessaires pour accéder à myCANAL.

Le cache Internet accapare de l'espace sur votre disque dur au fur et à mesure de vos connexions sur le web.

Pour ne pas arriver à saturation de cet espace, il est conseillé de le vider régulièrement.



Le cache internet qu'est-ce que c'est ?



C'est l'ensemble des fichiers constituant une page Internet et l'ensemble des cookies enregistrées sur le disque par le navigateur..

Certains de vos paramètres peuvent-être modifiés à votre insu après avoir visité un site malveillant ou encore après avoir téléchargé un contenu infecté par un malware (un logiciel malveillant) et pouvant empêcher l'accès au service myCANAL.

Afin de restaurer votre navigateur à ses valeurs par défaut, vous pouvez le réinitialiser.

Notez au préalable vos mots de passe car ils ne seront pas conservés après cette manipulation.

Nous allons donc voir comment réinitialiser Internet Explorer, Google Chrome, Safari et Mozilla Firefox.



Réinitialiser Internet Explorer :

      - Lancez Internet Explorer
      - Allez dans le menu Outils
      - Puis dans Options Internet
      - Activez l'onglet Avancé
      - Cliquez sur Réinitialiser

 

 

Réinitialiser Google Chrome :

 

     - Cliquez sur le menu Google chrome en haut à droite de l'écran.

     - Sélectionnez le menu Paramètres

 

     - Puis sélectionnez Afficher les paramètres avancés

     - Accédez au bas de l'écran à la fonctionnalité Rétablir les valeurs par défaut des paramètres du navigateur puis cliquer sur cette dernière.

 

 

Réinitialiser Safari :

 

     - Lancez Safari, puis à côté du Menu Pomme, cliquez sur Safari

     - Dans le menu, sélectionnez Réinitialiser Safari

     - Sélectionnez ensuite les éléments que vous souhaitez réinitialiser

     - Validez en cliquant sur le bouton Réinitialiser

 



Réinitialiser Firefox :

 

     - Lancez Firefox

     - Allez dans le menu Aide de Firefox et cliquez sur Informations de dépannage

 

 

     - Cliquez sur le bouton Réinitialiser Firefox

 

 

     - Cliquez sur le bouton Réinitialiser Firefox pour confirmer

 


En suivant ces manipulations, vos navigateurs redémarreront avec les valeurs par défaut, ce qui dans certains cas peut vous permettre de retrouver l’accès au service myCANAL.

 

Si malgré ces manipulations vous n'avez toujours pas accès au service, je vous invite à contacter un conseiller technique en suivant ce lien. Il vous accompagnera afin d'établir un diagnostic.

 

A bientôt !

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Ali - Equipe CANAL
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Bonjour zaradouille,

Si le problème persiste après avoir suivi les différents conseils de la Communauté d'Entraide, nous vous invitons à contacter un conseiller via le CHAT.

Cordialement,

zaradouille
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Bonjour, j'utilise my canal via safari, j'ai suivi vos conseils de réinitialisation mais toujours le même code d'erreur 3222...
Pourriez vous le résoudre rapidement ?

maman aimante
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je n arrive toujours pas à paramétrer mycanal sur mon pc par internet explorer 11. que j ai pû avoir le 20.10.2014. j ai toujours eu canal plus à la demande sans problèmes. mais depuis ce nouveau procédé il ne tient pas. je fais tous ce que vous dites mais silence radio.
Bonjour en tout cas. le 1er m avait bien expliqué mais j ai fait une mauvais manip et voila. snifff

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Bonjour kiki31974,

Rencontrez-vous un message d'erreur en particulier ? Cela nous permettra de vous aiguiller.

Cordialement,

kiki31974
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bonsoir
depuis ce week end je ne peux plus utiliser mycanal avec firefox ou chrome. j'ai suivi les indications de reinitialisations rien n'a changé ! j'ai tchaté avec l'assistance initialisation de ma box , fait rien n' a changé ... que faire?
merci de votre aide !

 

Bonjour squidly,

 

Vous avez tout à fait raison, Firefox permet de conserver vos mots de passe, je parlais des navigateurs en général.

 

N'hésitez pas à participer sur d'autres sujets.

 

Merci pour cette précision.

 

Cdlt,

 

squidly
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Bonjour,
ayant eu moi même des soucis d'utilisation myCanal avec firefox , je souhaiterais préciser que contrairement à ce que dit Jordan en préambule:
"Notez au préalable vos mots de passe car ils ne seront pas conservés après cette manipulation."
Firefox conserve Cookies , mdp ,, ... comme indiqué dans le screen en fin du post de Jordan.
La suppression des coockies , cache , .... que l'on peut faire sans ré-initialiser , ne m'ont été d'aucune utilité par contre la ré-initialisation a effectivement été bénéfique pour MyCanal , je suppose qu'une ou plusieurs extensions(supprimées elles par init) interféraient avec MyCanal.

Et pour ceux qui connaissent un peu Firefox , sachez que la création d'un profil neuf pour utiliser principalement mycanal est aussi une solution.

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nouvelle aquitaine

Bonjour l'équipe Canal,

Voilà une explication particulièrement détaillé et très claire.

Bon dimanche,