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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Micro Coupure son toutes les 25/30 minutes en lecture d'enregistrement ou différé

brumefisto
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Bonjour,

 

J'ai des micro coupures de son régulières (branchement sur ampli HC non HDMI en coaxial) environ toutes les 27/30 minutes lors de lecture par le disque dur (enregistrement ou timeshift).

 

Les coupures sont encores beaucoup plus fréquentes lors d'une lecture d'un film HD alors qu'un enregistrement est en cours.

J'ai déja changer de décodeur car le pb etait présent mais encore plus fréquent.(Modéle G5 SAGEM pour les 2)

 

Je précise que j'ai tout testé, toutes les possibilités de réglage audio du G5 et  mon installation fonctionne trés bien, il doit y avoir une mauvaise gestion du disque dur.

 

Si certains ont constés la même chose merci de le dire.

J'espère que des tests auront lieu pour résoudre ce soucis car c'est trés pénible.

Participations

Bonjour keny33,

Vos remarques sont systématiquement remontées au service concerné.

Il n'y a pas de dysfonctionnement qui soit primordial ou non, toutefois, certains peuvent être plus longs à corriger que d'autres.

L'incident en question, en l'occurrence, n'impacte pas tous les abonnés et semble dépendre d'un certain nombre d'éléments, d'où la mise en place d'un questionnaire le concernant, permettant de déceler ces éléments.

De facto, sa résolution prend malheureusement du temps, nous sommes pleinement conscients de votre mécontentement et vous prions de nous excuser de la gene occassionnée  

Cordialement,

keny33
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Bonjour à tous!
Hé oui, les commerciaux de canal ont été les plus forts. J'ai rempilé pour un an (abonnement canal+/canalsat). Mais le problème des coupures de son persiste sur les enregistrements HD et timeshift. Avez-vous des informations sur tous les questionnaires que les abonnés ont rempli? Un début d'explication? Ou ce problème ne vous paraît pas primordial? Merci

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,

Afin de centraliser toutes vous remontées,  je vous invite à renseigner le questionnaire que vous trouverez dans ce sujet

Je vous remercie

A bientôt

keny33
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Bon je vois que le sujet passionne. Vu le nombre de participations!! Il n'y en a que pour l'annonce de la HD en 2015!!! Un scoop depuis le temps qu'on attendait ça. Peut-être que les problèmes de coupures vont se résoudre avec cette annonce. Rêvons un peu!

keny33
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Bonjour,
Je désespère du suivi de ce problème qui perdure depuis au moins une an et demi. Je me suis désabonné à partir de fin juin 2014. Je répète mon observation: ce n'est pas l'enregistrement du programme en HD qui est en cause puisque les micro-coupures de son se produisent de manière ALÉATOIRE. Lorsque je reviens en arrière pour visionner la même scène, le coupure ne se produit pas mais recommence un peu plus loin. Bref, si vous regardez 10 fois le même enregistrement, vous n'aurez jamais le même résultat quant aux endroits où se produisent ces satanées coupures. C'est bien qu'il y a un problème dans la conduction du signal audio. Du coup, l'enregistrement et le timeshift perdent de leur intérêt. Seule solution actuelle, couper le son en DD! Ce qui est un comble vu le prix payé.
Pour info, j'ai un disque dur multi-média également branché en HDMI et devinez quoi tous les films que je regarde sont en HD 5.1 et sans micro-coupures!!! Un régal...
Bonne soirée

nonomanav62
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pcob a écrit :

Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour brumefisto,

 

Ce dysfonctionnement a bien été remonté à nos équipes techniques qui essaient d'isoler le problème.

 

Pouvez-vous faire un essai sans passer par l'ampli et me dire si vous constatez toujours le même dysfonctionnement?

 

Cdlt,

 

J'ai exactement les mêmes coupures du son en Dolby Digilal lors de la lecture des programmes HD enregistrés.

Même souci pour moi sur chaines HD et liaison coaxiale numérique vers ampli , même refrain du technicien qui "tente d'isoler le problème " depuis plusieurs mois ...

pcob
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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour brumefisto,

 

Ce dysfonctionnement a bien été remonté à nos équipes techniques qui essaient d'isoler le problème.

 

Pouvez-vous faire un essai sans passer par l'ampli et me dire si vous constatez toujours le même dysfonctionnement?

 

Cdlt,

 

J'ai exactement les mêmes coupures du son en Dolby Digilal lors de la lecture des programmes HD enregistrés.

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Bonjour brumefisto,

 

Ce dysfonctionnement a bien été remonté à nos équipes techniques qui essaient d'isoler le problème.

 

Pouvez-vous faire un essai sans passer par l'ampli et me dire si vous constatez toujours le même dysfonctionnement?

 

Cdlt,

 

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brumefisto a écrit :

Bonjour,

 

J'ai des micro coupures de son régulières (branchement sur ampli HC non HDMI en coaxial) environ toutes les 27/30 minutes lors de lecture par le disque dur (enregistrement ou timeshift).

 

Les coupures sont encores beaucoup plus fréquentes lors d'une lecture d'un film HD alors qu'un enregistrement est en cours.

J'ai déja changer de décodeur car le pb etait présent mais encore plus fréquent.(Modéle G5 SAGEM pour les 2)

 

Je précise que j'ai tout testé, toutes les possibilités de réglage audio du G5 et  mon installation fonctionne trés bien, il doit y avoir une mauvaise gestion du disque dur.

 

Si certains ont constés la même chose merci de le dire.

J'espère que des tests auront lieu pour résoudre ce soucis car c'est trés pénible.

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/464407-micro-coupures-enregistrement

Appremment pb connu et toujours présent ce qui est lamentable c'est que le service technique joint par tel plusieurs fois dit que ce pb n'est jamais remonté et me demnde de faire des tests bidons!