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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Les sous titres disparaissent sur Canal (+ et Sat) à la demande

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Impossible de suivre en VOST un film téléchargé à sur Canal+ ou CanalSat à la demande, les sous titres disparaissent systématiquement. Il faut à chaque fois repasser par le menu "Langues" pour les réafficher avant qu'ils ne disparaissent de nouveau au bout d'un laps de temps variable, allant de quelques secondes à quelques minutes. C'est insupportable ! On paie donc pour un service incomplet.

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Et maintenant que j'ai répondu aux questions, qu'est-il supposé se passer ? Rien ?

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J'ai testé avec l'autre décodeur, le problème est le même.
En revanche (avec le décodeur muni du disque dur) j'ai pu intégralement regarder deux épisodes de "Game of thrones" sans aucune fuite de sous titres !
J'ai évidemment vérifié sur autre chose que malheureusement rien n'avait changé (après avoir vécu un moment d'espoir fou).
Il y aurait donc un lien entre le produit (ou la chaîne initiale de diffusion) et ce problème ?
Il me semblait de toute façon que mon matériel ne pouvait pas être mis en cause vu les nombreuses réclamations faites par les clients au sujet de problèmes relatifs aux sous titres qui affectent les diffusions d'une façon ou d'une autre.

Saïd - Equipe CANAL
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Pour savoir si c'est un problème du décodeur ou du service, serait il possible de tester avec l'autre décodeur puis me dire ce que vous constatez ? 

PS: pas besoin du disque dur pour regarder du contenu à la demande, le décodeur a une memoire interne

leko58
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Est ce que vous avez l'option 2nd décodeur ? 

Oui, j'ai en effet deux décodeurs.

Saïd - Equipe CANAL
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Est ce que vous avez l'option 2nd décodeur ? 

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Leko, 

Constatez vous la même anomalie sur les contenus "Live" ou uniquement sur à la demande ? 

Est ce qu'un disque dur est connecté au décodeur ? 

Je vous remercie.

J'ai eu parfois des problèmes de sous titres sur les films diffusés en direct, mais ils ne sont pas réapparus récemment. Oui, j'ai un disque dur connecté au décodeur.

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Leko, 

Constatez vous la même anomalie sur les contenus "Live" ou uniquement sur à la demande ? 

Est ce qu'un disque dur est connecté au décodeur ? 

Je vous remercie.

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Je ne vois pas de référence sur le décodeur mais je suppose que c'est le modèle le plus récent, il m'a été livré en décembre 2013.

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour leko58,

 

Quel est le modèle de votre décodeur?

 

Possédez-vous le Cube HD Wifi?

 

Cdlt,