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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Voici une solution face au message d'erreur P501 sur Canal+ à la demande via Bouygues

Mario
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Bonjour,

 

Vous nous avez signalé rencontrer le message d'erreur P501 sur le service à la demande via Bouygues THD. Une anomalie vous renvoie vers la page d'accueil du portail lorsque vous essayez de lire un contenu en replay.

Nos équipes techniques en sont conscientes et travaillent pour pallier à ce dysfonctionnement.

 

En attendant, nous vous proposons une solution de contournement qui permet de retrouver l'accès au service. Voici les manipulations à effectuer:

Appuyez à la suite sur les touches "Menu" "1" "3", une fenêtre bleue doit apparaitre.

Lorsque vous avez la fenêtre bleue vous faites, toujours à la suite, "0" "5" "0" "9" "0" "8", une nouvelle fenêtre apparait.

Sur cette nouvelle fenêtre, choisissez reset factory à l’aide des touches de navigation et faites OK.

 

Cette manipulation supprime les enregistrements sur le disque dur.

 

N'hésitez pas à nous dire si vous avez retrouvé l'accès aux services à la demande.

Il s'agit d'une solution temporaire, et nos techniciens travaillent toujours pour résoudre définitivement cette anomalie

 

Nous ne manquerons pas de vous tenir au courant de sa résolution.

 

A bientôt.

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Raym from Earth
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♀☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

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☺ AURA ☼ & ♡ Lancs ヅ

louane58 a écrit :

Je n'ai pas de touche menu sur ma télécommande , es ce la petite maison dans ces cas là ou on doit procéder autrement? J'ai érreur p501 depuis plus d'une semaine sur canal sat a la demande

merci pour votre aide

lou

Bonjour Lou. Sourire

 

Oui, c'est bien cela et je vais vous les détailler un peu plus ci-dessous en reprenant une de mes anciennes participations dans un autre sujet lié ...

Sinon, des manipulations plus agressives existent car vous perdrez ...

- Vos programmations d'enregistrements.

- Les cookies utilisés par les widgets.

- Les informations concernant vos enregistrements déjà effectués.

 

Donc, les voici ...

- Avec votre télécommande, faîtes la séquence Menu/Accueil, 1 puis 3 et une fenêtre ou maison bleue doit apparaître.

- Lorsque vous avez la fenêtre ou maison bleue, vous faites cette séquence 050908, une nouvelle fenêtre apparaît.

- Sur cette nouvelle fenêtre, choisissez Reset Factory à l’aide des touches de navigation et faites OK => voyez également l'étape 4.

 ... et c'est malheureusement la seule solution de contournement qui existe actuellement à ce jour ! Bouche cousueIncertain

 

Enfin, pour un diagnostic personnalisé en ligne de votre installation ou pour toutes autres questions, vous pouvez joindre un conseiller technique du SC ( Service Clients ) de notre cher fournisseur par ce CHAT gratuit. Clin d'œil

 

Cdlt. 

Raymonde Bisou

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Je n'ai pas de touche menu sur ma télécommande , es ce la petite maison dans ces cas là ou on doit procéder autrement? J'ai érreur p501 depuis plus d'une semaine sur canal sat a la demande

merci pour votre aide

lou

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tout va bien je vous remercie cela refonctionne

merci encore

therealgizele
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Mille merci ! Cela fonctionne toujours en janvier 2016 ! En effet, la touche menu est la petite maison bleue. Je n'avais pas reset factory mais on me proposait tout en bas d'effacer les enregistrements disque dur; j'ai donc choisi la 4eme proposition (la derniere en bas). Ne vous inquietez pas si cela vous parait long. La box s'eteint ensuite quelques minutes avant de se rallumer pour tout reinstaller. Merci merci et merci !

vmdprod78
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Merci cela fonctionne, je m'impatientais cela faisait trois semaines sans replay

chris25420
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Génial ça fonctionne. Fallait le savoir ;)

GeorgesG94
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Génial voilà une bonne astuce. Eteindre et rallumer la bbox ne suffisait pas.

Bonjour Sangha94,

Je vous remercie de nous avoir tenu informés.

A bientôt

Sangha94
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Bonjour
Merci pour votre réponse,
Effectivement c'est 501, je fais de la dyslexie
Il fallait le savoir qu'il fallait faire un simple reset
Je suis rester plus de 10 jours sans pouvoir regarder les émissions que j'avais loupé.
Mais j'ai uniquement débranché ma Box et mon décodeur TV de Bouygues ,j'ai attendu un peu et j'ai tout rebranché.
Maintenant ça re-fonctionne,
Merci
Cordialement
Sangha94

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Il faut réinitialiser la bbox sensation en faisant basculer le bouton à l'arrière gauche de la box sur 0(arrêt) et en le ré-basculant sur 1(marche). Apres cette manipulation ça fonctionne à nouveau.

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Bonjour joumc,

 

Je vous remercie pour votre retour.

 

Je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

 

Je vous souhaite d'excellents programmes! 

 

Cdlt,

 

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Exact, merci beaucoup, j'ai de nouveau accès au service. Cordialement

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De mémoire il me semble que la touche menu correspond à la touche bleue où il est représenté une maison.

 

Pouvez-vous essayer et me dire si c'est bien le cas?

 

joladouille62
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joumc a écrit :

Je n'ai justement pas de touche "menu"


bonjour

généralement le bouton menu de la télécommande est imagé par une petite maison bleue

joumc
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Je n'ai justement pas de touche "menu"

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Avez-vous essayé les manipulations préconisées par Mario?

 

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Bonjour, je passe par la fibre avec une Bbox sensation fibre chez bouygues telecom. Merci d'avance

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Bonjour joumc,

 

Pouvez-vous me donner le modèle exactes de votre box Bouygues?

 

Passez-vous par l'ADSL ou la fibre?

 

Cdlt,

 

joumc
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Bonjour, je voulais savoir si il était possible de le faire sans la touche "menu" que je n'ai pas sur ma télécommande ? Et est il possible quand même d'accéder au service à la demande sur ordinateur ? Merci d'avance