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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Mycanal sur iPhone et iPad ne fonctionne plus!mesg désolé un problème technique a été détecté

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Mycanal sur iPhone et iPad ne fonctionne plus !! Message : désolé un problème technique a été détecté.veuillez réessayer plus tard.

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Bonjour Pierre83231,
Avez-vous essayé de déconnecter/reconnecter l'application ?

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Pour ma part j'arrive a me connecter, je vois toutes les chaines mais des que j'en selectionne une, et c'est perail pour les autres, ca recherche mais je ne vois pas les chaines. Pas de message particulier

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Bonjour pierre83231,

Comment se pressente l'anomalie chez vous ? Que constatez-vous quand vous essayez de lancer le service ?

Je vous remercie.

pierre83231
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Bonsoir
Dupuis la mise a jour IOS 11 mycanal ne fonctionne plus sur mon Iphone 7 et sur mon ipad air.
Est ce un problème mycanal ou la version IOS?

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Bonjour jeanJean,

Pouvez-vous me préciser votre formule d'abonnement ainsi qu'un exemple de chaines impactées par l'anomalie que vous citez ?

Je vous remercie.

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MyCANAL sur mon iPad ne fonctionne pas sûr certaines chaines

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@scratch : Bonjour, je vous invite à en faire part à un conseiller CHAT afin que votre adresse IP soit reconnue comme française.

A bientôt !

scratch
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Je possède 2 ipod 4 et depuis hier, impossible de me connecter. Il y a un message d erreur technique. Le message me dis que si je ne suis pas en France métropolitain , la lecture des contenus payant est impossible . Or je suis bien en France metropolitaine et cela fonctionne pas

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@jauneetnoir : Êtes-vous sûr d'être connecté avec les bons identifiants ? Si vous vous connectez sur l'Espace Client,qu'est-il indiqué dans la rubrique Consulter mon contrat ?

Si le défaut persiste, n'hésitez pas à contacter un conseiller technique par CHAT pour un test en ligne avec vos identifiants.

A bientôt !

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C est la 1 ère chose que j ai faite et ça ne marche pas je vous confirme que je suis bien connectée ! J ai enlevé l appli j ai éteins l iPhone j ai remis l appli et ça ne marche toujours pas

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@jauneetnoir : Bonjour, il semble que vous n'êtes plus connecté sur l'application. 

Je vous invite à vous identifier de nouveau (email + mot de passe) et à réessayer.

A bientôt !

jaunetnoir
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Depuis la dernière mise à jour des chaînes My Canal ne fonctionne plus comme avant je n ai accès à la demande que pour les programmes en clair et je n ai plus de live TV mais un minuteur que se passe t il

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Ravi d'avoir pu vous aider :-) 

Bon week-end et à bientôt 

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Bonjour.

Un grand merci à Saïd qui m'a permis de faire fonctionner de nouveau le programme MyCanal su ipad.

Bonne fin de journée.

Eric

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Bonjour Beugnon8

Pouvez vous effectuer la manipulation suivant (en respectant l'ordre) 

1/ Désinstallez l'application 

2/ Redémarrez l'Ipad 

3/ Réinstallez l'application

Tenez-moi informé

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Bonjour.
Merci pour votre rapidité mais cette manipulation ne change rien.
J'ai rebooté l'iPad et c'est toujours pareil.
Je e comprends pas ce qui se passe d'un seul coup.
Merci

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@beugnon8 : Bonjour, pas de défaut de notre côté. Avez-vous essayé de fermer l'application et de l'ouvrir à nouveau ?

Tenez-moi informé et à très vite.

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Bonjour.

Ne fonctionne plus depuis plus de deux jours sur ipad.
Service inaccessible.... Blabla il dit....
Merci pour toute information permettant de résoudre le problème.

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Bonjour à tous,

@Elguapo, merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Je suis contente d'apprendre que vous avez retrouvé l'accès à myCANAL.

L'incident a bien été corrigé par nos techniciens.

Merci de votre compréhension.

Je vous souhaite un bon week-end,

A bientôt

elguapo
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Ça y est ça marche depuis hier soir, merci aux techniciens!!!

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C'est vrai que c'est embêtant. Ce son des choses qui arrivent mais 2 jours c'est long pour y remédier je trouve.

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Bonjour,

Nos équipes techniques travaillent à la résolution de cette anomalie. On en parle ici.

Je vous remercie pour votre patience.

A bientôt.

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Moi aussi !
Très embêtant tout de même :(

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Marche pas depuis hier. J'espère que ce sera vite rétabli!