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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Mycanal sur iPhone et iPad ne fonctionne plus!mesg désolé un problème technique a été détecté

elguapo
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Mycanal sur iPhone et iPad ne fonctionne plus !! Message : désolé un problème technique a été détecté.veuillez réessayer plus tard.

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Bonjour Pierre83231,
Avez-vous essayé de déconnecter/reconnecter l'application ?

pierre83231
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Pour ma part j'arrive a me connecter, je vois toutes les chaines mais des que j'en selectionne une, et c'est perail pour les autres, ca recherche mais je ne vois pas les chaines. Pas de message particulier

Bonjour pierre83231,

Comment se pressente l'anomalie chez vous ? Que constatez-vous quand vous essayez de lancer le service ?

Je vous remercie.

pierre83231
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pierre83231

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Bonsoir
Dupuis la mise a jour IOS 11 mycanal ne fonctionne plus sur mon Iphone 7 et sur mon ipad air.
Est ce un problème mycanal ou la version IOS?

Bonjour jeanJean,

Pouvez-vous me préciser votre formule d'abonnement ainsi qu'un exemple de chaines impactées par l'anomalie que vous citez ?

Je vous remercie.

jeanjean056
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MyCANAL sur mon iPad ne fonctionne pas sûr certaines chaines

@scratch : Bonjour, je vous invite à en faire part à un conseiller CHAT afin que votre adresse IP soit reconnue comme française.

A bientôt !

scratch
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Je possède 2 ipod 4 et depuis hier, impossible de me connecter. Il y a un message d erreur technique. Le message me dis que si je ne suis pas en France métropolitain , la lecture des contenus payant est impossible . Or je suis bien en France metropolitaine et cela fonctionne pas

@jauneetnoir : Êtes-vous sûr d'être connecté avec les bons identifiants ? Si vous vous connectez sur l'Espace Client,qu'est-il indiqué dans la rubrique Consulter mon contrat ?

Si le défaut persiste, n'hésitez pas à contacter un conseiller technique par CHAT pour un test en ligne avec vos identifiants.

A bientôt !

jaunetnoir
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C est la 1 ère chose que j ai faite et ça ne marche pas je vous confirme que je suis bien connectée ! J ai enlevé l appli j ai éteins l iPhone j ai remis l appli et ça ne marche toujours pas

@jauneetnoir : Bonjour, il semble que vous n'êtes plus connecté sur l'application. 

Je vous invite à vous identifier de nouveau (email + mot de passe) et à réessayer.

A bientôt !

jaunetnoir
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Depuis la dernière mise à jour des chaînes My Canal ne fonctionne plus comme avant je n ai accès à la demande que pour les programmes en clair et je n ai plus de live TV mais un minuteur que se passe t il

Ravi d'avoir pu vous aider :-) 

Bon week-end et à bientôt 

Neric.B
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Bonjour.

Un grand merci à Saïd qui m'a permis de faire fonctionner de nouveau le programme MyCanal su ipad.

Bonne fin de journée.

Eric

Bonjour Beugnon8

Pouvez vous effectuer la manipulation suivant (en respectant l'ordre) 

1/ Désinstallez l'application 

2/ Redémarrez l'Ipad 

3/ Réinstallez l'application

Tenez-moi informé

Neric.B
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Bonjour.
Merci pour votre rapidité mais cette manipulation ne change rien.
J'ai rebooté l'iPad et c'est toujours pareil.
Je e comprends pas ce qui se passe d'un seul coup.
Merci

@beugnon8 : Bonjour, pas de défaut de notre côté. Avez-vous essayé de fermer l'application et de l'ouvrir à nouveau ?

Tenez-moi informé et à très vite.

Neric.B
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Bonjour.

Ne fonctionne plus depuis plus de deux jours sur ipad.
Service inaccessible.... Blabla il dit....
Merci pour toute information permettant de résoudre le problème.

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

@Elguapo, merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Je suis contente d'apprendre que vous avez retrouvé l'accès à myCANAL.

L'incident a bien été corrigé par nos techniciens.

Merci de votre compréhension.

Je vous souhaite un bon week-end,

A bientôt

elguapo
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Ça y est ça marche depuis hier soir, merci aux techniciens!!!

C'est vrai que c'est embêtant. Ce son des choses qui arrivent mais 2 jours c'est long pour y remédier je trouve.

Mario
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Bonjour,

Nos équipes techniques travaillent à la résolution de cette anomalie. On en parle ici.

Je vous remercie pour votre patience.

A bientôt.

michelgoldbergjazz
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Moi aussi !
Très embêtant tout de même :(

bodyslam
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Marche pas depuis hier. J'espère que ce sera vite rétabli!