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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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décodeur bloqué, voyant rouge allumé, impossible à démarrer??

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Plusieurs manip avant de poster ici, j'ai éteind le décodeur et laissé 5 mn en repos, rebranché, réintroduit la carte à puce, appuyé 20 secondes sur bonton marche/arret du dessus, rien n'y fait, il ne veut plus démarrer???

Participations

 

Bonjour sc75,

 

Je vous remercie pour votre retour.

 

Je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

 

Je vous souhaite une excellente journée et vous invite à passer votre sujet en résolu afin que les autres abonnés rencontrant les mêmes difficultés puissent retrouver la réponse plus facilement.

 

Cdlt,

 

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Bien,

installation hier soir, mise en route ok, mise à jour et procédure de démarrage très longue mais ok.
Tout fonctionne à nouveau, ouf, bilan, 1 semaine sans Canal+ ni Cananl Sat, au prix des 2 abonnements, ça fait mal quand même!!

Reste à voir si le service client prendra contact avec moi pour me proposer une offre en vue de compenser et de rester client ou bien s'il me laisseront partir....

A suivre....

Cordialement

 

N'hésitez surtout pas à nous faire un retour pour nous dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

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Bonjour,

J'ai enfin eu la validation de l'échange de décodeur. Je récupère celui ci ce soir. Je vous tiendrai informé de l'installation.....
Je n'ai pas encore pris ma décision au sujet de la résiliation totale de mes 2 abonnements, celle ci dépendra de l'offre que me fera le service relation clientèle....
A suivre donc

 

Bonjour sc75,

 

Avez-vous pu obtenir l'échange de votre décodeur?

 

Si oui, rencontrez-vous toujours le même problème?

 

Cdlt,

 

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Oui, mais j'ai eu le tchat pour un échange, et une certaine "Nadine" mais faire comprendre que ma demande de changement était prématurée....visiblement elle souhaitait que j'aille dépenser un peu de sous sur le numéro surtaxé pour refaire les manipulations que j'avais déjà fait.....
Demain, direction la poste, retour des 2 décodeurs, la lettre recommandée qui va bien, et blocage des prélèvements, ça semble être la meilleure solution....
Dommage à 48 heures du début de la saison de F1 :(

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jacques2255 a écrit :

Bjr
il semble que votre décodeur soit hs
passez via le chat pour en demander le remplacement
cdt

Bonsoir,

Comme précisé par l'ami Jacques, un échange standard du cube s'impose via le chat en ligne.

Bonne soirée,

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Bien, j'ai effectué toutes les manipulations, débranchage total, rebranchage, et toujours rien, ou plutôt si, voyant rouge allumé, impossible de démarrer le décodeur!!!!!
Retour au point de départ!!!
Ça sent la fin pour moi....

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

J’essaye de vous aider à résoudre le dysfonctionnement ! 

Pourriez vous tester la manipulation proposée ? 

Merci

J'essaye ce soir et vous tiens au courant...

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J’essaye de vous aider à résoudre le dysfonctionnement ! 

Pourriez vous tester la manipulation proposée ? 

Merci

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C'est ce que j'ai fait hier, mais j'ai essuyé un refus de la part du tchat.
Bref, comme d'habitude, canal est en dessous de tout au niveau relation client....

ça sent bon le courrier de résiliation (canal+/canal sat) version loi Chatel avec blocage des prélèvements.......

Raz le bol de toutes ses galères avec canal....15 ou 20 ans que je suis client, mais ces 3 dernières années, ça devient vraiment n'importe quoi!!!!

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour SC75, 

Jacques2255 a très certainement raison, le décodeur devra sans doute être remplacé .

Néanmoins, testez la manipulation suivante avant d'envisager un échange  : 

Débranchez tous les câbles à l’arrière de votre décodeur (antenne Hdmi, Usb etc..) , puis remettez uniquement le cordon d'alimentation électrique. 

Est ce que vous constatez un mieux ou toujours le point rouge ? 

Merci

jacques2255

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