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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Impossible d'accéder au service live tv via mycanal

jlb38000
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Bonsoir,

vous avez indiqué comme résolu le problème du 16/03/2014 pour accéder au live tv. est-il vraiment résolu... Le problème s'est reproduit 2 fois en 1 semaine. Avez-vous fait le nécessaire pour augmenter les capacité et rendre fonctionnel le service.

Est ce une coïncidence mais le problème a été résolu une fois le match PSG-asse terminé et le flot de connexion passée ??

Cela fait depuis 1987 que je suis abonné canal+ et le service n'est vraiment plus au rdv. j´espère aussi qu'un geste commerciale sera fait. 

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Bonjour, 

Vaut mieux tard que jamais :-) 

Je pense qu'il manque des pluging à votre navigateur habituel. Une mise à niveau avec une mise à jour, ne lui fera pas de mal. 

A bientôt.

cruisy57
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir Cruisy,

Est ce qu'avec un autre navigateur internet cela ne fonctionne pas non plus?

Avez vous un message d'erreur lors d'un tentative de connexion ? si oui, lequel ?

Merci

Bonjour et désolé pour cette réponse tardive. En effet je viens d'essayer avec un autre navigateur que Firefox (Google Chrome en l'occurence) et là ça fonctionne sur mon ordinateur. Merci à vous.

(pourquoi ne pas avoir essayé avant ... :0)

Bonsoir Cruisy,

Est ce qu'avec un autre navigateur internet cela ne fonctionne pas non plus?

Avez vous un message d'erreur lors d'un tentative de connexion ? si oui, lequel ?

Merci

cruisy57
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Pareil pour moi, la live tv fonctionne très bien sur mon Ipad mais impossible de voir sur PC.

jpplc71
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Je viens d'avoir le service client.
Tout va bien .Tout ca n'est pas la faute de Canal...... mais des réseaux. Les serveurs ne sont pas à Canal! Le live est un service gratuit!

Le contrat n'est pas respecté, aucun problème: il faut se contenter de ce système sous dimensionné aux heures d'affluence!

Seule une action collective pourrait faire avancer les disfonctionnements?

pb75010
pb75010

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour pb75010,

 

Pouvez-vous réinitialiser votre navigateur comme indiqué dans ce sujet, désactiver votre antivirus temporairement et essayer d'accéder à l'application?

 

Cdlt,

 

Merci jordan, manips faites plusieurs fois sur les 3 navigateurs (et refaites à l'instant)... + nettoyage du registre... AV désactivé, accélération désactivée.

Pas d'amélioration...

Je vous remercie néanmoins pour votre message.

Cdlt.

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour pb75010,

 

Pouvez-vous réinitialiser votre navigateur comme indiqué dans ce sujet, désactiver votre antivirus temporairement et essayer d'accéder à l'application?

 

Cdlt,

 

pb75010
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pb75010

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Je confirme, toujours pas accès sur PC (firefox, IE, Chrome, CCcleaner passé) alors que cela fonctionne sous tablette nexus 7...
Cela devient vraiment agacant !!