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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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TUTORIEL si vous rencontrez le message « La licence du programme n’a pu être récupérée » via myCANAL

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Bonjour à tous,

 

Nous vous proposons un petit tutoriel si vous rencontrez le message d’erreur « La licence du programme n’a pu être récupérée » via le Player myCANAL lors de la lecture des programmes A LA DEMANDE téléchargés sur votre PC/MAC.

Accéder au tutoriel ici ou en cliquant ci-dessous :

 

 

Merci à Marc du Service Clients pour le tuto Clin d'œil

 

Si vous rencontrez toujours ce message d'erreur après avoir suivi le tutoriel, je vous invite à contacter un conseiller technique par CHAT pour un dépannage en ligne.

 

A bientôt !

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@tybo27 : Nous avons rencontré plusieurs dysfonctionnements sur la série Gomorra. Si le défaut persiste sur ces épisodes, n'hésitez pas à contacter un conseiller technique par CHAT pour un dépannage en ligne.

A très vite !

tybo27
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Bonjour,

Probleme de nouveau rencontré avec le téléchargement de Gomorra.

Les 3 premiers épisodes étaient tous corrompus : vidéo interrompue en cours de lecture . Probleme contourné en avancant de quelques secondes la vidéo.
puis le 4eme corrompu des le début et le 5eme n'a pu avoir sa licence récupérée.

Le tutoriel fonctionne, mais je rejoins le ras le bol de cette communauté.
Arrêtez de proposer des palliatifs et solutionnez les causes !!!

Bonjour Vernor,

Tout d'abord, bienvenue à vous sur la Communauté d'Entraide et merci pour votre message.

Le principe ici est justement de décrire les dysfonctionnements rencontrés afin que les Membres puissent partager leurs expériences avec vous.

En ce sens, il est normal que les discussions tournent autour des problèmes techniques rencontrés par les abonnés, d'où la notion d'Entraide. 

Concernant les téléchargements, je vous rassure, cette fonction est bien opérationnelle, malgré le fait qu'elle ne fonctionne pas de votre côté.

Je comprends toutefois votre agacement et l'Equipe Canal ainsi que les Membres du forum sont à votre entière disposition pour vous aider à profiter au mieux de votre abonnement, n'hésitez donc pas à nous faire part en détails des dysfonctionnements que vous rencontrez.

Sachez également que vous pouvez contacter un conseiller via le CHAT en ligne pour un diagnostic pas à pas.

A bientôt !

Vernor
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Bonjour,
J'ai un MAC (dernier OS en date) ET un PC.
Impossible de télécharger sur le mac en dépit des heures passées sur les forums. Impossible de lire les téléchargements sur le PC (idem pour les forums).
Étant donné le nombre de posts et de conversations sur le sujet, je suis très surpris que CANAL ne règle pas le problème de toute urgence. Que signifie ce laxisme ? C'est un manque de respect et de considération envers le client.
Le client est celui qui vous fait vivre.
Un problème qualité de cette ampleur devrait être réglé sous 24 h (et je pèse mes mots) pas en plusieurs mois. Je viens de prendre un abonnement, et ce n'est pas le premier dysfonctionnement constaté. Pour le moment, très bel emballage, mais nombreuses déceptions à l'ouverture du paquet.
Réagissez, la concurrence arrive et ne vous fera pas de cadeaux... et sera plus réactives que vous...
Je ne prends pas la peine de décrire mon problème, je pense que vous avez suffisamment d’éléments pour évaluer la situation sur MAC et sur PC. Il faut juste arrêter de penser que vous aller régler le problème en nous invitant à le décrire sur le chat... Là vous êtes complètement déconnectés.
Pour info, j'ai suivi le tuto PDF pas à pas et ça ne fonctionne pas (XP).

pierrickand
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potiok33 a écrit :

Bonjour,

le pdf ne règle pas le problème.
Windows 8 pro à jour
IE 10.0.9200.17138
Silverlight 5.1.30514.0
Il serait peut-être temps de passer à une autre techno car au cas où vos développeurs n'aurait pas capté l'information depuis 2 ans, Silverlight est deprecated. Il ne faut donc pas s'étonner si de plus en plus d'abonnés ont des soucis avec leurs nouveaux ordinateurs récents.

Bonjour,

ils sont en train de passer au HTML5, c'est prévu pour cette année (normalement début d'année, vu qu'un developpeur avait annoncé sur la communauté qu'ils espéraient débuter les test fin 2014).

 

sinon sur windows 8, vous pouvez aussi utiliser l'appli disponible dans le windows store et plus besoin de Silverlight.

cdt

potiok33
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Bonjour,

le pdf ne règle pas le problème.
Windows 8 pro à jour
IE 10.0.9200.17138
Silverlight 5.1.30514.0
Il serait peut-être temps de passer à une autre techno car au cas où vos développeurs n'aurait pas capté l'information depuis 2 ans, Silverlight est deprecated. Il ne faut donc pas s'étonner si de plus en plus d'abonnés ont des soucis avec leurs nouveaux ordinateurs récents.

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Je crois qu'il faudrait trouver une solution définitive qui satisfasse tout le monde .... Marche toujours pas, peut etre passer par autre chose que Silverlight ... c'est lourd !!

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J'ai aussi ce problème irritant. Il n'affecte que certaines videos téléchargées depuis au moins 1 semaine, même si jamais visionnée, même si valide encore 1 mois.

Les utilisateurs MAC n'ont pas Internet Explorer. J'ai quand-même essayé le tuto sous Firefox, en vain. Seule solution, recharger le film qu'on veut voir (à 2 Mbps d'ADSL, faut être patient ! )... ou en regarder un autre.

canalmoinmoin
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Bonjour

Dans le tuto il est pas dit qu'il faut IE. Il y a lontemps que j'ai désinstalé ce navigateur et que j'utilise firefoxe. De façon alléatoire des video juste telechargé, jamais vu ne fonctionne pas  et elle sont nombreuses "licence pas récupéré. Le tuto ne sert a rien. Faudrait voir à corriger ce bug et non proposé une manip pour chaque video meme si ça marche pour certain., surtout que ça date pas d'hier ce probleme

 

 

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour, 

La manipulation est à effectuer sur IE même si vous utilisez un autre navigateur. 

Elle sera appliquée automatiquement à tous les autres navigateurs.

A bientôt

 

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@gil-bert : Bonjour, avez-vous testé les manipulations indiquées ici ?

A très vite !

gil-bert
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2rom a écrit :

Merci pour le tutoriel, ça remarche! Un conseil pour Marc: il faut que les conseillers téléphoniques en prennent connaissance: 10min avant de trouver ce tutoriel, une conseillère me disait d'attendre de 1h à 48h le temps que les équipes techniques résolvent un pseudo-problème général ! ça me paraissait improbable et en effet elle m'a raconté n'importe quoi pour clore la conversation..

Cette remarque qui date de juillet est toujours valable en novembre. 45 minutes de "chat" pour qu'on m'écrive que le problème dure depuis 2 jours (!!!) et sera résolu au plus vite.

 

gil-bert
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Bonjour, ce tutoriel ne fonctionne pas pour Firefox. Savez-vous comment je peux faire une manip équivalente s'il vous plait ? Merci

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@canalmoinmoin,

Je ne constate aucun défaut sur ce contenu. 

Si vous n'avez jamais téléchargé ce programme auparavant, je vous invite à contacter un conseiller par CHAT afin que l’épisode vous soit exceptionnellement réaffecté.

A bientôt,

canalmoinmoin
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ça marche pas
Je suis sur pc mycanal : Paris, la ville à remonter le temps /Disponible jusqu’au samedi 22 novembre/Planet plus.
Video jamais telechargé et erreur 23 , puis vous avez dépassé le nombre de;;,puis telechargement corronpu,
J'ai essayé telechargé Hercule Poireau ,cettte video fontionne. Donc c'est lié à une video corrompu chez vous je pense.

eos400d
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Rémy,

Merci d'avance de demandez chez vous à faire des traces DRM
qui expliqueront pourquoi, la licence n'a pu être récupérée.

A mon avis, ils vont vite comprendre que vous demandiez à vos clients de faire inutilement votre job, je sais...

Bien cordialement.

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Bonsoir
Est ce qu'il serait possible que nos demandes concernant ce problème récurent de licence soit pris en compte une bonne fois pour toutes !!!!!!
Inutile de nous renvoyer à un tuto obsolète ou nous demander des détails de notre configue = ce bug est multiplateformes et bien connu!
MERCI

nota : config PC, Win7, IE ou FFox ou Chrome, MyCanal installé

Pat_63
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Bonsoir à tous!
Même problème que CL49 sur les 7 1er épisodes de Borgia = bloqués au 7eme jour de validité....
Je viens de suivre ce tuto = pas plus avancé = visionnage bloqué !
De plus j'ai essayé la méthode "manuelle" en renommant le fichier de licences = mspr.hds = pas mieux!
C'est vraiment pénible quand on veux se faire la série avant la fin de validité !!!
Merci de votre aide.

CL49
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nota: matériel classique, PC windows 7 x64 + IE

CL49
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Bon, je viens de rencontrer le problème. Tous mes épisodes Borgia chargés quand ils sont passés à 7 jours de validité affichent ce problème de licence.

Je viens de tomber sur sur tuto, enfin ! Génial, ça fonctionne.... pour le 1er épisode visionné uniquement !! Je visionne un suivant, même problème, je refais tout comme j'ai fait d'après le tuto pour le 1er épisode (et ça avait marché) et là ça ne marche plus... Grrrr....

Il manque une page au tuto pour l'épisode d'après celui qui a été débloqué ?!

Bonjour cclalande,

SI vous pouviez éventuellement détailler au moins votre configuration matérielle et logicielle, cela permettra à la Communauté de vous venir en aide.

Cordialement,

cclalande
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bonjour
apres x instal resinstal desinstal + x tuto
pas de solution tjs le pb
la hotline tel ne connaissait pas le tuto
help

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munot007 a écrit :

bonjour,
il ne vous viendrait pas à l'idée de proposer un tuto pour ceux qui ont un mac?????
Help!

Bonjour,

A l'heure actuelle nous n'avons pas de tutoriel pour les MAC.

Avez-vous contacté un conseiller technique par CHAT pour un dépannage en ligne ?

Tenez moi informé.

A bientôt,

 

munot007
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bonjour,
il ne vous viendrait pas à l'idée de proposer un tuto pour ceux qui ont un mac?????
Help!

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@fanoukolia : Bonjour, un conseiller technique vous attend par CHAT pour un diagnostic en ligne de votre configuration PC. Il se peut qu'un rendez-vous téléphonique vous soit programmé.

Tenez-nous informés du retour qui vous sera fait.

A très vite !

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Bonjour, j'ai appliqué sans succès le tuto (via internet explorer même si mon explorateur par défaut est google chrome comme conseillé dans un commentaire plus bas) mais rien à faire.. pourtant il y'a encore 3 jours ca fonctionnait très bien et j'ai rien changer... étrange ! j'ai redémarrer le pc et la box mais rien n'a changé.. énervant

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J'avais appliqué sans succès le tutoriel.
J'ai appelé le Service technique en chat.
On m'a demandé de "redémarrer électriquement mon PC" (sic).
ET.... cela a marché !!
Bravo donc pour le truc !!

tybo27
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izout7824 a écrit :

Remy - Equipe CANAL a écrit :

@izout7824 : Un conseiller technique vous attend par CHAT pour un dépannage en ligne.

Tenez-moi informé du retour qui vous sera fait.

A très vite !

Bonjour,

de passage en France, j"applique le tutoriel. Quelle cauchemar de constater que lorsque j'ai téléchargé les 13 épisodes de Borgia je dois répéter la procédure autant de fois!!!!!

Et maintenant, nouveau message d'erreur au bout du 4ème épisode :

"Désolé, vous avez atteint le maximum de visionnages pour ce contenu vous ne pouvez plus le regarder. Pour plus d'information rendez-vous sur l'assistance My Canal Erreur Conso 23." ?????

Je peux comprendre que vous limité les droits de visionnagz à 3 fois, mais pour l'exemple Borgia est une série qui compte 13 épisodes....il serait intelligent de faire la distinction entre le titre de la série et les épisodes à l'unité...

Bien sûr vous allez me conseiller un CHAT, je repart demain pour l'étranger...

Heureusement il y a PopCorn et consors....vos voulez vraiment être une alternative à NetFlix?

Cordialement,

Stéphane

Ca n'est pas faux.

Effectivement, il faut à chaque fois regarder l'épisode que l'on veut débloquer .
C'est ... casse-pieds. Pour rester poli .

pierrickand
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Bonsoir,

d'un autre côté, XP n'est plus supporté par Microsoft depuis le mois d'Avril (a part pour certains gros client professionnels qui ont acheté un support supplémentaire le temps de migrer sous une version plus récente, du moins pour ce qui concerne les failles de sécurités, pas pour les problèmes de compatibilité).
Il faut donc s'attendre à ce qu'il y ait de plus en plus de bug avec XP sans qu'aucune solution ne soit apportée par Microsoft.

cdt

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@tous...
Grande nouveauté mais catastrophe majeure...
Attention de ne pas télécharger via Mycanal la dernière mouture de Silverlight si vous êtes sous XP (c'est mon cas). Car XP ne peut prendre en charge cette version mais SURTOUT...il est impossible de le supprimer pour revenir à une version précédente et il est donc impossible de télécharger le module permettant les enregistrements ! Même le support de Microsoft n'a pas la solution...Alors méfiance pour toute manip. de dépannage en ligne ou par téléphone de Canal !

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@izout7824 : Un conseiller technique vous attend par CHAT pour un dépannage en ligne.

Tenez-moi informé du retour qui vous sera fait.

A très vite !

Bonjour,

de passage en France, j"applique le tutoriel. Quelle cauchemar de constater que lorsque j'ai téléchargé les 13 épisodes de Borgia je dois répéter la procédure autant de fois!!!!!

Et maintenant, nouveau message d'erreur au bout du 4ème épisode :

"Désolé, vous avez atteint le maximum de visionnages pour ce contenu vous ne pouvez plus le regarder. Pour plus d'information rendez-vous sur l'assistance My Canal Erreur Conso 23." ?????

Je peux comprendre que vous limité les droits de visionnagz à 3 fois, mais pour l'exemple Borgia est une série qui compte 13 épisodes....il serait intelligent de faire la distinction entre le titre de la série et les épisodes à l'unité...

Bien sûr vous allez me conseiller un CHAT, je repart demain pour l'étranger...

Heureusement il y a PopCorn et consors....vos voulez vraiment être une alternative à NetFlix?

Cordialement,

Stéphane