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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Bonjour,

Il est toujours compliqué de joindre les services clients, Canalsat ne déroge pas à la règle.

Depuis le site, si on suit le processus pour envoyer un Mail au service client, on est invariablement redirigé vers le Chat (qui bien sur n'est pas ouvert 24/24). Erreur du site ou volonté délibérée ?

Cordialement,

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mathoj
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Bonjour,
Merci mimile43 pour votre retour.
On va attendre lundi pour voir la suite, mais pouvez vous si ce n'est pas indiscret me faire parvenir par MP la nature de votre question.
Bon week-end.

mimile43
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mathoj a écrit :

Bonjour mimile43,

Tout dépend du type de question que vous voulez poser . L’accès au E.MAIL est restreint . Entre parenthèse bien plus, il me semble, qu'a la fin de l'année dernière ou j'ai participé a un bêta-test. Certains sujets ne peuvent être traité que par téléphone ou chat.

Seulement, d’après ce que je viens de voir, 2 rubriques sont accessibles :

- Vos prélèvements et relevés de compte

- Réclamations

Exemple :

 U SERVICE CLIENTS :

 

Vous pouvez adresser votre réclamation par E-mail ou par Courrier.

 PAR E-MAIL

 

En complétant le formulaire ci-dessous.

Votre réclamation concerne :

 Un problème technique, votre matériel de réception…Cliquez ici

 Votre offre, vos prélèvements, le service CANAL…Cliquez ici

 

 Bonjour Mathoj.

Merci pou votre retour.

C'est vrai, je n'avais pas exploré toutes les options. En suivant le cheminement que vous décrivez, j'ai fait une réclamation, et j'ai pu hier envoyer un mail.

Donc wait and see pour le moment

 

Mais c'est un peu kafkaien quand même !

Dans ce processus, on peut faire une réclamation par mail, pour un prélèvement, ou pour un problème technique.

Ca tombe bien, c'est mon cas...

Mais si on clique sur le lien correspondant on accède au mail mais avec cet avertissement :

"Attention : nos conseillers ne seront pas en mesure de traiter les demandes techniques ou les demandes de résiliations.

Pour une assistance technique concernant votre décodeur, ou l'accès à votre compte sur l'Espace Client nous vous invitons à nous contacter par CHAT."

 

J'ai quand même envoyé mon mail.

En paralléle, Canal m'a sollicité pour une enquête de satifaction sur le chat, et je leur ai clairement répondu que je n'étais pas satisfait de la réponse. Ils m'ont donc donné RDV lundi 02/06 par téléphonenon verra bien...

 

Mais quelle débauche d'énergie et que de temps perdu, pour un problème anodin

 

 

 

 

 

mathoj
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Bonjour mimile43,

Tout dépend du type de question que vous voulez poser . L’accès au E.MAIL est restreint . Entre parenthèse bien plus, il me semble, qu'a la fin de l'année dernière ou j'ai participé a un bêta-test. Certains sujets ne peuvent être traité que par téléphone ou chat.

Seulement, d’après ce que je viens de voir, 2 rubriques sont accessibles :

- Vos prélèvements et relevés de compte

- Réclamations

Exemple :

 

 

AU SERVICE CLIENTS :

 

Vous pouvez adresser votre réclamation par E-mail ou par Courrier.

 PAR E-MAIL

 

En complétant le formulaire ci-dessous.

Votre réclamation concerne :

 Un problème technique, votre matériel de réception…Cliquez ici

 Votre offre, vos prélèvements, le service CANAL…Cliquez ici

 

 

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johnny074.R.I.P. a écrit :

Bonjour, Sourire

 

@mimile43,

avez-vous essayé, en utilisant l'encart Nous contacter, présent sur la nouvelle page d'accueil de votre Espace Client ?

 

Cdlt et bonne journée.

Bye et Bisou.

Raym....

 

Bonjour Raym.

 

Et merci pour cette réponse rapide.

Oui, bien sur, j'ai essaté cela dans tous les sesn : avec les 3 étapes :

1 Votre demande concerne

2 Quel est l'objectif de la demande

3 Quel est l'objectif de la demande ,puis téléphone, ou chat, mais pas mail :(

 

Pourtant, il y a quelques mois, j'avais contacté  Canal par ce myen là.

 

Merci de votre aide

 

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Bonjour, Sourire

 

@mimile43,

avez-vous essayé, en utilisant l'encart Nous contacter, présent sur la nouvelle page d'accueil de votre Espace Client ?

 

Cdlt et bonne journée.

Bye et Bisou.

Raym....

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour pcoolen,

 

Pouvez-vous passer par le lien suivant et me dire si vous avez bien accès au mail pour joindre le Service Clients?

 

Cdlt,

 

Bonjour, je rencontre le même proble que pcoolen,et votre lien me renvoie sur un accès par chat ou téléphone uniquement, testé ave IE, FF, ou Chrome.

J'ai exposé mon problème initial (celui qui motive ma tentative de contat avec vous) sur le chat, mais je n'arrive pas à me faire comprendre.

Comment faire ?

 

 

mathoj
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Bonjourpocoolen,

Je viens de refaire le chemin et j'arrive bien moi à la redaction du message :

  • Vous avez une question sur votre abonnement?

  • Votre demande concerne: CANAL + CANALSAT
  • Afin que nous puissions répondre correctement à votre question, n'hésitez pas à nous donner le plus de détails possibles.

  • Votre message
     

 

Donc ce n'est pas un problème général , à Jordan de voir demain.

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@mathoj
https://secure-media.canal-bis.com/image/88/5/399885.jpg Vous avez une question sur vos prélèvements ?
Correspond à la page https://secure-espaceclient-canalplus.canal-plus.com/secu...
qui effectivement permet d'envoyer un mail --> OK

https://secure-media.canal-bis.com/image/88/5/399885.jpg Vous avez une question sur votre abonnement ?
Correspond à la page https://secure-espaceclient-canalplus.canal-plus.com/secu...
qui renvoie vers la page de Chat --> NOK
Cdt,

mathoj
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Bonsoir,

Comme Johnny074.R.I.P. ayant été à la fin de l'année dernière appelé à tester le fonctionnement du Email de canal , je viens suite a ce sujet de vérifier son fonctionnement selon le chemin "normal" et ça marche ;

Sur la page d’accueil :

http://espaceclient.canalplus.canal-plus.com/secure/0/accueil/pid3181-accueil.html?sc_intcmp=CPLUS:NAV:GALACTIQUE:ESPACECLIENT

Nous contacter

Nous contacter

Les moyens de contacts et d'assistance

 

J’accède à :

http://espaceclientcanal.canal-plus.com/pid352-nous-contacter-joignabilite.html

 

http://media.canal-plus.com/image/16/0/478160.pngE-MAIL

Nos conseillers traitent actuellement des e-mails reçus il y a :0 jour

Vous pouvez nous contacter par E-MAIL 24H/24.

Pour que nous puissions répondre le mieux possible à votre question, nous vous invitons à renseigner le maximum de détails. Vous pourrez suivre l'avancement de votre demande dans votre Dossier Personnel.

Pour nous contacter par E-MAIL, il est nécessaire d'être connecté sur l'Espace Client avec son compte CANAL. Une fois connecté, cliquez sur les liens ci-dessous qui correspondent aux thèmes de votre besoin, puis cliquez sur le bouton E-MAIL qui se situe à droite de l'écran :


https://secure-media.canal-bis.com/image/88/5/399885.jpg Vous avez une question sur vos prélèvements ?
https://secure-media.canal-bis.com/image/88/5/399885.jpg Vous avez une question sur votre abonnement ?

Cliquez sur l'image E-MAIL correspondante à droite sous vos données d'identification.

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@johnny074.R.I.P.
Effectivement, ce lien https://secure-espaceclient-canalplus.canal-plus.com/secu... me permet d'accéder à la page EMail.

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Bonjour, Sourire

 

si vous utilisez ce lien direct ...

https://secure-espaceclient-canalplus.canal-plus.com/secure/3/abonne/cid868929-contact-prelevement.html

... avez-vous les même ennuis d'accès ?

Dîtes-nous ... 

 

Cdlt et bonne journée. Bisou

Raym....

P.S. Le lien des contacts divers avec le SC:

http://espaceclientcanal.canal-plus.com/pid352-nous-contacter-joignabilite.html

 

@pluche ...

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@jordan
Bonjour,
Malheureusement non, J'arrive sur une page où il n'y a que le Chat en ligne.
Testé sur Chrome (V33.x) et sur IE (V11.x). OS W7 à jour.
Cordialement,

 

Bonjour pcoolen,

 

Pouvez-vous passer par le lien suivant et me dire si vous avez bien accès au mail pour joindre le Service Clients?

 

Cdlt,

 

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@Mario:
La question n'est pas "pour quelle raison vous souhaitez contacter notre service client ?" mais pourquoi le site ne le permet pas.
Si je suis le chemin suivant sur le site:
--> Nous contacter
--> EMail
--> Poser une question sur mon abonnement
Je reviens sur le Chat.
Donc si vous ne souhaitez pas qu'on puisse écrire un EMail sur l'abonnement, pourquoi y a-t-il un lien ?

Bonjour pcoolen,

Pouvez-vous nous dire pour quelle raison vous souhaitez contacter notre service client ?

Certaines demandes sont du domaine de nos conseillers CHAT, et d'autres sont traitées exclusivement par nos experts qui réceptionnent vos e-mails.

Cela peut peut-être expliquer ces redirections que vous décrivez.

J'attends de vos nouvelles.

A très vite.