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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Gateway time out - canalsat a la demande

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ces derniers jours, je n'arrive pas a acceder a des films sur canalsat a la demande, je dois essayer au moins 5 fois avant que ca marche. Si j'essaye une recherche c'est pareil, c'est tees enervant!!!

canal+ a la demande marche mieux bien que quelques ca fait la meme chose.

avez vous une solution a ce pb tres enervant?

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Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour iubi12,

Merci de votre retour. Je suis navrée que le dysfonctionnement persiste. 

Afin d'éliminer certaines pistes, pouvez-vous effectuer un reset électrique de votre décodeur et de votre box internet ?

- Dans un premier temps, débranchez votre décodeur TV.
- Débranchez ensuite votre Box internet
- Patientez 5 min, puis rebranchez votre Box Internet
- Patientez jusqu'à l'initialisation de de votre Box (environ 15 min)
- Rebranchez ensuite votre décodeur TV
- Réessayez à nouveau d'accéder au service

Tenez-moi informé une fois que les manipulations ci-dessus ont été effectuées. Je reste à votre disposition,

A très vite

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Bonjour Lilou

Ce code erreur intervient toute la journee, desormais lorsque je lance une recherche j'ai le meme probleme.

Aucun pb avec le replay M6, tf1....

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour iubi12,

Je comprends votre agacement, afin d'investiguer, pouvez me confirmer les points suivants :

- Est ce que vous constatez ce code erreur tout au long de la journée ? Ou seulement à des heures de forte influence (le soir entre 19 et 23h) ?

- Pouvez-vous m'indiquer si vous arrivez à accéder aux services à la demande du bouquet TV de votre FAI (Pluzz, MyTF1, 6 PLAY) ?

Je reste à votre disposition,

Bonne soirée