Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

MyCanal non fonctionnel sur smartphone Android Samsung

Alors qu'il est indiqué comme résolu sur d'autres sujets, le problème d'accès à MyCanal samble persister sur les smartphone Android

Participations

Bonjour,

Le liveTV fonctionne, mais de façon très anarchique. Certaines chaînes ne fonctionnent pas du tout, comme LCI par exemple.

Et il est toujours impossible d'appairer la télécommande à la Freebox.

Si vous pouvez nous tenir informé de la résolution de ce problème, ce serait bien.

Merci d'avance

Rebonsoir Said,

Appli reinstallee, box redemarree... Mais le probleme persiste : appairage de la telecommande impossible

Dans un premier temps, je vous conseille de désinstaller puis de réinstaller l'application. 

Si le problème persiste, procédez à un reset électrique de votre Box + le player. 

Tenez moi informé .

A bientôt

Je me renseigne puis je reviens vers vous .

Rebonjour Said,

Il s'agit d'un Samsung Ace3,avec Android 4.2.2.

Je reprecise que LiveTV fonctionne, mais pas la telecommande, alors qu'elle fonctionnnait avant sur le meme appareil

Bonsoir Chris, 

Serait il possible de me communiquer le modèle de votre smartphone ainsi que la version Android ? 

Merci

Bonjour Saïd,

Merci pour votre réponse et votre réactivité.

Le LiveTV fonctionne à nouveau sur mon smartphone Samsung.

Par contre, impossible de faire l'appairage télécommande avec ma Freebox, alors que ça fonctionnait avant.

Si vous pouvez faire le nécessaire, ce serait bien.

Merci d'avance

pb75010
pb75010

pb75010

sujets postés
3
participations
16
Niveau
1
164 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour, 

L'incident est bien résolu, pouvez vous relancer l'application puis me dire si cela persiste ?

Je vous remercie

Bonjour Saïd, 

Jeudi 20 dernier vous m'avez également renvoyé dans les cordes en me disant que tout était résolu et que je ne devais pas me prendre pour le centre du monde... Tout ceci avant que votre service technique admette officiellement le 22 qu'il y avait en effet un problème mais... que c'était enfin résolu !

Aujourd'hui c'est de pire en pire : non seulement je n'ai toujours pas la connexion sur PC mais, de plus, je ne l'ai plus non plus sur la tablette (alors que cela fonctionnait sur tablette jusqu'au 22).

Que le service technique ne vous tienne pas au courant est une chose, que vous continuiez à clamer que tout est OK alors que de nombreux messages depuis le 22 font état de la continuation des problèmes ne peut qu'énerver l'ensemble des gens rencontrant un problème et qui disposent d'encore moins d'information que vous....

Bonjour, 

L'incident est bien résolu, pouvez vous relancer l'application puis me dire si cela persiste ?

Je vous remercie