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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

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erreur conso 23

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Pour diverses raisons,surtout par non réception de mycanal sur l'ipad, j'ai du stopper le visionnage d'un film, et lorsque je veux le voir, il m'est indiqué que j'ai atteint le nombre de visionnage ! erreur conso 23. merci de me dire que faire

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Ginijeanne82 a écrit :

Bonjour,

Comment débloque-t-on le replay canal? J'aimerais bien continuer mon film. Sniff.

Merci à vous.

Bonjour,

vois avez la réponse juste en dessous votre message.

Ginijeanne82
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Bonjour,

Comment débloque-t-on le replay canal? J'aimerais bien continuer mon film. Sniff.

Merci à vous.

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Mauricedu29 a écrit :

Bonsoir, cela fait maintenant 3 mois que nous ne pouvons plus regarder de film à la demande. Toujous cette erreur conso 23 !!! Seul les emissions et les sports marchent à la demande

Bonsoir,

ce message apparait normalement lorsque vous avez déjà lancé 3 lectures d'un programme.

N'y a-t-il pas plusieurs membre de votre famille à utiliser le compte Canal par hazard, et qui auraient déjà regardé les programmes?

 

Regardez-vous les programmes en plusieurs fois?

 

En cas de problème, le service client réactive les licences (il faut les contacter par chat).

 

cdt

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Bonsoir, cela fait maintenant 3 mois que nous ne pouvons plus regarder de film à la demande. Toujous cette erreur conso 23 !!! Seul les emissions et les sports marchent à la demande

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jf5 a écrit :

Même problème conso 23 pour un documentaire sur le manba noir que j'ai lancé sur l'iPad, en tout et pour tout j'ai vu 2mn et je ne peux plus le regarder !! J'ai les nerfs!! Si je ne peux pas le voir je me désabonne de canal+ et je file sur Netflix, j'y pense de plus plus sérieusement

Bonsoir,

si vous n'avez pas pu voir un programme jusqu'au bout, vous pouvez demander une réactivation des droits auprès du service client par chat.

Pour info, un visionnage est compté dès que vous lancez la lecture et il peut arriver que ça bug un peu.

cdt

jf5
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Même problème conso 23 pour un documentaire sur le manba noir que j'ai lancé sur l'iPad, en tout et pour tout j'ai vu 2mn et je ne peux plus le regarder !! J'ai les nerfs!! Si je ne peux pas le voir je me désabonne de canal+ et je file sur Netflix, j'y pense de plus plus sérieusement

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@gmoge : Bonjour, n'hésitez pas à faire une réclamation en ligne, vous serez ainsi recontacté par un conseiller.

A bientôt !

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Et impossible de contacter le chat alors qu'ils sont censés répondre jusqu'à 22h. Bref l'arnaque totale......

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@marieusa : Une pause sur la lecture d'un programme en Replay ne doit pas comptabiliser un visionnage supplémentaire. Par contre, si vous quittez le programme en cours de lecture, et que vous le lisez à nouveau, alors oui, un deuxième visionnage est comptabilisé. 

Je vous conseille d'utiliser le bouton pause de votre télécommande plutôt que de quitter le programme en cours de lecture.

A bientôt !

Si on reprend les CGU du site concernant canal à la demande il est dit:

"4.3 CANAL+/CANALSAT A LA DEMANDE

Les Programmes accessibles dans le cadre des offres de télévision payante des Chaînes CANAL+ et/ou de CANALSAT sont disponibles en vidéo à la demande pendant une durée limitée à compter de leur mise à disposition sur le Site et/ou de leur diffusion sur l'une des Chaînes CANAL+ ou de CANALSAT.

Une fois la première lecture du Programme commencée, le Programme choisi par l'Utilisateur peut être visualisé pendant une durée maximale variable selon les Programmes et précisée dans la page de commande du Programme choisi."

Il est nulle question de fréquence de visionnage mais plutôt de durée (donc on peut regarder un film 15 fois en 48h si on veut tant est que la durée exacte n'est pas précisée)...Par ailleurs la durée maximale n'est pas précisée sur la page commande, seule la date de disponibilité du film apparaît. Il s'agit donc là d'un non respect des conditions générales d'utilisation...autrement dit ceci peut-être assimilée à une arnaque commerciale. Une copie d'écran et voilà un bon motif de rupture de contrat? Qui a dit que l'esprit canal plus est mort?

A service payé, service rendu.

 

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alainf60 a écrit :

Bonjour,
Je viens aussi de me heurter à ce message lors de mon visionnage des 30 ans du zapping par "morceaux" car oui c'est long et je ne peux pas voir la totalité en une seule fois... Dommage cette limitation !

Que canal ne me sorte pas l'excuse des Ayants-droits machin copyright etc... pour celle là. Si même Canal n'arrive pas à se ceder ses propres droits pour qu'on puisse revoir ses propres porgrammes... WTF?! 

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@rolandche : Cette règle concerne uniquement la fonction Téléchargement sur myCANAL.

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cela signifie donc que lorsque l'on a lancé un programme et que l'on ne l'a pas visionné sous 48h, il est perdu ?

Bonjour gribouillelio,

Les téléchargements sont disponibles pendant 48h une fois la lecture du programme lancée.

Pour le conserver au-delà de ce temps, évitez donc de lancer la lecture du programme avant de vouloir le visionner.

Ces règles de visionnage sont, entres autres, régies par les ayant-droits.

Par ailleurs, merci à vous d'éviter certains termes dans vos messages sur la Communauté d'Entraide, sans quoi nous serons dans l'obligation de modérer vos propos à l'avenir (cf. les règles d'utilisation)

Cordialement, 

gribouillelio
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idem erreur conso 23 mais ça n'est pas le seul grief que je peux faire à Canal plus ou canalsat au choix, pour une émission que je n'ai vue qu'une fois et qui n'est même plus disponible .... sans parler de la limitation à 48H de visionnage si vous avez le malheur de vouloir télécharger dans mycanal on n'a que ça à, foutre regarder en continue des films, , encore une idée d'un membre canal dynamique intelligent beau et tout et tout bref je crois que c'est ma dernière année d'abonnement canal ça fait un moment que ça m'énerve que j'en ai marre... à bientôt sur netflix

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Bonjour à tous,

Je comprends votre réaction et vous présente toutes nos excuses pour la gène occasionnée.

Avez-vous contacté le Chat comme conseillé par Lilou afin qu'un conseiller vous ré-affecte les contenus?

Si oui, y avez-vous de nouveau accès?

Cdlt,

chourre
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Erreur 23 nombre atteint

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Quelle règle stupide ! Compter pour visionnage une erreur de lancement de dernier episode d'une série que l'on te propose par défaut puis t'empêcher de le regarder quand enfin tu y arrives... oui c'est stupide !!!!

cedgue
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Bonjour, il serait plus que souhaitable que les personnes repondant sur le Chat auquel vous faites reference soit informees du probleme car je les ai contacte et personne n'a rien compris au probleme... Je suis toujours dans l impasse pour voir la fin de mon film!

Cgena
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Non mais sérieusement quoi .... Une limitation sur un programme de 5h30
Moi aussi je me retrouve coince après avoir vu 30 mn du zapping des 30 ans !
C'est juste une honte ... L'esprit canal plus est clairement mort ... Vous passerez vos 31 ans sans moi ...

Dégouté

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Bonjour Alainf60,

Je vous invite alors à contacter un conseiller par CHAT qui pourra vous ré-affecter le contenu.

Vous pouvez également programmer un enregistrement afin de le regarder sans limitation !

Bonne soirée

alainf60
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Bonjour,
Je viens aussi de me heurter à ce message lors de mon visionnage des 30 ans du zapping par "morceaux" car oui c'est long et je ne peux pas voir la totalité en une seule fois... Dommage cette limitation !

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@marieusa : Une pause sur la lecture d'un programme en Replay ne doit pas comptabiliser un visionnage supplémentaire. Par contre, si vous quittez le programme en cours de lecture, et que vous le lisez à nouveau, alors oui, un deuxième visionnage est comptabilisé. 

Je vous conseille d'utiliser le bouton pause de votre télécommande plutôt que de quitter le programme en cours de lecture.

A bientôt !

marieusa
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@Remy, je comprends mais techniquement, ce n'est pas au point. Je n'arrive jamais à regarder un replay en entier, je pause très souvent. Il se trouve que chaque pause rajoute un visionnage au compteur. Il faudrait pouvoir faire une différence entre regarder en entier 3 fois un programme et simplement faire pause. S'il s'agit techniquement de la différence entre replat et VOD illimité alors le replay n'est pas fait pour moi. Merci pour votre réponse.

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@marieusa : Bonjour, le service A LA DEMANDE est un service de télévision de rattrapage, qui diffère d'un service de SVOD illimité comme CanalPlay par exemple. Les droits négociés avec les ayants-droits ne sont pas les mêmes. + d'infos ici

A bientôt !

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Bonjour
Je pense qu'il faut que Canal trouve vraiment une solution à ce problème en n'oubliant pas l'arrivée de Netflix. Qu'on ne puisse pas regarder en streaming plus de 3 fois, en entier ou non est assez incompréhensible...surtout quand on peut enregistrer et regarder 1000 fois cet enregistrement. Travaillez sur ce sujet, s'il vous plaît !! Merci d'avance !

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Bonjour,

Je vous invite alors à contacter un conseiller par CHAT qui pourra vous ré-affecter le contenu si vous ne l'avez jamais regardé.

A bientôt !

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J'ai voulu voir pour la première fois Upside down sur mon ordinateur car mon décodeur ne veut pas le télécharger (erreur de téléchargement qu'il me dit) Et là il me dit que j'ai atteint la limite max de visionnage alors que je n'ai JAMAIS vu ne serait-ce qu'une seule image du film !

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Bonjour à tous,

Comme le stipule le sujet partagé par Rémy, nous ne sommes pas actuellement en mesure d'augmenter le nombre de droits de rediffusions et de visionnages des programmes à la demande. 

En effet, ces droits de rediffusion (films, séries et événements sportifs) sont négociés avec les éditeurs de contenus

Par ailleurs, le nombre de visionnages possibles pour un programme A LA DEMANDE sur myCANAL est défini par chaque chaine.

Par conséquent, ces droits sont disponibles sous certaines conditions.

- pour les abonnés aux chaînes Canal+/CanalSat,

- pour un temps limité après leur diffusion à l'antenne,

- pour 3 visionnages pour chaque contenu tous écrans confondus (hors TV)

Merci de votre compréhension.

A bientôt,

evesque
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Même pb rencontre hier alors que j'avais du interrompre un seul visionnage et il s'agissait donc du second visionnage ! Le contact par chat de ce matin n'aide en rien car la réponse est : pb rencontré par de nombreux abonnés.
Martine

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Bonjour à tous,

Pour tout savoir sur A LA DEMANDE, rendez-vous ici.

A bientôt !