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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Accédez au service A LA DEMANDE avec la Nouvelle Expérience TNT

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Vous détenez un décodeur +LE CUBE TNT ?

 

S’il est connecté à internet et que vous êtes passé à la Nouvelle Expérience, voici comment accéder au service A LA DEMANDE.

 

 

NUMEROTATION ENRICHIE :

- CANAL+ A LA DEMANDE : Accédez au service via le MENU VIDEOS, via la chaîne 15, 270 ou via la chaîne 4 en appuyant sur la touche OK de votre télécommande.

- CANALSAT A LA DEMANDE : Accédez au service via le MENU VIDEOS, via la chaîne 16, 271 et à 6PLAY via la chaîne 6 en appuyant sur la touche OK de votre télécommande.

 

NUMEROTATION TNT :

- CANAL+ A LA DEMANDE : Accédez au service via le MENU VIDEOS, via la chaîne 100 ou via la chaîne 4 en appuyant sur la touche OK de votre télécommande.

- 6PLAY : Accédez au service via la chaîne 101 ou via la chaîne 6 en appuyant sur la touche OK de votre télécommande.

 

FONCTIONNEMENT:

Choisissez le programme que vous souhaitez regarder et sélectionnez VOIR A LA DEMANDE.

Vous avez la possibilité de le regarder immédiatement ou bien de laisser le programme se télécharger sur votre disque dur. Vous pourrez ainsi retrouver votre programme téléchargé sur la chaîne n°99.

 

Vous détenez un décodeur +LE CUBE TNT et vous n’êtes pas passé à la Nouvelle Expérience ? Le déploiement de la Nouvelle Expérience va se faire progressivement jusqu’au mois de juillet pour tous les abonnés connectés.

N’hésitez pas à consulter le guide d’utilisation de la Nouvelle Expérience pour + d’infos sur les services et fonctionnalités de votre décodeur.

 

Regardez-vous vos programmes A LA DEMANDE tout de suite maintenant ou plus tard via la chaîne 99 ?

N'hésitez-pas à partager autour du service ici Sourire

 

A bientôt !

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hervegrebonval
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le seul souci est de ne pas avoir TF1 et M6 à la demande sur la 275 on a M6 mais incomplet exemple Hawai qu'un épisode en replay

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Si vous rencontrez des difficultés à accéder au service A LA DEMANDE via votre décodeur +LE CUBE TNT, n'hésitez pas à contacter un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic en ligne de votre décodeur.

A bientôt !

MUCHE69
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Après avoir de nouveau retenté de faire les manipulations citées ci-dessus je confirme que je tombe toujours sur un écran de service indisponible !!!!
Il aurait été préférable que CANAL+ vérifie ses modifications avant de les faire installer et planter tout le monde !

fred18230
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Bonjour, je suis abonné C+ TNT (et Canal SAT tnt mini bouquet).
J'ai le cube avec le disque dur. Depuis la mise à jour du 07/10/2014, le service à la demande ne fonctionne plus. Impossible de télécharger un programme. J'ai essayé de lancer un téléchargement le soir et le lendemain matin, ce n'est toujours pas fini donc impossible de lire le programme. Comment faire ? Y a t il une solution ? Si je reviens à l'ancienne numérotation, est -ce que cela changera qque chose à mon pb ?
Merci

MUCHE69
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Je pensais être incapable d'utiliser la nouvelle installation CANAL+ mais je constate que la nouvelle application est effectivement mauvaise !
Le disque dur a été effacé sans nous en informer.
Impossible à ce jour d'enregistrer un programme comme avant !
Quant à la vidéo à la demande, cela n'a JAMAIS fonctionné !
Le prélèvement de l'abonnement sur mon compte en revanche fonctionne toujours très bien !!!
Je ne regrette pas d'avoir résilié mon abonnement à fin décembre, mais j'espérai au moins voir un minimum de films qui sont beaucoup plus intéressants au moment des promos !!!!!

eos400d
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En fait Rémy, ce n'était pas à la demande avec la nouvelle interface. Avant, c'était mieux de notre côté...

Nous espérons que de votre côté, tous nos nos règlements d'abonnements soient honorés.
Dans le cas contraire, vous pouvez déposez un formulaire, faire du Chat,etc...

Nous sommes sincèrement rassurés que vous orientez actuellement de nous délivrer un nouveau service CANAL PLAY.

En fait, le PLAY, sans vous vous déranger, avant de l'avoir sur une tablette, ce serait possible de l'avoir sur ce que vous aviez vendu auparavant même en oubliant les promesses non tenues comme Canal+ à la demande avec des téléviseurs connectés.

Parce que vous avez beau mettre en gras à la demande, c'est loin d'être le cas.

Visiblement si c'est le cas pour vous, tant pis pour nous.

nad7413 a écrit :

vraiment une cata cette nouvelle experience : canal a la demande ne marche vraiment pas moi qui trouvait cette appli tres pratique et bien rien ne marche une vrai galere quelle solution ????,

Je pense que pour l'instant il y a un problème de débit non suffisant du côté de Canal mais cela devrait être réglé fin septembre ou octobre

 

nad7413
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vraiment une cata cette nouvelle experience : canal a la demande ne marche vraiment pas moi qui trouvait cette appli tres pratique et bien rien ne marche une vrai galere quelle solution ????,

sbil31
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J'ai déjà téléphoné plusieurs fois pour ce problème et toujours la même réponse : On y travaille, il y a un problème de surcharge de demandes sur les serveurs.
Peut-être que la solution va être d’arrêter son abonnement comme cela il y aura moins de demandes.
Franchement cela fait au moins trois mois que cela dure et je commence sérieusement a en avoir assez de payer un service qui fonctionne a à peine plus de 50%.

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour brsc,

Vous semblez parler de la Nouvelle Expérience sur SFR. Nous vous avons répondu sur les sujets de SFR.

A bientôt,

Antoine

brsc
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REGISCOKAI a écrit :

Bonjour, après contact d'un conseiller "technique" par CHAT, il me signale que c'est un problème général et que les équipes CANAL travaillent dessus.
Bref le contraire de ce que vous m'annoncez: "pas d'incident de notre côté".
Qui croire?
Service à a demande toujours indisponible.

Une véritable catastrophe cette nouvelle expérience, le service à la demande ne fonctionne plus correctement, l'interface n'en a que le nom et n'est pas opérationnelle et de plus le service client ne répond pas aux réclamations, ne téléphone pas et élude la question sur le chat. Est-ce que la solution c'est une demande de résiliation pour défaut de service ? Alors surtout que l'on ne lise pas que Canal privilégie la satisfaction du client !!! Et qu'il choisisse un peu mieux ces prestataires de changement d'interface et enfin qu'il prenne au moins le temps d'n avertir ses clients.

 

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@REGISCOKAI : Bonjour, je suis désolé du retour qui vous a été fait. Peut-être y avait-il un incident sur jour-là ?

Je vous invite à contacter de nouveau un conseiller par CHAT et à demander un RDV téléphonique.

Tenez-moi informé de la bonne prise en charge de votre demande.

Merci beaucoup et à très vite !

REGISCOKAI
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Bonjour, après contact d'un conseiller "technique" par CHAT, il me signale que c'est un problème général et que les équipes CANAL travaillent dessus.
Bref le contraire de ce que vous m'annoncez: "pas d'incident de notre côté".
Qui croire?
Service à a demande toujours indisponible.

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@REGISCOKAI : Bonjour, il n'y a pas d'incident de notre côté. Je vous invite à contacter un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic de votre décodeur et de votre connexion.

Tenez-nous informés du retour qui vous sera fait.

A très vite !

REGISCOKAI
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Le service A LA DEMANDE est indisponible depuis le passage à la nouvelle interface - fin mars. Déjà signalé. Jamais réparé. Toujours service indisponible.

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@marieg1234 : Les offres seront disponibles courant le 2 ème semestre 2014, dès que la Nouvelle Expérience aura été déployée sur tous les décodeurs +LE CUBE TNT connectés.

A bientôt :-)

marieg1234
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Et ce sera pour quand?

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24 mai 2014 à 18:16 R
@marieg1234 : Bonjour, les chaînes OCS seront bien commercialisées dès que la Nouvelle Expérience sera déployée sur tous les décodeurs +LE CUBE TNT connectés.
Les programmes OCS seront aussi disponibles A LA DEMANDE.
A bientôt !

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@marieg1234 : Bonjour, les chaînes OCS seront bien commercialisées dès que la Nouvelle Expérience sera déployée sur tous les décodeurs +LE CUBE TNT connectés.

Les programmes OCS seront aussi disponibles A LA DEMANDE.

A bientôt !

marieg1234
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A t on accès au chaîne ocs?? Merci

bedouch
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Merci de signaler aux développeurs que dans certains cas (le mien en tout cas) le passage à la nouvelle interface a fait buguer le déclenchement des enregistrements. Programmation OK (sauf le lendemain changement d'heure) mais déclenchement, jamais...
Et depuis j'ai récupéré un décodeur dont on (canal+) ne sait pas quand il basculera en mode nouvelle interface... Ravi...

jeanpascal03
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Bonjour.
La nouvelle expérience ? Un titre ronflant pour pas grand chose ... 3 nouvelles chaines canal qui passent des choses existant déjà ! Beaucoup de problèmes techniques pour la mise en route par ailleurs. Je crois que Canal aurait mieux fait de garder son argent pour le 4 avril et les nouveaux droits du foot ! Car sans la ligue 1, je crois que beaucoup d'abonnés vont partir, et quid de la survie de canal ?

Gerard9a
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Poser 1 question on risque d'avoir l'air idiot 5 ' pas posée, on risque de le rester à vie

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renaudin a écrit :

Jean_Aymard a écrit :

renaudin a écrit :

Jean_Aymard a écrit :

Bonjour
Peut-on avoir le calendrier de cette mise à jour ?
Cdlt

Bonjour,

 

Comme précisé, le déploiement de la Nouvelle Expérience va se faire progressivement jusqu’au mois de juillet pour tous les abonnés connectés.

Ça j'avais compris mais qu'elle est la liste chronologique des régions qui seront impactées comme cela est fait pour les 6 nouvelles chaînes TNT qui sont en cours

Cela ne se fait pas par région mais par lot de décodeur.

 

Donc, il faut attendre que vous receviez un courrier

Merci pour la réponse je posais la question non pas pour moi, je l'ai depuis l'an passé mais certains m'ont posé la question sur la mise à jour ne connaissant pas la réponse......

cdlt

 

renaudin
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Jean_Aymard a écrit :

renaudin a écrit :

Jean_Aymard a écrit :

Bonjour
Peut-on avoir le calendrier de cette mise à jour ?
Cdlt

Bonjour,

 

Comme précisé, le déploiement de la Nouvelle Expérience va se faire progressivement jusqu’au mois de juillet pour tous les abonnés connectés.

Ça j'avais compris mais qu'elle est la liste chronologique des régions qui seront impactées comme cela est fait pour les 6 nouvelles chaînes TNT qui sont en cours

Cela ne se fait pas par région mais par lot de décodeur.

 

Donc, il faut attendre que vous receviez un courrier

Gerard9a
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renaudin a écrit :

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Bonjour
Peut-on avoir le calendrier de cette mise à jour ?
Cdlt

Bonjour,

 

Comme précisé, le déploiement de la Nouvelle Expérience va se faire progressivement jusqu’au mois de juillet pour tous les abonnés connectés.

Ça j'avais compris mais qu'elle est la liste chronologique des régions qui seront impactées comme cela est fait pour les 6 nouvelles chaînes TNT qui sont en cours

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Bonjour
Peut-on avoir le calendrier de cette mise à jour ?
Cdlt

Bonjour,

 

Comme précisé, le déploiement de la Nouvelle Expérience va se faire progressivement jusqu’au mois de juillet pour tous les abonnés connectés.

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aotus
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Bonjour,
Et les pauvres quiches qui sont resté scotchés à l'ancienne expérience (réception via Freebox Révolution dans mon cas), doivent elles nécessairement subir la VOST avec des sous titres énormes, sur fond noir, en plein milieu de l'écran, comme c'est le cas pour la série Hostages ?
C'est tout de même un comble de devoir aller lancer myCanal sur le PC pour avoir quelque chose de regardable.

Vraiment très impatient d'avoir l'accès (d'ailleurs c'était pour celaque j'ai pris ce second décodeur TNT)...
Par contre vu que mon décodeur est éteint (pas en veille) en journée j’espère que je pourrai avoir bientôt la nouvelle expérience