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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Sujet en attente de participation

erreur enregistrement systématique de "On n'est pas couché"

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Bonjour,

L'enregistrement de l'émission "on n'est pas couché" en passant par la grille TV échoue systématiquement toutes les semaines. Seule une vignette "Erreur" apparait sur le 99. Aucun souci avec les autres programmations d'enregistrement. Pourquoi cette émission en particulier? sa durée supérieure à 3h? le fait qu'elle soit à cheval sur 2 jours?

J'aimerais bien trouver une solution.

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Bonjour,
-1- vous n'avez pas honoré le 1er RV téléphonique fixé le 03/04
-2- sans vous excuser, vous m'avez fixé arbitrairement un RV à des horaires ou je ne suis pas disponible
-3- la page pour changer l'heure de RV ne fonctionne pas sur votre site
-4- Vous avez annulé mon RV pour le refixer ... même jour même heure
-5- je vous ai envoyé un msg pour vous donner mes disponibilités mais vous m'avez fixé un nouveau RV hors de ces plages horaires

Vous m'en voulez personnellement ou bien y-aurait-il un problème d'organisation dans votre service?

J'espère que vous saurez cette fois, me fixer un RV correspondant à mes dispos, honorer ce RV et solutionner le problème d'enregistrement auquel je suis confronté. Je vous rappelle que j'essaie de résoudre cette anomalie pour mon père qui a 82 ans et donc que je suis obligé de me déplacer pour chaque RV.
Cordialement.

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour,

Nous nous excusons pour cette attente. Il se peut que les conseillers téléphoniques aient subi une flux d'appel important entre 19h et 20h et n'aient pas pu vous appeler.
Avez-vous été rappelé depuis ?
Tenez moi informé.

A bientôt

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Antoine,
Je n'ai pas attendu votre message et avais déjà pris contact avec votre équipe technique. Un RV téléphonique a donc été pris pour le 03/04/2014 entre 19h et 20h, RV confirmé par mail et SMS.
Cependant, personne n'a appelé et surtout personne ne s'est excusé de cet empêchement reflétant ainsi un manque de professionnalisme évident.

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour,


Étant donné que votre cas est assez spécifique, nous vous invitons à contacter du lundi au samedi de 8h à 22h un conseiller technique sur le CHAT via ce lien.

Il sera en mesure de traiter votre problème.


A bientôt sur la communauté.